2.3 Rola Sprawozdawca

Aby korzystać z panelu Raporty, należy mieć przypisaną rolę Sprawozdawca lub Administrator. Opcje zawarte w panelu Sprawozdawca umożliwiają tworzenie i wykonywanie niestandardowych raportów o zgłoszeniach i stanie aktywnych oraz zamkniętych zgłoszeń, sprawdzanie stanu aktywnych żetonów, jak również sprawdzanie ogólnego stanu przesłanych zgłoszeń. Za pomocą tych funkcji kierownictwo działu informatycznego może przekazywać informacje o sprawności jego działania.

Sprawozdawca ma dostęp do paneli Zdarzenie i Sprawozdawca. Rola sprawozdawcy to przydatne narzędzie, które pozwala weryfikować efektywność pracy członków zespołu. Sprawozdawca może oglądać następujące statystyki:

Baza wiedzy umożliwia pracownikom pomocy technicznej wyszukiwanie żetonów zgłoszeń do programu Helpdesk według opisu, kolejki i daty zgłoszenia. Dzięki temu pracownicy pomocy technicznej mogą szybciej znaleźć rozwiązania podobnych problemów. To niezwykle cenna funkcja, pozwalająca oszczędzić mnóstwo czasu.

Figura 2-2 Informacje o stanie programu Helpdesk

2.3.1 Dostosowywanie wyszukiwania

W panelu Niestandardowe można prowadzić wyszukiwanie według użytkowników, pracowników pomocy technicznej przypisanych żetonom programu Helpdesk, poziomów kolejek oraz stanów żetonów programu Helpdesk.

  1. Na stronie Raport dotyczący zdarzenia w polu Użytkownik można wpisać nazwę użytkownika osoby, która przesłała dany żeton programu Helpdesk.

  2. W menu rozwijanym Kolejka wskaż poziom kolejki żetonu.

  3. Na liście Technik wpisz imię i nazwisko pracownika pomocy technicznej przypisanego do zgłoszenia w programie Helpdesk. Podczas wpisywania stopniowo wypełnia się rozwijana lista pracowników. Na liście zaznacz odpowiednią osobę.

  4. Lista Stan pozwala zawęzić zakres wyszukiwania dzięki wybraniu konkretnego poziomu realizacji zgłoszenia.

  5. Aby rozpocząć wyszukiwanie, naciśnij klawisz Enter.