Les problèmes décrits dans ce document ont été identifiés dans Novell ZENworks 10 Asset Management avec SP2.
Pour des instructions d'installation, reportez-vous au Guide d'installation de Novell ZENworks 10 Asset Management.
Pour des tâches administratives, reportez-vous au site Web de documentation de Novell ZENworks 10 Asset Management.
Ce produit contient des utilitaires non documentés que le support de Novell peut utiliser pour diagnostiquer ou résoudre des problèmes.
Pour obtenir une liste des problèmes résolus dans ZENworks 10 Asset Management avec SP2, reportez-vous au document TID 7003225 dans la base de connaissances du support Novell.
Cette section contient des informations sur les problèmes que vous pourriez rencontrer avec ZENworks Asset Management.
Cette section contient des informations relatives aux problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'installation de ZENworks Asset Management.
Si l'heure n'est pas synchronisée sur le réseau avant l'installation des services ZENworks, le système peut générer des erreurs de certificats non valides car ceux-ci contiennent des dates ultérieures et sont par conséquent considérés comme incorrects.
Solution : assurez-vous que l'heure de votre réseau est synchronisée avant d'installer les services ZENworks. N'oubliez pas d'inclure dans la synchronisation les serveurs ZENworks d'arrière-plan.
ZENworks 10 Asset Management avec SP2 n'est pas pris en charge sous Windows* 7 Release Candidate. Toutefois, si votre environnement de test inclut Windows 7 Release Candidate 32 bits ou 64 bits, vous pouvez commencer à tester ZENworks 10 Asset Management avec SP2 sur ces plates-formes.
Au cours de l'installation par la ligne de commande de ZENworks 10 Asset Management avec SP2 sur un serveur Linux*, si vous choisissez de créer une base de données MS SQL Server* ou Oracle*, puis spécifiez un nom d'utilisateur de base de données existant, l'installation finit par échouer.
Solution : spécifiez un nouveau nom d'utilisateur lors de la création de la base de données.
Cette section contient des informations sur les questions d'accessibilité lors de l'utilisation de ZENworks Asset Management.
Par défaut, Windows ne fournit aucune prise en charge clavier pour la barre d'outils.
Solution : activez les options d'accessibilité dans Windows et utilisez l'assistant d'accessibilité pour activer les paramètres de touches de la souris. Les fonctions de la souris peuvent alors être contrôlées depuis le pavé numérique.
Cette section contient des informations sur les problèmes que vous pourriez rencontrer avec l'inventaire des ressources.
Si·un·administrateur·configure·une·planification basée sur des événements ou en cas de rafraîchissement pour le formulaire d'analyse d'inventaire et de collecte de données, l'agent d'inventaire n'appelle pas ce dernier.
Solution : ne configurez qu'une planification récurrente pour le formulaire d'analyse d'inventaire et de collecte de données.
Solution : pour remédier au problème, reportez-vous à la base de connaissances du support Novell.
Si un périphérique est réenregistré d'une zone de gestion vers une autre, ses données d'inventaire ne s'affichent pas dans le Centre de contrôle ZENworks.
Solution : exécutez deux analyses d'inventaire sur le périphérique.
Cette section contient des informations sur les problèmes que vous pourriez rencontrer avec la gestion des ressources.
Vous pouvez migrer Oracle vers des bases de données Oracle. Pour ce faire, ces bases de données peuvent correspondre à Oracle 9.2, Oracle 10.1 ou Oracle 10.2.
Si vous utilisez une base de données Oracle, respectez les conditions suivantes :
Le client Oracle doit être installé sur l'ordinateur exécutant l'utilitaire de migration. Pour Oracle 10.1 et 10.2, il doit s'agir de la version Administrator du client et non de la version InstantClient.
Pour le client Oracle 10.2, vous devez appliquer le correctif 5473334 (ID de doc 387818.1). Parmi les divers composants d'accès aux données inclus dans le correctif, Oracle Provider pour OLEDB version 10.2.0.2.20 est requis.
Les rapports que vous créez et exécutez n'apparaissent pas dans la liste des rapports.
Solution : quittez la page puis, rouvrez-la.
Cette section contient des informations sur les problèmes que vous pourriez rencontrer avec CASA dans ZENworks Asset Management.
CASA n'est pas entièrement authentifié via le proxy HTTP lors de l'authentification initiale, au lieu de quoi il contacte directement le serveur primaire. Une fois authentifié, tout le trafic CASA transite par le proxy HTTP lorsque la fonction Logout/Login de l'agent adaptatif ZENworks est utilisée.
Solution : les règles de pare-feu du serveur proxy de réacheminement doivent permettre l'accès aux ports 80, 443 et 2645. De plus, les paramètres du proxy de réacheminement HTTP doivent être configurés à deux emplacements.
La gestion des périphériques dans ZENworks Asset Management utilise le protocole HTTP WinInet. Par conséquent, les paramètres du proxy de réacheminement doivent être configurés dans Internet Explorer. Cliquez sur > > > > .
La gestion des périphériques dans ZENworks Asset Management utilise l'authentification CASA, qui elle-même fait appel aux services WinHTTP. WinHTTP nécessite le fichier proxycfg.exe. Exemple :
proxycfg -p forward_proxy_IP_address:8080
Pour plus d'informations sur proxycfg.exe, reportez-vous à ProxyCfg.exe, outil de configuration de proxy.
Cette section contient des informations sur les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation des règles de serveur le plus proche dans ZENworks Asset Management.
Lorsque vous utilisez cette option, n'oubliez pas d'inclure au moins un serveur dans la section Configuration de la règle. Dans le cas contraire, après rafraîchissement, un périphérique géré avec cette configuration ne peut pas obtenir ensuite de nouvelles données de configuration de zone du fait qu'il ne reconnaît plus aucun serveur à contacter pour les obtenir.
Vous avez créé une définition de commutateur L4 dans la page Règles par défaut du serveur le plus proche et l'avez ajoutée à une ou plusieurs règles de serveur le plus proche. Les modifications apportées ensuite à la définition de commutateur L4 (notamment les suppressions de définition) ne sont propagées à aucune règle de serveur le plus proche personnalisée.
Cette section contient des informations sur les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation des fonctions de découverte et de déploiement dans ZENworks Asset Management.
Au cours de l'installation de l'agent adaptatif ZENworks, certains fichiers associés à ZENworks peuvent être signalés comme des logiciels malveillants par le logiciel anti-virus. Ceci se traduit par l'arrêt immédiat de l'installation.
Solution : procédez de la façon suivante sur le périphérique géré où vous voulez installer l'agent adaptatif ZENworks :
Ajoutez manuellement lecteur_système:\windows\novell\zenworks à la liste d'exclusion du logiciel anti-virus installé sur le périphérique géré.
Installer l'agent adaptatif ZENworks.
L'agent adaptatif ZENworks fonctionne sous Microsoft .NET Framework. Pour des performances et une stabilité optimales, vous devez effectuer une mise à niveau vers les derniers Support Packs et correctifs de .NET 2.0 via les mises à jour automatiques Windows ou ZENworks Patch Management.
Les versions les plus récentes de .NET 2.0 prises en charge par Microsoft sont respectivement .NET 2.0 SP1 sous Windows 2000 et .NET 2.0 SP2 sous Windows XP, Windows Server* 2003, Windows Server 2008 et Windows Vista.
Sous Windows XP et Windows Server 2003, vous pouvez directement télécharger et installer .NET 2.0 SP2 ou effectuer une mise à niveau vers .NET 3.5 SP1 qui inclut .NET 2.0 SP2. Sous Windows Vista et Windows Server 2008, vous devez effectuer une mise à niveau vers .NET 3.5 SP1 pour que la mise à jour .NET 2.0 SP2 s'installe.
Cette section contient des informations sur les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de logins à différents emplacements de ZENworks Asset Management.
Un correctif de sécurité Microsoft (reportez-vous à l'article 312461 de la base de connaissances Microsoft) interdit l'utilisation de certains caractères dans les noms DNS et bloque le renvoi des cookies lorsque le nom du serveur contient ces caractères. Sans le renvoi de ces cookies, les informations d'état ne peuvent pas être maintenues au niveau des requêtes HTML, ce qui empêche l'utilisateur de se connecter au Centre de contrôle ZENworks.
Les seuls caractères autorisés dans Windows pour les noms DNS sont les caractères alphabétiques (a‑z), les chiffres et le trait d'union. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser de caractère de soulignement. Utilisez un tiret à la place.
Ce problème ne concerne pas le navigateur Mozilla* Firefox*, même exécuté sous Windows.
Solutions :
Référencez l'adresse IP à la place du nom DNS.
Référencez un nom DNS valide pour l'adresse IP utilisée par le serveur. Pour un serveur nommé Serveur_A.masociete.com, l'enregistrement DNS pour l'adresse IP peut très bien être ServeurA.masociete.com.
Si vous utilisez uniquement Internet Explorer pour l'exécution du Centre de contrôle ZENworks, n'utilisez pas de trait de soulignement dans le nom de vos serveurs.
Lorsque vous restaurez une image contenant l'agent adaptatif ZENworks sur un périphérique Windows Vista, rien n'indique ce qui est en train de se produire. Après un certain temps, le périphérique redémarre subitement.
Solution : aucune.
Cette section contient des informations sur les problèmes que vous pourriez rencontrer avec l'enregistrement dans ZENworks Asset Management.
Si vous saisissez zac unr /?, l'aide affiche un exemple illustrant l'utilisation du commutateur -f, sans en expliquer la fonction.
Le commutateur -f force le désenregistrement si la commande zac unregister seule ne parvient pas à désenregistrer le périphérique.
La solution ZENworks Reporting repose sur BusinessObjects Enterprise* XI. Cette section contient des informations sur les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de la génération de rapports ZENworks. Pour résoudre les problèmes liés à d'autres messages d'erreur qui peuvent s'afficher lorsque vous utilisez BusinessObjects* Enterprise XI, reportez-vous au site Web de documentation de BusinessObjects XI 3.1.
La solution de génération de rapports ZENworks présente la limite suivante :
Les univers de génération de rapports dans cette version sont améliorés afin d'optimiser l'expérience de l'utilisateur dans la génération de rapports personnalisés. Les rapports personnalisés créés dans les versions précédentes de ZENworks Asset Management ne peuvent pas être transférés vers cette version du serveur de création de rapports, raison pour laquelle ils doivent y être recréés.
Solution : procédez comme suit :
Modifiez les propriétés des services ZENworks Reporting Server du serveur ZENworks :
Dans le menu sur le bureau, cliquez sur > > > .
La fenêtre Central Configuration Manager s'affiche.
Cliquez avec le bouton droit sur , puis cliquez sur (Arrêter).
Cliquez avec le bouton droit sur , puis cliquez sur (Propriétés).
La fenêtre Server Intelligence Agent (ZENReporting) Properties (Propriétés de l'agent SIA (ZENReporting)) s'affiche.
Dans l'écran de login, désélectionnez (Compte système), puis spécifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte de domaine sur le serveur Windows qui héberge la base de données ZENworks Reporting Server. Pour un utilisateur n'appartenant pas au domaine, le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent être identiques dans la base de données MS SQL Server et dans ZENworks Reporting Server.
Cliquez sur .
Cliquez avec le bouton droit sur , puis cliquez sur (Démarrer).
Solution : sur le serveur Windows sur lequel le Centre de contrôle ZENworks est exécuté, ajoutez l'entrée DNS appropriée dans le fichier %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts.
Solution : sur le périphérique Windows sur lequel le Centre de contrôle ZENworks est exécuté, ajoutez l'entrée DNS appropriée dans le fichier %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts.
Le message suivant est consigné dans le journal %ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log :
ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING
Solution : procédez comme suit :
Ouvrez le Gestionnaire des tâches Windows et arrêtez toutes les instances de msiexec.exe et de setup.exe.
Désinstallez ZENworks Reporting Server.
Solution : aucune.
La modification des présentations des rapports prédéfinis n'est pas recommandée.
ZENworks Reporting génère une erreur lorsque vous vous loguez au Centre de contrôle ZENworks en utilisant un compte administrateur (par exemple Administrateur@domainewindows.com) créé à l'aide de la source d'utilisateurs.
Solution : pour vous loguer au Centre de contrôle ZENworks en utilisant un compte administrateur créé en utilisant la source d'utilisateurs, n'utilisez que le nom d'utilisateur (par exemple Administrateur).
Lorsque la session ZENworks Reporting Server InfoView expire, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
Unable to reconnect to the CMS <server-name>:6400. The session has been logged
off or has expired. (FWM 01002)
Solution : procédez comme suit :
Supprimez les cookies de votre navigateur.
Fermez toutes les instances du navigateur.
Loguez-vous au Centre de contrôle ZENworks, puis lancez ZENworks Reporting Server InfoView.
Solution : cliquez deux fois sur ( > ) pour relancer la page ZENworks Reporting Server InfoView.
Tous les cookies créés dans la session précédente sont supprimés au premier clic et la page ZENworks Reporting Server InfoView s'affiche au clic suivant.
Pour fermer la session ZENworks Reporting Server InfoView, veillez à cliquer sur sur la page ZENworks Reporting Server InfoView.
Ce problème peut survenir lorsque le serveur de gestion central ne démarre pas. Le message d'erreur suivant s'affiche dans le fichier %zenworks_home%\logs\zcc.log :
cause:com.crystaldecisions.enterprise.ocaframework.OCAFrameworkException$NotFoundInDirectory: Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) cause:java.net.ConnectException: Connection refused: connect detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
Solution 1 : reportez-vous au forum Business Objects Board.
Solution 2 : contactez lesupport Novell.
Le message d'erreur suivant s'affiche en cas d'échec de l'initialisation du serveur de moteur de rapport :
Cannot initialize Report Engine server. (Error: RWI 00226) (Error: INF)
Ce problème peut survenir si le serveur de moteur de rapport n'est pas en cours d'exécution alors que vous essayez de créer des rapports ou d'y accéder.
Solution : redémarrez l'agent SIA :
Dans le menu sur le bureau, cliquez sur > > > > pour afficher la fenêtre Central Configuration Manager.
Cliquez sur (Redémarrer).
Attendez 2 à 3 minutes que les services redémarrent.
Lancez ZENworks Reporting Server InfoView.
Cette section contient des informations sur les problèmes que vous pourriez rencontrer avec l'agent adaptatif ZENworks dans ZENworks Asset Management.
L'agent adaptatif ZENworks est installé sur les serveurs primaires Linux pour activer les mises à jour logicielles. Bien que les serveurs Linux apparaissent comme des périphériques gérés dans le Centre de contrôle ZENworks, toutes les opérations qui seront exécutées sur ces serveurs (par exemple, applications, tâches rapides, etc.) échoueront.
Les ressources ZENworks sont chargées selon les paramètres régionaux du processus d'extraction associé. Lorsque vous utilisez des paramètres régionaux, le service ZENworks Windows peut être configuré pour utiliser une langue différente de celle choisie par l'utilisateur. Cela affiche les chaînes des deux langues.
Solution : effectuez l'une des opérations suivantes.
Installez le système d'exploitation dans votre langue maternelle.
Modifiez la langue utilisateur par défaut de telle sorte qu'elle corresponde à la langue d'affichage de l'utilisateur.
Solution : sur le périphérique géré Windows Vista, utilisez le GINA de login pour vous loguer en tant qu'utilisateur ZENworks.
Si vous désélectionnez la fonctionnalité de l'agent dans le Centre de contrôle ZENworks (panneau Fonctionnalités de l'agent sur la page Agent ZENworks), la fonction Gestion des utilisateurs n'est pas désinstallée sur un périphérique Windows 2000.
Pour plus d'informations sur la personnalisation des fonctionnalités de l'agent, reportez-vous à la section Personnalisation des fonctionnalités de l'agent.
Solution : aucune.
Si vous choisissez de n'installer que la fonctionnalité Gestion des ressources de l'agent adaptatif ZENworks ( > > > > ) sur un périphérique sur lequel l'agent ZENworks traditionnel est déjà installé, l'installation de l'agent adaptatif désinstalle l'agent ZENworks traditionnel.
Solution : aucune.
Si vous effectuez une mise à niveau de ZENworks 10 Configuration Management 10.1 ou ZENworks 10 Configuration Management 10.1.x vers ZENworks 10 Configuration Management avec SP2 (10.2), l'icône ZENworks peut ne pas apparaître dans la zone de notification du périphérique.
Solution : effectuez l'une des opérations suivantes.
Déloguez-vous du périphérique, puis loguez-vous de nouveau.
Redémarrez le périphérique.
Arrêtez puis relancez le processus explorer.exe via le Gestionnaire des tâches de Windows.
Cette section contient des informations sur les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du Centre de contrôle ZENworks.
Pendant l'installation, la configuration vérifie si le port HTTP (80) et le port HTTPS (443) sont bien utilisés. Si les ports sont utilisés pour une autre application (telle que IIS), vous êtes invité à utiliser d'autres ports. Dans ce cas, vous devez accéder au Centre de contrôle ZENworks via le port qu'il utilise, et non accéder à IIS.
Solution : alors que http://adresse_IP_serveur_primaire fonctionne si le Centre de contrôle ZENworks utilise le port 80, http://adresse_IP_serveur_primaire:### (où ### correspond au port Tomcat utilisé) fonctionne toujours.
Lorsque Microsoft SQL Server 2005 est installé avec des paramètres régionaux autres que l'anglais (U.S.), différents ordres de tri et classements sont disponibles. Cela signifie que l'ordre des listes dans le Centre de contrôle ZENworks est affecté, y compris les périphériques, etc.
Solution : lorsque vous installez un serveur SQL, un paramètre par défaut est sélectionné en fonction des paramètres régionaux du serveur. Reportez-vous à la documentation Microsoft pour déterminer si l'option de classement à utiliser lors de l'installation de votre serveur MS SQL.
Cette section contient des informations sur les problèmes que vous pourriez rencontrer avec l'utilitaire de ligne de commande zman.
La commande man zman pour le chinois simplifié et le chinois traditionnel n'affiche aucune aide. Elle affiche uniquement le caractère tilde (~).
Solution : aucune.
Dans cette documentation, le signe supérieur à (>) est utilisé pour séparer les opérations d'une même procédure ainsi que les éléments d'un chemin de renvoi.
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