LDAP-Host: Geben Sie die IP-Adresse Ihres eDirectory-Servers an. In den meisten Fällen ist dieser identisch mit dem Server, auf dem Sie Helpdesk installieren.

LDAP-Port: Der Standardport für LDAP-Services lautet 389. Dies ist allerdings ein nicht sicherer Port, und sämtliche Authentifizierung sollte einen sicheren Port verwenden. Ändern Sie diese Einstellung zu Port 636 für LDAP über SSL.

LDAP-Basisfirma: Der Basiskontext, in dem Ihre Helpdesk-Anwendung die Authentifizierung für den Benutzer nachschlägt. Typischerweise ist dies das o des eDirectory-Baums.

Helpdesk-Objekt: Der Fully Distinguished Name (vollständig eindeutiger Name) des eDirectory-Helpdesk-Objekts, beispielsweise cn=___, ou=___.

Admin-FDN: Der Fully Distinguished Name (vollständig eindeutiger Name) des Admin-Benutzers des eDirectory-Baums, beispielsweise cn= admin, o= tree.

Passwort für Admin-Benutzer: Das Passwort zur Verwendung für den Admin-Benutzer des eDirectory-Baums.

Name des Helpdesk-Admin-Benutzers: Die Anmeldungs-ID für den Standard-Administrator Ihrer Helpdesk-Anwendung.

Passwort für den Helpdesk-Administrator: Das Passswort, mit dem die Standard-Administrator-Anmeldung verknüpft ist.

Helpdesk-Baum: Der Name Ihres eDirectory-Baums.

Helpdesk-Uploadpfad: Der Pfad, über den alle Helpdesk-Uploads erfolgen. Verwenden Sie den Standard, um sicherzustellen, dass Sie Aktualisierungen von Novell® empfangen.

Helpdesk-Downloadpfad: Der Pfad, über den alle Helpdesk-Downloads erfolgen. Verwenden Sie den Standard, um sicherzustellen, dass Sie Aktualisierungen von Novell empfangen.

Helpdesk-Titel: Der Name, den Mitarbeiter sehen sollen, wenn sie sich bei der Helpdesk-Anwendung anmelden.

Helpdesk-Proxy-Benutzername: Aus Sicherheitsgründen wird für den Backend-Helpdesk ein separater Proxy-Benutzer erstellt.

Helpdesk-Proxy-Benutzerpasswort: Das Passwort für den Helpdesk-Proxy-Benutzer.

E-Mail des Helpdesk-Admin: Die E-Mail-Adresse, die verwendet werden soll, wenn Benutzer Tickets senden, beispielsweise support@domainname.com.

Benutzername für Helpdesk-Datenbank: Der Name des Benutzers Ihres Datenbankservers, der über vollen Zugriff auf diese Datenbankinstanz verfügt.

MySQL-Benutzer: Der Benutzer, der die Datenbank verwalten wird.

Passwort für MySQL-Benutzer: Das Passwort für den Adminstrator Ihres eDirectory-Baums.

Helpdesk-Versand bei Änderung der Benutzerwarteschlange: Belassen Sie 0, um Benutzer nicht über eine Änderung in ihrer Warteschlangenverknüpfung zu benachrichtigen. Ändern Sie die Einstellung zu 1, um die Benachrichtigung zu aktivieren.

Helpdesk-Versand bei Änderung der Benutzerpriorität: Belassen Sie 0, um Benutzer nicht über eine Änderung in der Priorität ihres Vorgangs zu benachrichtigen. Ändern Sie die Einstellung zu 1, um die Benachrichtigung zu aktivieren.

Helpdesk-Versand bei Änderung des technischen Benutzers: Belassen Sie 1, damit die Benachrichtigung aktiviert ist. Ändern Sie die Einstellung zu 0, damit Benutzer nicht über einen Wechsel des für ihren Vorgang zuständigen Technikers informiert werden.

Helpdesk-Versand bei Änderung des Benutzerstatus: Belassen Sie 1, damit die Benachrichtigung aktiviert ist. Ändern Sie die Einstellung zu 0, damit Benutzer nicht über eine Änderung des Status ihres Vorgangs informiert werden.

Helpdesk-Versand an den Benutzer bei Abschluss einer Angelegenheit: Belassen Sie 1, damit die Benachrichtigung aktiviert ist. Ändern Sie die Einstellung zu 0, damit Benutzer nicht benachrichtigt werden, wenn sich der Status ihres Vorgangs zu „Abgeschlossen“ ändert.

Helpdesk-Web Helpdesk-Seite: Die Adresse für Ihre Helpdesk-Services.

E-Mail-Adresse bei Änderung der Warteschlange: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die Benachrichtigungen von Neuzuordnungen der Warteschlange gesendet werden sollen.

E-Mail bei Änderung des Helpdesk-Technikers: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die Benachrichtigungen über Neuzuordnungen von Technikern gesendet werden sollen.

E-Mail bei Änderung der Helpdesk-Lösung: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die Benachrichtigungen über die Bearbeitung von Vorgängen gesendet werden sollen.

E-Mail bei Änderung des Helpdesk-Status: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die Benachrichtigungen über die Änderung des Vorgangsstatus gesendet werden sollen.

E-Mail bei Änderung der Helpdesk-Priorität: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die Benachrichtigungen über die Änderung der Vorgangspriorität gesendet werden sollen.

Standard-Helpdesk-Techniker: Geben Sie den Standard-Technikernamen für nicht zugewiesene Helpdesk-Vorgänge an.

E-Mail bei Wechsel des Helpdesk-Technikers: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die Benachrichtigungen über Neuzuordnungen von Technikern gesendet werden sollen.

Automatische Helpdesk-Zuweisung: Belassen Sie 0, damit Vorgänge nicht automatisch zugewiesen werden. Ändern Sie die Einstellung zu 1, um diese Funktion zu aktivieren.

Helpdesk-Zuweisung durch den Techniker: Belassen Sie 0, damit Techniker keine Vorgänge zuweisen können. Ändern Sie die Einstellung zu 1, um diese Funktion zu aktivieren.

Standby-Zeit zwischen Helpdesk-Abrufen: Das Intervall in Sekunden, in denen das System per E-Mail gesendete Vorgänge abfragt.

Standby-Zeit für Helpdesk-Aufträge: Das Intervall in Sekunden, in denen das System durch die Helpdesk-Schnittstelle übertragene Vorgänge abfragt.

Speicherort für Helpdesk-Protokolle: Die Verzeichnisposition für Protokolldateien auf dem Server.

Helpdesk-Protokollstufen: FEIN, NORMAL, AUSFÜHRLICH. FEIN ist der Standard.

Helpdesk-Abschlussbericht: Belassen Sie 0, damit nicht über Abschlussberichte informiert wird. Ändern Sie die Einstellung zu 1, um die Benachrichtigung zu aktivieren.

Helpdesk-E-Mail-Zusammenfassung: Belassen Sie 0, damit nicht täglich ein Bericht mit allen Vorgängen versendet wird. Ändern Sie die Einstellung zu 1, um diese Benachrichtigung zu aktivieren.

Versand von Helpdesk-Benachrichtigungen: Belassen Sie 1, damit Benachrichtigungen gesendet werden. Ändern Sie die Einstellung zu 0, um diese Benachrichtigung zu deaktivieren.

Helpdesk-E-Mail-Passwort: Das Passwort für die Anmeldung beim designierten Helpdesk-E-Mail-Konto.

Benutzername für Helpdesk-E-Mail: Der Benutzername für das designierte Helpdesk-E-Mail-Konto.

Helpdesk-Antwortadresse: Die E-Mail-Adresse, die das Helpdesk zur Beantwortung von Benutzeranfragen verwendet.

Anbieter für Helpdesk-E-Mail: Der E-Mail-Service, den Ihr Unternehmen nutzt.

Helpdesk-Port für Posteingang: Der Port, den der Server auf eingehende E-Mails überwacht.

Helpdesk-Server für Postausgang: Die Adresse Ihres Mailservers.

Helpdesk-Datenbankport: Der Port, den die Datenbank verwendet.

Helpdesk-Datenbankhost: Der Host, auf dem der MySQL-Server ausgeführt wird.