12.8 Spécification de la disponibilité de votre équipe

L'opération Disponibilité de l'équipe permet de spécifier les requêtes de processus sur lesquelles les membres de votre équipe ne sont pas autorisés à travailler. Pendant votre période d'indisponibilité ou celle des membres de votre équipe, les requêtes de processus de ce type sont réacheminées vers la file d'attente du délégué.

Vous pouvez spécifier la disponibilité de chaque requête de processus individuellement ou globalement. La disponibilité ne peut être spécifiée que si des délégués leur sont déjà assignés.

  1. Cliquez sur Disponibilité de l'équipe dans le groupe d'opérations Paramètres > Paramètres de l'équipe.

  2. Cliquez sur Sélectionner une équipe pour sélectionner une équipe dont vous avez été désigné gestionnaire.

    Si vous êtes administrateur de provisioning ou gestionnaire de provisioning, l'option Sélectionner une équipe ne s'affiche pas.

    La liste des équipes inclut celles pour lesquelles les gestionnaires d'équipe sont autorisés à définir la disponibilité (spécifiée dans la définition de l'équipe), ainsi que celles pour lesquelles la possibilité de définir la disponibilité a été désactivée. Si la définition de l'équipe n'autorise pas les gestionnaires d'équipe à définir la disponibilité, le gestionnaire peut néanmoins afficher les paramètres de disponibilité définis pour les membres de l'équipe par l'administrateur ou par le gestionnaire d'une autre équipe auxquels sont associés ces utilisateurs. Cependant, le gestionnaire d'équipe ne peut ni modifier ni supprimer ces paramètres, en afficher les détails, ou créer de nouvelles assignations de disponibilité.

  3. Cliquez sur Continuer.

  4. Dans la zone de sélection Membre de l'équipe, saisissez au moins quatre caractères du prénom de l'utilisateur pour le sélectionner.

    Vous pouvez également utiliser l'icône Sélecteur d'objet icône Sélecteur d'objet en regard de la zone de sélectionMembre de l'équipe pour sélectionner un membre de l'équipe. Dans ce cas, cliquez sur l'icône pour ouvrir la fenêtre Recherche de l'objet. Spécifiez les critères de recherche du membre de l'équipe, cliquez sur Rechercher et sélectionnez-le.

    Les assignations de disponibilité du membre de l'équipe sélectionné, le cas échéant, sont affichées.

  5. Pour consulter les détails concernant une ressource particulière associée à une assignation de disponibilité, cliquez sur le nom de la ressource :

    Lien du nom de la ressource

    La page affiche ensuite une fenêtre contextuelle fournissant des informations concernant l'assignation de délégué :

    Détails de l'assignation de délégué

    Ces informations sont particulièrement utiles dans les situations où le même nom de ressource apparaît plusieurs fois dans la liste des paramètres de disponibilité.

  6. Cliquez sur Nouveau.

    Le bouton Nouveau est activé seulement pour les équipes dans lesquelles les gestionnaires sont autorisés à définir des paramètres de disponibilité pour les membres de l'équipe.

  7. Spécifiez le statut en sélectionnant l'une des options suivantes dans la liste déroulante Modifier l'état :

    État

    Description

    Disponible pour TOUTES les requêtes

    Il s'agit du statut par défaut. Il indique que le membre de l'équipe est globalement disponible. Lorsque ce statut est en vigueur, les requêtes assignées au membre de l'équipe ne sont pas déléguées, même si des délégués sont assignés.

    REMARQUE :si vous modifiez le statut et si vous le modifiez de nouveau pour Disponible pour TOUTES les requêtes, tout paramètre Disponible de façon sélective précédemment défini est supprimé.

    NON disponible pour N'IMPORTE QUELLE requête

    Indique que le membre de l'équipe n'est disponible pour aucune des requêtes de processus présentes actuellement sur le système. (Connu également sous le nom de globalement indisponible.)

    Le choix de ce statut indique que le membre de l'équipe n'est pas disponible pour chaque assignation de délégué existante et modifie le statut actuel en NON disponible pour les requêtes spécifiées.

    Les assignations sont effectives immédiatement et durent jusqu'à l'expiration de l'assignation de délégué.

    REMARQUE :ce paramètre n'a pas d'incidence sur la disponibilité des nouvelles assignations créées après cette étape.

    NON disponible pour les requêtes spécifiées

    Lorsque vous sélectionnez cette option, vous êtes invité à spécifier la disponibilité du membre de l'équipe. (Il s'agit de la même opération que lorsque vous cliquez sur le bouton Nouveau.) Vous êtes invité à spécifier :

    • Les types de requêtes pour lesquelles le membre de l'équipe n'est pas disponible.

    • Spécifiez la période d'indisponibilité du membre de l'équipe.

    Pendant la période où le membre de l'équipe n'est pas disponible pour une requête donnée, l'utilisateur délégué pour agir sur cette requête peut travailler sur elle.

  8. Spécifiez la période d'indisponibilité du membre de l'équipe :

    1. Pour spécifier le début de la période, saisissez la date et l'heure de début dans la zone Indisponible depuis, ou cliquez sur le bouton de l'agenda et sélectionnez la date et l'heure.

      Contrôle de l'agenda

    2. Cliquez sur l'un des éléments suivants pour spécifier le début de la période :

      Bouton

      Description

      Pas d'expiration

      Indique que ce paramètre d'indisponibilité n'expire pas.

      Spécifier la durée

      Permet de spécifier la période en semaines, jours ou heures.

      Spécifier la date de fin

      Permet de spécifier la date et l'heure de fin. Vous pouvez saisir la date et l'heure, ou cliquer sur l'agenda et les sélectionner dans l'agenda.

  9. Pour spécifier si vous voulez envoyer des notifications par courrier électronique à d'autres utilisateurs, complétez les champs suivants :

    Champ

    Description

    Notifier les autres utilisateurs de ces modifications

    Indique si vous voulez envoyer un courrier électronique pour notifier un ou plusieurs utilisateurs de cette assignation de disponibilité.

    Destinataire

    Spécifie quels utilisateurs doivent recevoir des notifications par courrier électronique.

    Sélectif : permet d'envoyer des notifications par courrier électronique à n'importe quel utilisateur que vous sélectionnez, y compris à des utilisateurs ne figurant pas dans l'équipe.

  10. Sélectionnez une ou plusieurs requêtes dans la liste Types de requêtes, puis cliquez sur Ajouter.

    Sur cette page, vous pouvez sélectionner les types de requêtes que le membre de l'équipe n'accepte pas pendant la période d'indisponibilité. Cela a pour effet de déléguer ces requêtes à d'autres utilisateurs.

    Chaque requête que vous ajoutez est incluse à la liste Indisponible pour la période spécifiée.

    Si vous ajoutez plusieurs requêtes pour cette période, chacune est traitée comme un objet individuel pouvant être modifié séparément.

  11. Pour indiquer que ce paramètre de disponibilité s'applique à tous les types de requêtes, cliquez sur Tous les types de requêtes au lieu de sélectionner les types de requêtes individuellement.

    case à cocher Tous les types de requêtes

    La case à cocher Tous les types de requêtes n'est disponible que lorsque le type de requête pour l'assignation de délégué est défini sur Tout.

  12. Pour supprimer une requête de la liste, cliquez sur Supprimer.

  13. Cliquez sur Soumettre pour enregistrer vos modifications.