Quando un operatore remoto avvia una sessione remota dal Centro di controllo ZENworks, viene generato un certificato che consente al dispositivo gestito di identificare l'operatore remoto. Se tuttavia l'operatore remoto avvia una sessione in modalità indipendente, il certificato non viene generato e l'operatore remoto viene registrato come nei registri di controllo, nel segnale visivo e nella finestra di dialogo di richiesta di autorizzazione all'utente. Il servizio Gestione remota recupera l'identità dell'operatore remoto usando il certificato fornito dalla console di gestione durante l'handshake SSL (Secure Socket Layer), il quale ha luogo per tutti i tipi di autenticazione, a eccezione di quella con password VNC.
Il servizio Gestione remota sul dispositivo visualizza i dettagli dell'operatore remoto nella finestra di dialogo del segnale visivo, se la relativa opzione è abilitata nelle norme in vigore sul dispositivo. Registra inoltre le informazioni sull'operatore remoto nei log di revisione di gestione remota.