4.2 Strategien zur Fehlerbehebung für die Systemberichterstellung

Dieser Abschnitt enthält Lösungen zu Problemen, die bei der Verwendung der ZENworks 10 Configuration Management-Systemberichterstellung auftreten können.

Der ZENworks-Berichtsserver-InfoView kann nicht gestartet werden

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Mögliche Ursache 1: Die Firewall für den ZENworks-Server, auf dem der ZENworks-Berichtsserver installiert ist, ist aktiviert.
Aktion 1: Deaktivieren Sie die Firewall und versuchen Sie erneut, den ZENworks-Berichtsserver-InfoView zu starten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Arbeiten mit einer Firewall in der ZENworks 10 Configuration Management-Berichtsserver-Installationsanleitung.
Mögliche Ursache 2: Der zentrale Verwaltungsserver ist nicht aktiv. In diesem Fall wird in die Datei %zenworks_home%\logs\zcc.log folgende Fehlermeldung ausgegeben: 
cause:com.crystaldecisions.enterprise.ocaframework.OCAFrameworkException$NotFoundInDirectory: Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003)
cause:java.net.ConnectException: Connection refused: connect
detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
Aktion 2: Wenden Sie sich an den Novell Support.
Mögliche Ursache 3: Der DNS-Name des Servers, auf dem BusinessObjects Enterprise XI installiert ist, wird nicht korrekt aufgelöst.
Aktion 1: Fügen Sie auf dem Windows-Server, auf dem das ZENworks-Kontrollzentrum ausgeführt wird, in der Datei %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts den entsprechenden DNS-Eintrag hinzu.

Wenn Sie den ZENworks-Berichtsserver-InfoView aus Internet Explorer gestartet haben, bleibt der ZENworks-Berichtsserver-InfoView beim Öffnen eines Web Intelligence-Dokuments hängen

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Erklärung: Wenn Sie den ZENworks-Berichtsserver-InfoView im Internet Explorer gestartet haben, bleibt der ZENworks-Berichtsserver-InfoView beim Öffnen eines Web Intelligence-Dokuments hängen und es wird folgende Meldung angezeigt: 
Please wait while the document is being processed.
Aktion: Fügen Sie den Berichtsserver der Liste der vertrauenswürdigen Sites hinzu.

  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras > Internetoptionen.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit, auf Vertrauenswürdige Sites und anschließend auf Sites.

  3. Geben Sie die Site-Adresse des Berichtsservers an.

  4. Klicken Sie auf Hinzufügen.

  5. Klicken Sie zwei Mal auf OK.

Wenn Sie den ZENworks-Berichtsserver-InfoView in Mozilla Firefox starten, werden im Bericht möglicherweise nicht die korrekten Daten generiert, wenn Sie die Berichtsattribute ändern

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Aktion: Starten Sie den ZENworks-Berichtsserver-InfoView in der empfohlenen Version von Internet Explorer, ändern Sie die Attribute nach Wunsch und generieren Sie dann den Bericht. Weitere Informationen zur empfohlenen Version von Internet Explorer finden Sie im Abschnitt Anforderungen an den Verwaltungs-Browser in der ZENworks 10 Configuration Management-Installationsanleitung.

Die Berichtsberechtigungen funktionieren möglicherweise nicht korrekt, wenn Sie ZENworks-Kontrollzentrum von einem anderen Locale als Englisch starten

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Aktion: Starten Sie ZENworks-Kontrollzentrum mit dem Locale Englisch.

Berichte können nicht aus dem ZENworks-Berichtsserver-InfoView als E-Mail gesendet werden, wenn der Berichtsserver auf einem SLES 10-Server installiert ist

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Erklärung: Falls ZENworks-Berichtsserver auf einem SLES 10-Server installiert ist, wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, einen Bericht als E-Mail aus dem ZENworks-Berichtsserver-InfoView zu senden (klicken Sie dazu im Kopfbereich auf Senden > An E-Mail): 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Aktion: Keine.

Berichte können nicht aus dem ZENworks-Berichtsserver-InfoView an einen Dateispeicherort gesendet werden, wenn der ZENworks-Berichtsserver auf einem SLES 10-Server installiert ist

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Erklärung: Falls ZENworks-Berichtsserver auf einem SLES 10-Server installiert ist, wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, einen Bericht aus dem ZENworks-Berichtsserver-InfoView an einen Dateispeicherort zu senden (klicken Sie dazu im Kopfbereich auf Senden > An Dateispeicherort): 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Aktion: Keine.

Im ZENworks-Berichtsserver-InfoView kann kein neues Web Intelligence-Dokument erstellt werden

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Erklärung: Im ZENworks-Berichtsserver-InfoView wird möglicherweise ein Fehler gemeldet, wenn Sie beim Erstellen eines neuen Web Intelligence-Dokuments auf Abfrage ausführen klicken.
Mögliche Ursache: Die Berichtbereichseinstellung für das Web-Intelligenz-Dokument ist auf Abfrage - HTML eingestellt.
Aktion: Ändern Sie die Berichtbereichseinstellung des Web-Intelligenz-Dokuments in Java-Berichteditor.

  1. Starten Sie den ZENworks-Berichtsserver-InfoView.

  2. Klicken Sie auf Einstellungen.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Web Intelligence-Dokument.

  4. Wählen Sie den Java-Berichteditor aus.

  5. Klicken Sie auf Anwenden > OK.

Berichtsdaten zeigen #inkompatibel an, wenn der Benutzer einen Bericht mit Abfrage - HTML erstellt

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Mögliche Ursache: Die Berichtbereichseinstellung für das Web-Intelligenz-Dokument wird beim Erstellen eines Berichts auf Abfrage - HTML eingestellt.
Aktion: Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Berichtbereichseinstellung des Web-Intelligenz-Dokuments in Java-Berichteditor zu ändern:

  1. Starten Sie den ZENworks-Berichtsserver-InfoView.

  2. Klicken Sie auf Einstellungen.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Web Intelligence-Dokument.

  4. Wählen Sie den Java-Berichteditor aus.

  5. Klicken Sie auf Anwenden > OK.

  6. Erstellen Sie den Bericht erneut.

Berichte können nicht an einem Dateispeicherort auf einem Linux-Gerät geplant werden

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Erklärung: Wenn Sie versuchen, Berichte für einen Dateispeicherort auf einem Linux-Gerät zu planen, wird als Status des Berichts Fehlfunktion angezeigt. Wenn Sie auf Fehlfunktion klicken, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: 
destination directory error. CrystalEnterprise.Disk unmanaged:
Mögliche Ursache: Der Benutzername und das Passwort werden im Bereich Zeitplan angegeben.
Aktion: Lassen Sie die Felder Benutzername und Passwort leer, wenn Sie Berichte für einen Dateispeicherort auf einem Linux-Gerät planen.
Mögliche Ursache: Der ZENworks-Benutzer auf dem Linux-Gerät ist nicht berechtigt, Dateien am Zielspeicherort zu schreiben.
Aktion: Stellen Sie sicher, dass der ZENworks-Benutzer auf dem Linux-Gerät berechtigt ist, Dateien am Zielspeicherort zu schreiben.

Der Link zum ZENworks-Berichtsserver-InfoView ist im ZENworks-Kontrollzentrum deaktiviert, wenn die Verbindung über einen ZENworks-Primärserver erfolgt, auf dem der ZENworks-Berichtsserver nicht installiert ist

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Mögliche Ursache: Das Gerät kann den DNS-Namen des Geräts nicht in einer Zone auflösen, in der der ZENworks-Berichtsserver installiert ist.
Aktion: Geben Sie in die Datei hosts des Geräts die IP-Adresse des Geräts ein, auf dem der ZENworks-Berichtsserver installiert ist.

Die Datei hosts befindet sich unter Windows im Verzeichnis c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ und unter Linux im Verzeichnis /etc/hosts.

Die Anmeldung beim ZENworks-Berichtsserver-InfoView über die Anmeldekonsole des ZENworks-Berichtsservers schlägt fehl, wenn die Sitzung mit dem ZENworks-Berichtsserver-InfoView abgelaufen ist

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Aktion: Starten Sie den ZENworks-Berichtsserver-InfoView aus dem ZENworks-Kontrollzentrum:

  1. Klicken Sie im ZENworks-Kontrollzentrum auf die Registerkarte Berichte.

  2. Klicken Sie in der Kontrollleiste Bericht des ZENworks-Berichtsservers auf ZENworks-Berichtsserver-InfoView.

SQL Viewer kann beim Erstellen eines neuen Web Intelligence-Dokuments im ZENworks-Berichtsserver-InfoView nicht gestartet werden, wenn das ZENworks-Kontrollzentrum mit der Ländereinstellung Französisch oder Chinesisch gestartet wurde

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Erklärung: Wenn der ZENworks-Berichtsserver-InfoView in Französisch oder Chinesisch gestartet wird, tritt möglicherweise ein Fehler auf, wenn Sie beim Erstellen eines neuen Web Intelligence-Dokuments auf der Abfrage-Symbolleiste auf SQL anzeigen klicken.
Mögliche Ursache: In der Einstellung Web Intelligence ist Select a default creation/editing tool (Standard-Erstellungs-/Bearbeitungstool auswählen) auf Interactive (Interaktiv) gesetzt.
Aktion: Setzen Sie Select a default creation/editing tool (Standard-Erstellungs-/Bearbeitungstool auswählen) auf Advanced (Erweitert):

  1. Starten Sie den ZENworks-Berichtsserver-InfoView.

  2. Klicken Sie oben rechts in der Symbolleiste auf Einstellungen, um die Seite Einstellungen anzuzeigen.

  3. Klicken Sie auf Web Intelligence.

  4. Setzen Sie Select a default creation/editing tool (Standard-Erstellungs-/Bearbeitungstool auswählen) auf Advanced (Erweitert).

  5. Klicken Sie auf OK.

Der ZENworks-Berichtsserver-InfoView wird möglicherweise nicht gestartet, wenn BusinessObjects Enterprise XI auf einem ZENworks-Server installiert ist, der NAT verwendet

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Systemberichterstellung.
Aktion: Fügen Sie auf dem Windows-Gerät, auf dem das ZENworks-Kontrollzentrum gestartet wird, in der Datei %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts den entsprechenden DNS-Eintrag hinzu.