本文件中所述的問題均在 Novell ZENworks 10 Asset Management SP2 中出現過。
如需安裝指示，請參閱《Novell ZENworks 10 Asset Management 安裝指南》。
有關管理任務，請參閱 Novell ZENworks 10 Asset Management 文件網站。
本產品包含一些 Novell 支援可能會用來診斷或校正問題的公用程式，本文件中未加以說明。
如需 ZENworks 10 Asset Management SP2 中已解決問題的清單，請參閱 Novell 支援知識庫中的 TID 7003225。
本節包含 ZENworks Asset Management 中可能會發生之問題的相關資訊。
本節包含安裝 ZENworks Asset Management 時可能會發生之問題的相關資訊。
若在安裝 ZENworks 服務之前網路上的時間不同步，則可能會發生證書無效錯誤，這是因為證書因具有未來日期而被視為無效。
解決方式︰在安裝 ZENworks 服務之前，先確認網路上的時間已同步，確認在同步中加入 ZENworks 終端伺服器。
Windows* 7 Release Candidate 上不支援 ZENworks 10 Asset Management SP2。但若您的測試環境中具有 Windows 7 Release Candidate 32 位元或 64 位元，則可在這些平台上開始測試 ZENworks 10 Asset Management SP2。
在 Linux* 伺服器上執行 ZENworks 10 Asset Management SP 2 指令行安裝期間，若選擇建立 MS SQL Server* 或 Oracle* 資料庫，然後指定現有資料庫使用者名稱，則安裝最終會失敗。
解決方式︰建立資料庫時指定新的資料庫使用者名稱。
本節包含使用 ZENworks Asset Management 時發生之協助工具問題的相關資訊。
依預設，Windows 不對工具列提供鍵盤支援。
解決方式︰啟用 Windows 中的協助工具選項，並使用「協助工具精靈」來啟用滑鼠鍵設定。然後，即可使用數字鍵盤控制滑鼠功能。
本節包含使用庫存資產時可能會發生之問題的相關資訊。
若管理員針對庫存掃描和收集資料表單設定「基於事件」或「重新整理時」排程，則庫存代辦將無法呼叫庫存掃描和收集資料表單。
解決方式︰僅為庫存掃描和收集資料表單設定「重複」排程。
解決方式︰若要對此問題進行疑難排解，請參閱 Novell 支援知識庫。
若設備從一個管理區域重新註冊到另一個管理區域，則該設備的庫存資料不會顯示在 ZENworks 控制中心內。
解決方式︰在設備上再次啟動庫存掃描。
本節包含使用資產管理時可能會發生之問題的相關資訊。
您可以將 Oracle 資料庫移轉到 Oracle 資料庫。進行移轉的 Oracle 資料庫可以是 Oracle 9.2、Oracle 10.1 或 Oracle 10.2。
若您使用的是 Oracle 資料庫，請注意以下幾點︰
Oracle Client 必須安裝於執行移轉公用程式的機器上。對於 10.1 版與 10.2 版，Oracle Client 必須為管理員，而不是 InstantClient。
對於 Oracle 10.2 Client，您必須套用修補程式 5473334 (文件 ID 為 387818.1)。需要 Oracle Provider for OLEDB 10.2.0.2.20，包含於修補程式中的多個資料存取元件中的一個。
若建立並執行新報告，則該報告不會顯示在報告清單中。
解決方式︰導覽至其他頁面，然後再返回該頁面。
本節包含使用 ZENworks Asset Management 中的 CASA 時可能會發生之問題的相關資訊。
CASA 在初始驗證期間並不完全透過 HTTP 代理執行驗證，而是直接聯絡主要伺服器。通過驗證後，所有 CASA 流量在使用「ZENworks 調適性代理登出/登入」功能時都要借助 HTTP 代理。
解決方式︰轉寄代理伺服器的防火牆規則必須允許存取連接埠 80、443 和 2645。此外，HTTP 轉寄代理設定必須於兩個位置進行設定︰
ZENworks Asset Management 中的設備管理使用 WinInet HTTP 協定。因此，必須在 Internet Explorer 中設定轉寄代理設定︰按一下>>>>。
ZENworks Asset Management 中的設備管理使用透過 WinHTTP 服務進行的 CASA 驗證。WinHTTP 需要 proxycfg.exe。例如：
proxycfg -p forward_proxy_IP_address:8080
如需 proxycfg.exe 的詳細資訊，請參閱 ProxyCfg.exe，代理設定工具。
本節包含使用 ZENworks Asset Management 中的「最近的伺服器」規則時可能會發生之問題的相關資訊。
使用此選項時，請務必在規則的「設定」部分至少包含一部伺服器。否則，在此設定下重新整理受管理設備後，設備將無法再取得任何類型的新區域組態資料，因為它無法再確定該聯絡哪部伺服器來取得此資訊。
在「最近的伺服器預設規則」頁面中建立 L4 交換機定義，然後將其新增至一或多個自定的「最近的伺服器」規則後，您對 L4 交換機所做的任何修改 (包括定義刪除) 都不會傳播至自定的「最近的伺服器」規則。
本節包含使用 ZENworks Asset Management 中的探查與部署功能時可能會發生之問題的相關資訊。
在安裝 ZENworks 調適性代辦期間，防毒軟體可能會將一些 ZENworks 相關檔案報告為惡意軟體。安裝也會因此而突然停止。
解決方式︰在要安裝 ZENworks 調適性代理的受管理設備上執行以下操作︰
手動將系統磁碟機:\windows\novell\zenworks 新增至受管理設備上安裝之防毒軟體的排除清單中。
安裝 ZENworks 調適性代理。
ZENworks 調適性代辦在 Microsoft .NET Framework 上執行。為獲得更好的效能及穩定性，您應透過 Windows 自動更新或 Patch Management 升級至 .NET 2.0 最新的支援套件和修補程式。
.NET 2.0 SP1 是 Windows 2000 上 Microsoft 所支援的最新版本，.NET 2.0 SP2 是 Windows XP、Windows Server* 2003、Windows Server 2008 及Windows Vista 上 Microsoft 所支援之 .NET 2.0 的最新版本。
在 Windows XP 與 Windows Server 2003 上，您可以直接下載並安裝 .NET 2.0 SP2，或升級至包含 .NET 2.0 SP2 的 .NET 3.5 SP1。在 Windows Vista 與 Windows Server 2008 上，您必須升級至 .NET 3.5 SP1 才能安裝 .NET 2.0 SP2 更新。
本節包含登入 ZENworks Asset Management 中的各個位置時可能會發生之問題的相關資訊。
Microsoft 安全性修正 (請參閱 Microsoft 知識庫文章 312461) 不允許在 DNS 名稱中使用某些字元。若在伺服器名稱中使用了這些字元，其便不會傳回 Cookie。不傳回 Cookie 就無法在各 HTML 申請之間保留狀態資訊，使用者也就無法登入「ZENworks 控制中心」。
在 Windows 中，允許在 DNS 名稱中使用的字元只有字母字元 (a-z)、數字以及連字號。例如，不能使用底線字元，而要改用連字號。
使用 Mozilla* Firefox* 瀏覽器則不會出現此問題，即使是在 Windows 上執行也是如此。
解決方式︰
參考 IP 位址而不是 DNS 名稱。
參考伺服器所使用之 IP 位址的有效 DNS 名稱。例如，伺服器名稱可能是 A_Server.mycompany.com，但是該 IP 位址的 DNS 註冊名可能是 Aserver.mycompany.com，此時後者將起作用。
若只使用 Internet Explorer 執行「ZENworks 控制中心」，請勿在伺服器名稱中使用底線。
在 Windows Vista 設備上回存包含 ZENworks 調適性代理的影像後，不會顯示任何資訊說明要發生的事件。一段時間後，設備突然重新開機。
解決方式︰無。
本節包含 ZENworks Asset Management 中可能會發生的與註冊相關之問題的資訊。
若輸入 zac unr /?，說明會顯示 -f 的使用範例，但不會說明其用途。
如果只使用 zac unregister 指令無法取消註冊設備，可以使用 -f 參數強制取消註冊設備。
ZENworks 報告解決方案以 BusinessObjects Enterprise* XI 為基礎。本節包含使用 ZENworks 報告時可能會發生之問題的相關資訊。若要對使用 BusinessObjects* Enterprise XI 時可能遇到的其他錯誤訊息進行疑難排解，請參閱 BusinessObjects XI 3.1 文件網站。
ZENworks 報告解決方案具有下列限制：
在此版本中增強了報告 Universe 的功能，以便改善使用者在自定報告方面的體驗。在舊版 ZENworks Asset Management 中建立的自定報告不能傳輸至此版本的報告伺服器。必須在此版 報告伺服器中重新建立這些報告。
解決方式︰請執行下列作業︰
編輯 ZENworks 伺服器上 ZENworks 報告伺服器服務的內容：
從桌面的功能表中，按一下>>>。
「中央組態管理程式」視窗便會顯示。
在上按一下滑鼠右鍵，然後按一下。
在上按一下滑鼠右鍵，然後按一下。
「Server Intelligence Agent (ZENReporting) 內容」視窗即會顯示。
在「登入身份」面板中，不選，然後指定代管 ZENworks 報告伺服器資料庫之 Windows 伺服器上網域帳戶的使用者名稱和密碼。若為非網域使用者，則 MS SQL Server 資料庫與 ZENworks 報告伺服器上的使用者名稱和密碼必須相同。
按一下「」。
在上按一下滑鼠右鍵，然後按一下。
解決方式︰於啟動了「ZENworks 控制中心」的 Windows 伺服器上，在 %Windows 根目錄%\systems32\drivers\etc\hosts 檔案中新增相應的 DNS 項目。
解決方式︰在啟動 ZENworks 控制中心的 Windows 設備上，向 %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts 檔案中新增適當的 DNS 項目。
%ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log 檔案中會記錄下列訊息：
ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING
解決方式︰請執行以下操作︰
開啟「Windows 工作管理員」，然後停止 msiexec.exe 與 setup.exe 的所有例項。
解除安裝 ZENworks 報告伺服器。
解決方式︰無
不建議修改預先定義報告的報告配置。
以透過使用者來源建立的管理員帳戶 (例如 Administrator@windowdomain.com) 登入「ZENworks 控制中心」時，ZENworks 報告失敗。
解決方式︰若要以透過使用者來源建立的管理員帳戶登入「ZENworks 控制中心」，則僅使用使用者名稱，例如 Administrator。
ZENworks Reporting Server InfoView 工作階段過期時，您可能會遇到下列錯誤訊息：
Unable to reconnect to the CMS <server-name>:6400. The session has been logged
off or has expired. (FWM 01002)
解決方式︰請執行下列作業︰
刪除瀏覽器中的 Cookie。
關閉所有瀏覽器例項。
登入 ZENworks 控制中心，然後啟動 ZENworks Reporting Server InfoView。
解決方式：按兩次(>)，以重新啟動 ZENworks Reporting Server InfoView 頁面。
按第一下會刪除之前的工作階段中建立的所有 Cookie，按第二下會顯示 ZENworks Reporting Server InfoView 頁面。
若要結束 ZENworks Reporting Server InfoView 工作階段，請務必在 ZENworks Reporting Server InfoView 頁面上按一下 。
中央管理伺服器無法啟動時可能會出現此問題。%zenworks_home%\logs\zcc.log 檔案中會顯示下列錯誤訊息：
cause:com.crystaldecisions.enterprise.ocaframework.OCAFrameworkException$NotFoundInDirectory: Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) cause:java.net.ConnectException: Connection refused: connect detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
解決方式 1：請參閱 Business Objects Board 論壇。
解決方式 2：聯絡 Novell 支援。
報告引擎伺服器無法啟始化時會顯示下列錯誤訊息：
Cannot initialize Report Engine server. (Error: RWI 00226) (Error: INF)
如果您在報告引擎伺服器未執行時嘗試建立或存取報告，便可能發生此問題。
解決方式：重新啟動 Server Intelligence Agent：
從桌面的功能表中，按一下>>>>，以顯示「中央組態管理程式」視窗。
按一下。
等待 2 到 3 分鐘，服務即可重新啟動。
啟動 ZENworks 報告伺服器 InfoView。
本節包含 ZENworks Asset Management 中的 ZENworks 調適性代辦可能會發生之問題的相關資訊。
在 Linux 主要伺服器上安裝 ZENworks 調適性代理可以啟用軟體更新。雖然 Linux 伺服器在「ZENworks 控制中心」中顯示為受管理設備，但是在其上執行的任何動作 (例如，指定與快速任務等) 都會失敗。
系統會根據取回 ZENworks 資源之程序的地區設定載入資源。使用區域設定時，ZENworks Windows 服務可能會設定為使用其他語言，而不是使用者設定要使用的語言。結果是同時以這兩種語言顯示字串。
解決方式︰執行下列其中一項操作︰
安裝本地語言作業系統
將預設使用者語言變更為使用者設定要顯示的語言
解決方式︰在 Windows Vista 受管理設備上，使用登入 GINA 以 ZENworks 使用者登入。
若不選 ZENworks 控制中心的代辦功能 (在 ZENworks 代辦頁上的「代辦功能」面板)，則不會解除安裝 Windows 2000 設備上的使用者管理功能。
如需有關自定代辦功能的詳細資訊，請參閱自定代辦功能。
解決方式︰無。
若選擇在已安裝有舊版 ZENworks 代辦的設備上僅安裝 ZENworks 調適性代辦的資產管理功能 (>>>>)，則在安裝調適性代辦的過程中會解除安裝舊版 ZENworks 代辦。
解決方式︰無。
若您從 ZENworks 10 Configuration Management 10.1 或 ZENworks 10 Configuration Management 10.1.x 升級到 ZENworks 10 Configuration Management SP2 (10.2)，則設備的通知區域中可能不會顯示 ZENworks 圖示。
解決方式︰執行下列其中一項操作︰
登出設備，然後再登入設備。
重新啟動設備。
透過 Windows 工作管理員終止 explorer.exe 程序，然後將其重新啟動。
本節包含使用 ZENworks 控制中心時可能會發生之問題的相關資訊。
安裝期間，安裝程式會檢查預設的 HTTP 埠 (80) 與 HTTPS 埠 (443) 是否在使用中。若其他應用程式 (例如 IIS) 正在使用這兩個埠，則安裝程式會提示您使用其他埠。此時，您必須透過「ZENworks 控制中心」使用的埠對其存取，而不存取 IIS。
解決方式︰http://主要伺服器 IP 位址在「ZENworks 控制中心」使用埠 80 時有效，而 http://主要伺服器 IP 位址:### (其中 ### 為 Tomcat 正在使用的埠) 始終有效。
若 Microsoft SQL Server 2005 安裝在非英語 (美國) 環境中，系統會提供不同的排序順序與定序選項。這說明 ZENworks 控制中心中的清單順序會受到影響，包括設備等。
解決方式︰安裝 SQL 伺服器時，它會選取基於伺服器之地區設定的預設值。安裝 MS SQL Server 時，請參閱 Microsoft 文件以確定要使用的定序選項。
本節包含使用 zman 指令行公用程式時可能會發生之問題的相關資訊。
若使用簡體中文與繁體中文的 man zman 指令，不會顯示任何說明。僅顯示波浪符號 (~) 字元。
解決方式︰無。
在本文件中，大於符號 (>) 是用來分隔步驟中的動作，以及交互參照路徑中的項目。
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