Os problemas contidos neste documento foram identificados para o Novell ZENworks 10 Asset Management SP2.
Para obter instruções de instalação, consulte o Guia de Instalação do Novell ZENworks 10 Asset Management.
Para tarefas administrativas, consulte o site da documentação do Novell ZENworks 10 Asset Management na Web.
Este produto contém utilitários não documentados que o Suporte da Novell pode usar para diagnosticar ou corrigir problemas.
Para obter uma lista dos problemas resolvidos no ZENworks 10 Asset Management SP2, consulte o TID 7003225 no Novell Support Knowledgebase.
Esta seção contém informações sobre os problemas que podem ocorrer com o ZENworks Asset Management.
Esta seção contém informações sobre os problemas que podem ocorrer quando você instala o ZENworks Asset Management.
Se o horário não estiver sincronizado na rede antes da instalação dos serviços do ZENworks, é possível que sejam exibidos erros de certificados inválidos, pois os certificados têm datas futuras que, portanto, serão consideradas inválidas.
Solução do problema: verifique se o horário de sua rede está sincronizado antes de instalar os serviços do ZENworks. Inclua os servidores ZENworks de back end na sincronização.
O ZENworks 10 Asset Management SP2 não é suportado no Windows* 7 Release Candidate. Entretanto, se o seu ambiente de teste incluir o Windows 7 Release Candidate de 32 ou 64 bits, você poderá começar a testar o ZENworks 10 Asset Management SP2 nessas plataformas.
Durante a instalação do ZENworks 10 Asset Management SP 2 através da linha de comando em um servidor Linux*, se você optar por criar um banco de dados MS SQL Server* ou Oracle* e posteriormente especificar um nome de usuário de banco de dados existente, ocorrerá falha no final da instalação.
Solução do problema: especifique um novo nome de usuário de banco de dados ao criar o banco de dados.
Esta seção contém informações sobre problemas de acessibilidade durante a utilização do ZENworks Asset Management.
Por padrão, o Windows não fornece suporte ao teclado para a barra de ferramentas.
Solução do problema: ative as opções de acessibilidade no Windows e use o Assistente de Acessibilidade para habilitar as configurações de teclas do mouse. Em seguida, as funções do mouse podem ser controladas com o teclado numérico.
Esta seção contém informações sobre os problemas que podem ocorrer com o Asset Inventory.
Se um administrador configurar uma programação com base em eventos ou Na Atualização para uma exploração do inventário e um formulário de dados de coleta, o agente do inventário não conseguirá chamar a exploração do inventário nem o formulário de dados de coleta.
Solução do problema: configure uma programação Periódica para a exploração do inventário e o formulário de dados de coleta.
Solução do problema: para solucionar o problema, consulte o Novell Support Knowledgebase.
Se um dispositivo for novamente registrado de uma Zona de Gerenciamento para outra, os dados de inventário referentes a ele não serão exibidos no ZENworks Control Center.
Solução do problema: inicie uma exploração do inventário duas vezes no dispositivo.
Esta seção contém informações sobre os problemas que podem ocorrer com o Asset Management.
É possível migrar bancos de dados Oracle para bancos de dados Oracle. Para fins de migração, esses bancos de dados podem ser Oracle 9.2, Oracle 10.1 ou Oracle 10.2.
Se estiver usando um banco de dados Oracle, observe o seguinte:
O cliente Oracle deve estar instalado na máquina que executa o utilitário de migração. Para as versões 10.1 e 10.2, deve ser o Administrador, não o InstantClient.
Para o cliente do Oracle 10.2, é necessário aplicar o patch 5473334 (ID do Doc 387818.1). Dentre os diversos componentes de acesso aos dados incluídos no patch, o Oracle Provider for OLEDB versão 10.2.0.2.20 é necessário.
Se você criar e executar um novo relatório, ele não será exibido na lista de relatórios.
Solução do problema: saia da página e depois volte.
Esta seção contém informações sobre os problemas que podem ocorrer com o CASA no ZENworks Asset Management.
O CASA não se autentica completamente por meio do proxy HTTP durante a autenticação inicial, mas entra em contato direto com o Servidor Principal. Depois da autenticação, todo o tráfego do CASA passa pelo proxy HTTP quando se usa o recurso Logout/Login do ZENworks Adaptive Agent.
Solução do problema: as regras de firewall do servidor proxy de encaminhamento devem permitir acesso às portas 80, 443 e 2645. Além disso, as configurações de proxy direto HTTP devem ser feitas em duas localizações:
O Gerenciamento de Dispositivo no ZENworks Asset Management usa o protocolo HTTP WinInet. Portanto, as configurações de proxy direto devem ser feitas no Windows Explorer: clique em > > > > .
O Gerenciamento de Dispositivo no ZENworks Asset Management usa a autenticação CASA, que usa os Serviços WinHTTP. O WinHTTP requer o arquivo proxycfg.exe Por exemplo:
proxycfg -p forward_proxy_IP_address:8080
Para obter mais informações sobre o arquivo proxycfg.exe, consulte o ProxyCfg.exe, uma Ferramenta de Configuração do Proxy.
Esta seção contém informações sobre os problemas que podem ocorrer quando você usa as regras de Servidor Mais Próximo no ZENworks Asset Management.
Ao usar essa opção, inclua pelo menos um servidor na seção Configuração da regra. Caso contrário, depois que o dispositivo gerenciado for atualizado com essa configuração, ele não poderá obter posteriormente novos dados de configuração de zona de qualquer tipo, pois não saberá mais qual servidor contatar para obter essa informação.
Depois de criar uma definição de switch L4 na página Regras Padrão de Servidor Mais Próximo, adicione-a a uma ou mais regras personalizadas de servidor mais próximo. As modificações feitas na definição de switch L4 (incluindo as exclusões de definição) não são propagadas para nenhuma dessas regras.
Esta seção contém informações sobre os problemas que podem ocorrer quando você usa as funções de Descoberta e Implantação no ZENworks Asset Management.
Durante instalação do ZENworks Adaptive Agent, alguns arquivos relacionados ao ZENworks podem ser indicados como software mal-intencionado pelo software antivírus. Conseqüentemente, a instalação é parada de forma abrupta.
Solução do problema: faça o seguinte no dispositivo gerenciado em que você deseja instalar o ZENworks Adaptive Agent:
Adicione manualmente Unidade_do_sistema:\windows\novell\zenworks à lista de exclusões do software antivírus instalado no dispositivo gerenciado.
Instalar o ZENworks Adaptive Agent.
O ZENworks Adaptive Agent é executado no Microsoft .NET Framework. Para obter melhor desempenho e estabilidade, faça upgrade para os support packs e patches mais recentes do .NET 2.0 através das Atualizações Automáticas do Windows ou do Patch Management.
O .NET 2.0 SP1 é a versão mais recente suportada pela Microsoft no Windows 2000, e o .NET 2.0 SP2 é a versão mais recente do .NET 2.0 suportada pela Microsoft no Windows XP, no Windows Server* 2003, no Windows Server 2008 e no Windows Vista.
No Windows XP e Windows Server 2003, é possível fazer download e instalar diretamente o .NET 2.0 SP2 ou fazer upgrade para o .NET 3.5 SP1, que inclui o .NET 2.0 SP2. No Windows Vista e Windows Server 2008, faça upgrade para o .NET 3.5 SP1 para instalar a atualização do .NET 2.0 SP2.
Esta seção contém informações sobre os problemas que podem ocorrer quando se efetua login em vários locais no ZENworks Asset Management.
Uma correção de segurança da Microsoft (consulte o artigo 312461 na Base de Dados de Conhecimento Microsoft) não permite determinados caracteres em nomes DNS, não retornando os cookies em que esses caracteres são usados no nome do servidor. Sem a devolução dos cookies, as informações de estado não podem ser preservadas em solicitações HTML e, assim, o usuário não conseguirá efetuar login no ZENworks Control Center.
Os únicos caracteres permitidos no Windows para nomes DNS são os caracteres alfabéticos (a‑z), os números e o hífen. Por exemplo, não é possível usar um caractere sublinhado. Em seu lugar, use um hífen.
Isso não constitui um problema para o browser Mozilla* Firefox*, mesmo quando ele é executado no Windows.
Soluções do problema:
Faça referência ao endereço IP, e não ao seu nome DNS.
Faça referência a um nome DNS válido para o endereço IP que o servidor está usando. Por exemplo, o nome do servidor pode ser Servidor_A.minhaempresa.com, mas o registro DNS do endereço IP pode ser ServidorA.minhaempresa.com, que funcionará.
Se você for usar apenas o Internet Explorer para executar o ZENworks Control Center, não use sublinhados no nome dos servidores.
Depois que uma imagem contendo o ZENworks Adaptive Agent for restaurada em um dispositivo Windows Vista, não será exibido nada para indicar o que está acontecendo. Depois de alguns instantes, o dispositivo será reinicializado repentinamente.
Solução do problema: Nenhuma.
Esta seção contém informações sobre os problemas que podem ocorrer com o registro no ZENworks Asset Management.
Se você digitar zac unr /?, a ajuda mostrará um exemplo usando o switch -f, mas não explicará sua finalidade.
O switch -f forçará um dispositivo a anular o registro se apenas o comando zac unregister não anular o registro do dispositivo.
A solução Relatório do ZENworks baseia-se no BusinessObjects Enterprise* XI. Esta seção contém os problemas que podem ocorrer quando você usa o Relatório do ZENworks. Para solucionar outras mensagens de erro que você possa encontrar durante o trabalho com o BusinessObjects* Enterprise XI, consulte o site de documentação do BusinessObjects XI 3.1 na Web.
A solução Gerador de Relatórios do ZENworks tem a seguinte limitação:
Os universos de geração de relatórios nesta versão foram aprimorados para melhorar a experiência do usuário na Geração de Relatórios Personalizados. Os relatórios personalizados criados nas versões anteriores do ZENworks Asset Management não são transferíveis para esta versão do Servidor Gerador de Relatórios. Os relatórios devem ser recriados nesta versão do Servidor de Relatório do
Solução do problema: Faça o seguinte:
Edite as propriedades dos serviços do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks no Servidor ZENworks:
No menu da área de trabalho, clique em > > > (Gerenciador de Configuração Central).
É exibida a janela Central Configuration Manager (Gerenciador de Configuração Central).
Clique o botão direito do mouse em e depois clique em .
Clique o botão direito do mouse em e depois clique em .
A janela Server Intelligence Agent (ZENReporting) Properties (Propriedades do Server Intelligence Agent (ZENReporting)) é exibida.
No painel Log On As (Efetuar Login Como), anule a seleção de (Conta de Sistema) e especifique o nome de usuário e a senha da conta de domínio do servidor Windows que hospeda o banco de dados do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks. Para um usuário que não seja de domínio, o nome de usuário e a senha devem ser iguais no banco de dados MS SQL Server e no Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.
Clique em .
Clique o botão direito do mouse em e depois clique em .
Solução do problema: no servidor Windows em que o ZENworks Control Center for iniciado, adicione a entrada DNS apropriada no arquivo %raiz_do_Windows%\systems32\drivers\etc\host
Solução do problema: no dispositivo do Windows em que o ZENworks Control Center for iniciado, adicione a entrada DNS apropriada no arquivo %raiz_do_Windows%\systems32\drivers\etc\hosts.
A mensagem a seguir é registrada no arquivo %ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log:
ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING
Solução do problema: Faça o seguinte:
Abra o Gerenciador de Tarefas do Windows e pare todas as instâncias de msiexec.exe e setup.exe.
Desinstale o Servidor de Relatório do ZENworks.
Solução do problema: Nenhuma
Não é recomendável modificar os layouts dos relatórios predefinidos.
O Relatório do ZENworks falha quando você efetua login no ZENworks Control Center usando uma conta de administrador (por exemplo, Administrator@windowdomain.com), criada por meio da origem do usuário.
Solução do problema: para efetuar login no ZENworks Control Center com a conta de administrador criada por meio da origem de usuário, use apenas o nome de usuário, por exemplo, Administrator.
A seguinte mensagem de erro poderá ser encontrada quando a sessão do ZENworks Reporting Server InfoView expirar:
Unable to reconnect to the CMS <server-name>:6400. The session has been logged
off or has expired. (FWM 01002)
Solução do problema: Faça o seguinte:
Apague os cookies existentes no browser.
Feche todas as instâncias do browser.
Efetue login no ZENworks Control Center e inicie o ZENworks Reporting Server InfoView.
Solução do problema: clique duas vezes em ( > ) para reinicializar a página ZENworks Reporting Server InfoView.
Todos os cookies criados na sessão anterior são apagados no primeiro clique e a página ZENworks Reporting Server InfoView é exibida no clique subseqüente.
Para encerrar a sessão do ZENworks Reporting Server InfoView, certifique-se de clicar em na página ZENworks Reporting Server InfoView.
Esse problema poderá ocorrer se o Servidor de Gerenciamento Central não puder ser iniciado. A seguinte mensagem de erro é exibida no arquivo %zenworks_home%\logs\zcc.log:
cause:com.crystaldecisions.enterprise.ocaframework.OCAFrameworkException$NotFoundInDirectory: Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) cause:java.net.ConnectException: Connection refused: connect detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
Solução do problema 1: consulte o fórum do Business Objects Board.
Solução do problema 2: contate o Suporte da Novell.
A seguinte mensagem de erro é exibida quando ocorre falha na inicialização do Servidor de Mecanismo de Relatório:
Cannot initialize Report Engine server. (Error: RWI 00226) (Error: INF)
Esse problema poderá ocorrer se o Servidor de Mecanismo de Relatório não estiver sendo executado e você estiver tentando criar ou acessar os relatórios.
Solução do problema: reinicie o Server Intelligence Agent:
No menu da área de trabalho, clique em > > > (Gerenciador de Configuração Central) > para exibir a janela Central Configuration Manager (Gerenciador de Configuração Central).
Clique em .
Aguarde de 2 a 3 minutos até que os serviços sejam reiniciados.
Inicie o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks.
Esta seção contém informações sobre os problemas que podem ocorrer com o ZENworks Adaptive Agent no ZENworks Asset Management.
O ZENworks Adaptive Agent está instalado nos Servidores Principais Linux para habilitar as atualizações de software. Embora os servidores Linux apareçam como dispositivos gerenciados no ZENworks Control Center, haverá falha em qualquer ação realizada neles, como designações, Tarefas Rápidas e assim por diante.
Os recursos do ZENworks são carregados de acordo com o local do processo que os recupera. Quando configurações regionais são usadas, o serviço do Windows pode ser configurado no ZENworks para usar um idioma diferente daquele que o usuário está configurado para usar. O resultado é que as strings são exibidas nos dois idiomas.
Solução do problema: siga um destes procedimentos:
Instale o sistema operacional no idioma nativo
Mude o idioma padrão do usuário de forma a corresponder ao idioma exibido pelo usuário
Solução do problema: no dispositivo Windows Vista gerenciado, use o GINA de login para efetuar login como usuário do ZENworks.
Se você anular a seleção do recurso do agente no ZENworks Control Center (painel Recursos do Agent na página Agente do ZENworks), o recurso Gerenciamento de Usuários não será desinstalado em um dispositivo Windows 2000.
Para obter mais informações sobre como personalizar os recursos do agente, consulte (Personalizando os recursos do agente) Customizing the Agent Features (Personalizando os recursos do agente).
Solução do problema: Nenhuma.
Se você decidir instalar apenas o recurso Gerenciamento de Bens do ZENworks Adaptive Agent ( > > > > ) em um dispositivo que já possui o Agente do ZENworks tradicional instalado, a instalação do Adaptive Agent desinstalará o Agente do ZENworks tradicional.
Solução do problema: Nenhuma.
Se você fizer upgrade do ZENworks 10 Configuration Management 10.1 ou do ZENworks 10 Configuration Management 10.1.x para o ZENworks 10 Configuration Management SP2 (10.2), o ícone do ZENworks talvez não esteja visível na área de notificação do dispositivo.
Solução do problema: siga um destes procedimentos:
Efetue logout e login no dispositivo.
Reinicialize o dispositivo.
Termine e reinicie o processo explorer.exe através do Gerenciador de Tarefas do Windows.
Esta seção contém informações sobre os problemas que podem ocorrer quando o ZENworks Control Center é usado.
Durante a instalação, é verificado se a porta HTTP padrão (80) e a porta HTTPS (443) estão sendo usadas. Se as portas estiverem sendo usadas por outro aplicativo (como o IIS), será solicitado o uso de portas alternativas. Nesse caso, acesse o ZENworks Control Center por meio da porta que ele está usando e não acesse o IIS.
Solução do problema: embora http://Endereço_IP_do_servidor principal funcione se o ZENworks Control Center usar a porta 80, http://Endereço_IP_do_servidor principal:### (onde ### é a porta usada por Tomcat) sempre funcionará.
Quando o Microsoft SQL Server 2005 está instalado em um idioma diferente do inglês (E.U.A), existem ordens de classificação e agrupamentos diferentes. Isso significa que a ordenação das listas no ZENworks Control Center é afetada, incluindo dispositivos etc.
Solução do problema: quando você instala um SQL Server, ele seleciona um padrão com base no local do servidor. Analise a documentação da Microsoft para determinar a opção de agrupamento a ser usada ao instalar o MS SQL Server.
Esta seção contém informações sobre os problemas que podem ocorrer quando você usa o utilitário de linha de comando zman.
O uso do comando man zman para chinês simplificado e chinês tradicional não exibe nenhuma ajuda. Exibe apenas o caractere de til (~).
Solução do problema: Nenhuma.
Nesta documentação, o símbolo maior que (>) é utilizado para separar ações dentro de uma etapa e itens em um caminho de referência cruzada.
Um símbolo de marca registrada (®, ™, etc.) indica uma marca registrada da Novell; um asterisco (*) indica uma marca registrada de terceiros
A Novell, Inc. não faz representações nem garantias com relação ao conteúdo ou uso da presente documentação e, particularmente, não se responsabiliza por quaisquer garantias expressas ou implícitas de adequação comercial ou adequação a qualquer finalidade específica. Além disso, a Novell, Inc. reserva-se o direito de revisar esta publicação e fazer mudanças em seu conteúdo, a qualquer momento, sem a obrigação de notificar qualquer pessoa ou entidade de tais revisões ou mudanças.
Ainda, a Novell, Inc. não faz declarações nem garantias com relação a qualquer software e, particularmente, não se responsabiliza por quaisquer garantias expressas ou implícitas de adequação comercial ou adequação a qualquer finalidade específica. Por fim, a Novell, Inc. reserva-se o direito de fazer mudanças em qualquer uma ou todas as partes do software da Novell, a qualquer momento, sem a obrigação de notificar qualquer pessoa ou entidade de tais mudanças.
Quaisquer informações técnicas ou sobre produtos fornecidas de segundo os termos do presente Contrato estão sujeitas aos controles de exportação dos EUA e às leis comerciais de outros países. Você concorda em obedecer a todos os regulamentos de controle de exportação e em adquirir quaisquer licenças ou classificações necessárias para exportar, reexportar ou importar produtos. Você concorda em não exportar nem reexportar para entidades que constam nas listas de exclusão de exportação atual dos EUA ou para qualquer país embargado ou terrorista conforme especificado nas leis de exportação dos EUA. Você concorda em não usar produtos para fins proibidos relacionados a armas nucleares, biológicas e químicas ou mísseis. Consulte a página da Web Novell International Trade Services para obter mais informações sobre a exportação de software da Novell. A Novell não se responsabiliza pela falha em obter as aprovações necessárias para exportação.
Copyright © 2009 Novell, Inc. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, fotocopiada, armazenada em um sistema de recuperação ou transmitida sem o consentimento expresso por escrito do editor.
A Novell, Inc. tem direitos de propriedade intelectual relacionados à tecnologia incorporada no produto descrito neste documento. Especificamente e sem limitações, esses direitos de propriedade intelectual podem incluir uma ou mais das patentes dos E.U.A. listadas na página de patentes legais da Novell na Web e uma ou mais patentes adicionais ou aplicativos de patentes pendentes nos E.U.A. e em outros países.
Para as marcas registradas da Novel, consulte a lista de marcas registradas e marcas de serviço da Novell.
Todas as marcas registradas de terceiros pertencem aos seus respectivos proprietários.