Tässä osiossa on tietoja postilaatikon tyypillisten toimintojen suorittamisesta, postilaatikon viestien käsittelystä ja Postilaatikko-kansioiden hallinnasta.
Osio 12.0, Postilaatikon viestien käsitteleminen
Osio 13.0, Allekirjoitusten ja Ei toimistossa -sääntöjen määrittäminen
Osio 14.0, Viestien kirjoittaminen ja lähettäminen
Osio 15.0, Viesteihin vastaaminen
Osio 16.0, Ajanvarausten hyväksyminen
Osio 17.0, Kansioiden hallinta