4.2 Métodos para resolver los problemas de los informes de sistema

En esta sección se incluyen soluciones para los problemas que pueden surgirle al usar los informes de sistema de ZENworks 10 Asset Management.

No es posible lanzar InfoView del servidor de informes de ZENworks

Origen: ZENworks 10 Asset Management SP2; informes de sistema.
Causa posible: El cortafuegos está activado para el servidor en el que se ha instalado el servidor de informes de ZENworks.
Acción: Inhabilite el cortafuegos y vuelva a lanzar InfoView del servidor de informes de ZENworks. Para obtener más información, consulte Funcionamiento con cortafuegos en la Guía de instalación del servidor de informes de ZENworks 10 Asset Management.

Si lanza InfoView del servidor de informes de ZENworks en Internet Explorer, InfoView del servidor de informes de ZENworks se bloquea al abrir un documento de Web Intelligence

Origen: ZENworks 10 Asset Management SP2; informes de sistema.
Explicación: Si lanza InfoView del servidor de informes de ZENworks en Internet Explorer, InfoView del servidor de informes de ZENworks se bloquea al intentar abrir un documento de Web Intelligence y muestra el siguiente mensaje: 
Please wait while the document is being processed.
Acción: Añada el servidor de informes a la lista de sitios de confianza.

  1. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas > Opciones de Internet.

  2. Haga clic en la pestaña Seguridad, haga clic en Sitios de confianza y, a continuación, en Sitios.

  3. Especifique la dirección del sitio del servidor de informes.

  4. Haga clic en Añadir.

  5. Haga clic en Aceptar dos veces.

Si lanza InfoView del servidor de informes de ZENworks utilizando Mozilla Firefox, puede que el informe no genere los datos correctos si se cambian los atributos

Origen: ZENworks 10 Asset Management SP2; informes de sistema.
Acción: Lance InfoView del servidor de informes de ZENworks utilizando la versión recomendada de Internet Explorer, cambie los atributos según sea necesario y genere el informe. Para obtener más información acerca de la versión recomendada de Internet Explorer, consulte Requisitos del navegador de administración en la Guía de instalación de ZENworks 10 Asset Management.

Los derechos de los informes puede que no funcionen correctamente si se lanza el Centro de control de ZENworks usando una configuración regional distinta de la inglesa

Origen: ZENworks 10 Asset Management SP2; informes de sistema.
Acción: Lance el Centro de control de ZENworks usando la configuración regional inglesa.

No es posible enviar informes como correos electrónicos usando InfoView del servidor de informes de ZENworks si el servidor de informes está instalado en el servidor de SLES 10

Origen: ZENworks 10 Asset Management SP2; informes de sistema.
Explicación: Si el servidor de informes de ZENworks está instalado en un servidor de SLES 10, puede producirse el siguiente error al intentar enviar un informe como correo electrónico utilizando InfoView del servidor de informes de ZENworks (haciendo clic en Enviar > A correo electrónico en el panel Encabezado): 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Acción: Ninguna.

No es posible enviar informes a una ubicación de archivos usando InfoView del servidor de informes de ZENworks si el servidor de informes está instalado en el servidor de SLES 10

Origen: ZENworks 10 Asset Management SP2; informes de sistema.
Explicación: Si el servidor de informes de ZENworks está instalado en un servidor de SLES 10, puede producirse el siguiente error al intentar enviar un informe a una ubicación de archivos utilizando InfoView del servidor de informes de ZENworks (haciendo clic en Enviar > A ubicación de archivo en el panel Encabezado): 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Acción: Ninguna.

No es posible crear un documento de Web Intelligence nuevo en InfoView del servidor de informes de ZENworks

Origen: ZENworks 10 Asset Management SP2; informes de sistema.
Explicación: En InfoView del servidor de informes de ZENworks, puede producirse un error al hacer clic en Ejecutar consulta cuando se está creando un documento de Web Intelligence.
Causa posible: La preferencia del panel de informes del documento de Web Intelligence está establecida en Consulta-HTML.
Acción: Cambie la preferencia del panel de informes del documento de Web Intelligence al panel de informes de Java.

  1. Lance InfoView del servidor de informes de ZENworks.

  2. Haga clic en Preferencias.

  3. Haga clic en la pestaña Web Intelligence Document.

  4. Seleccione Panel de informes de Java.

  5. Haga clic en Aplicar > Aceptar.

Los datos de los informes muestran “#incompatible” cuando el usuario crea un informe mediante una consulta HTML

Origen: ZENworks 10 Asset Management SP2; informes de sistema.
Causa posible: La preferencia del panel de informes del documento de Web Intelligence está establecida en Consulta-HTML al crear el informe.
Acción: Haga lo siguiente para cambiar la preferencia del panel de informes del documento de Web Intelligence al panel de informes de Java:

  1. Lance InfoView del servidor de informes de ZENworks.

  2. Haga clic en Preferencias.

  3. Haga clic en la pestaña Web Intelligence Document.

  4. Seleccione Panel de informes de Java.

  5. Haga clic en Aplicar > Aceptar.

  6. Cree el informe de nuevo.

No es posible programar informes para una ubicación de archivos en un dispositivo Linux

Origen: ZENworks 10 Asset Management SP2; informes de sistema.
Explicación: Al intentar programar informes en una ubicación de archivos de un dispositivo Linux, el estado del informe se muestra como Erróneo. Al hacer clic en Erróneo,, se muestra el siguiente mensaje de error: 
destination directory error. CrystalEnterprise.Disk unmanaged:
Causa posible: El nombre de usuario y la contraseña se han especificado en el panel Programación.
Acción: Deje los campos Usuario y Contraseña en blanco mientras programa los informes en una ubicación de archivos de un dispositivo Linux.
Causa posible: El usuario de ZENworks en un dispositivo Linux no tiene permiso para escribir archivos en la ubicación de los archivos de destino.
Acción: Asegúrese de que el usuario de ZENworks en el dispositivo Linux tenga permiso para escribir archivos en la ubicación de los archivos de destino.

En enlace de InfoView del servidor de informes de ZENworks está inhabilitado en el Centro de control de ZENworks cuando se conecta a través de un servidor primario de ZENworks en el que no está instalado el servidor de informes

Origen: ZENworks 10 Asset Management SP2; informes de sistema.
Causa posible: El dispositivo no puede resolver el nombre DNS del dispositivo en una zona en la que está instalado el servidor de informes de ZENworks.
Acción: En el archivo hosts del dispositivo, escriba la dirección IP del dispositivo en el que está instalado el servidor de informes.

El archivo hosts se encuentra en c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ en sistemas Windows y en /etc/hosts en Linux.

No es posible entrar en InfoView del servidor de informes de ZENworks desde la consola de entrada del servidor de informes de ZENworks si la sesión de InfoView del del servidor de informes de ZENworks ha caducado

Origen: ZENworks 10 Asset Management SP2; informes de sistema.
Acción: Lance InfoView del servidor de informes de ZENworks desde el Centro de control de ZENworks:

  1. En el Centro de control de ZENworks, haga clic en la pestaña Informes.

  2. En el panel Informes del servidor de informes de ZENworks, haga clic en InfoView del servidor de informes de ZENworks.

No es posible lanzar el visor SQL al crear un nuevo documento de Web Intelligence en InfoView del servidor de informes de ZENworks si el Centro de control se lanza en la configuración regional francesa o china

Origen: ZENworks 10 Asset Management SP2; informes de sistema.
Explicación: Si InfoView del servidor de informes de ZENworks se lanza en los idiomas francés o chino, pueden presentarse problemas al hacer clic en Ver SQL en la barra de herramientas de consulta al crear un nuevo documento de Web Intelligence.
Causa posible: La preferencia de Web Intelligence tiene el valor Interactivo.
Acción: Realice las acciones siguientes:

  1. Lance InfoView del servidor de informes de ZENworks.

  2. Haga clic en Preferencias, en la esquina superior derecha de la barra de herramientas, para acceder a la página correspondiente.

  3. Haga clic en Web Intelligence.

  4. Seleccione Avanzado como valor para la herramienta de creación o edición por defecto.

  5. Haga clic en Aceptar.