D.1 Solución de problemas de instalación

En esta sección se incluyen soluciones para los problemas que pueden surgir al instalar ZENworks 11 SP2.

La instalación de ZENworks 11 SP2 Configuration Management puede fallar en la versión de 64 bits de Windows Server 2003 y Windows Server 2008

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación.
Explicación: Si instala ZENworks 11 SP2 en Windows Server 2003 o Windows Server 2008 de 64 bits, la instalación puede fallar o bloquearse debido a la utilidad Windows Installer (msiexec). El siguiente mensaje se incluye en el registro de instalación: 
Msiexec returned 1603:
Causa posible El dispositivo no tiene instalada la versión 4.5 de Windows Installer.
Acción: Haga lo siguiente en el dispositivo con Windows Server 2003 o Windows Server 2008 de 64 bits:

  1. Actualice la utilidad Windows Installer (msiexec) a la versión 4.5 o a otra versión posterior. Para obtener más información acerca de cómo actualizar a Windows Installer 4.5, consulte el sitio Web de ayuda y soporte de Microsoft .

  2. Reinstale ZENworks 11 SP2 Configuration Management:

    1. En el DVD de instalación de Novell ZENworks 11 SP2, acceda a install\disk\instdata\windows\vm y ejecute el siguiente comando:

      install.exe -Dzenworks.configure.force=true

    2. Siga las instrucciones del asistente de instalación.

      Si desea información adicional, consulte la Sección 4.1, Instalación.

Durante la instalación desde el directorio raíz en un dispositivo Linux no se pueden crear certificados autofirmados

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación.
Acción: En el dispositivo Linux, descargue y copie la imagen ISO de instalación de ZENworks 11 SP2 en una ubicación temporal en la que todos los usuarios tengan permiso de lectura y ejecución.

Falla la configuración del servidor de ZENworks con una base de datos de Oracle

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación.
Explicación: Si el parámetro NLS_CHARACTERSET no tiene el valor AL32UTF8 y el parámetro NLS_NCHAR_CHARACTERSET no tiene el valor AL16UTF16, la instalación de la base de datos falla y se muestran los siguientes mensajes de error: 
Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []
Acción: Defina el parámetro NLS_CHARACTERSET con el valor AL32UTF8 y el parámetro NLS_NCHAR_CHARACTERSET con el valor AL16UTF16.

Para asegurarse de que los parámetros de los conjuntos de caracteres están configurados con los valores recomendados, ejecute la siguiente consulta en el indicador de la base de datos:

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

No es posible establecer una sesión de escritorio remota con un dispositivo Windows en el que se ejecuta el programa de instalación de ZENworks 11 SP2 Configuration Management

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación.
Explicación: Si intenta utilizar una conexión de escritorio remoto para conectar con un servidor Windows en el que se esté ejecutando el programa de instalación de ZENworks 11 SP2 Configuration Management, la sesión termina y se muestra el siguiente mensaje de error: 
The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client.
Acción: Consulte el sitio Web de ayuda y soporte de Microsoft.

La instalación de un segundo servidor genera un mensaje de error

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación.
Explicación: Durante la instalación de un segundo servidor en una zona de gestión, puede aparecer al final de proceso un mensaje de error con el siguiente texto: 
... FatalInstallException Name is null

Sin embargo, la instalación parece por lo demás correcta.

Este mensaje se muestra por error porque el programa cree que el servidor se debe volver a configurar, aunque no es así.

Acción: Revise el archivo de registro de instalación. Si no hay errores relacionados con este mensaje de error, puede ignorarlo.

Falla la instalación en Linux

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación.
Causa posible: Si la vía del directorio en el que ha extraído la imagen ISO de instalación de ZENworks 11 SP2 contiene espacios, la instalación falla en Linux.
Acción: Asegúrese de que la vía del directorio en el que vaya a extraer la imagen ISO de instalación no incluya espacios.

ConfigureAction falla debido a que se detecta un error en la máquina virtual de HotSpot

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación.
Explicación: Si va a instalar el primer servidor primario en un dispositivo Linux y al final del proceso de configuración de la base de datos observa que se ha producido un error y se le da la oportunidad de continuar o deshacer el proceso, es recomendable comprobar el archivo de registro de /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks_Install_[fecha].log.xml. Si ve el error que se indica a continuación, puede continuar con la instalación sin problemas. 
ConfigureAction failed!:

select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)

#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20
Acción: Haga caso omiso de este mensaje de error.

No es posible instalar NetIdentity desde el cliente Novell de 32 bits en un dispositivo que tiene ZENworks instalado

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación.
Explicación: Cuando se intenta instalar el agente de NetIdentity incluido con Cliente Novell 32 en un dispositivo en el que está instalado ZENworks 11 SP2, la instalación falla y se muestra el siguiente mensaje de error: 
An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected
Causa posible El agente de NetIdentity no se ha instalado antes de instalar ZENworks.
Acción: Realice las acciones siguientes:

  1. Desinstale ZENworks 11 SP2.

    Para obtener más información acerca de cómo desinstalar ZENworks 11 SP2, consulte el Sección 6.0, Desinstalación de ZENworks.

  2. Instale el agente de NetIdentity desde Cliente Novell 32.

  3. Instale ZENworks 11 SP2.

    Para obtener más información acerca de cómo instalar ZENworks 11 SP2, consulte el Sección 4.0, Instalación del servidor ZENworks.

La instalación de ZENworks 11 SP2 Configuration Management falla si decide configurar el servidor ZENworks con la base de datos Sybase externa

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación.
Explicación: Durante la instalación de ZENworks 11 SP2, si decide configurar el servidor ZENworks con la base de datos OEM Sybase remota o con la base de datos Sybase SQL Anywhere remota, la instalación falla y se muestra el mensaje siguiente en los registros de instalación: 
Caused by: com.mchange.v2.resourcepool.CannotAcquireResourceException: A ResourcePool could not acquire a resource from its primary factory or source.
Causa posible: El nombre del servidor de base de datos externa especificado no es correcto.
Acción: Vuelva a lanzar el asistente de instalación de ZENworks 11 SP2 Configuration Management y asegúrese de especificar los datos correctos del servidor de base de datos externa.

No es posible abrir los registros de instalación de ZENworks 11 SP2 Configuration Management mediante un navegador Web en un servidor primario que no esté en inglés

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación.
Explicación: En los servidores primarios que no están en inglés y que tienen instalado ZENworks 11 SP2 Configuration Management, no es posible abrir los registros de instalación mediante un navegador Web. Sin embargo, estos registros se pueden abrir en un editor de texto.

Los registros de instalación se encuentran en /var/opt/novell/log/zenworks/ en Linux y en directorio_de_instalación_de_zenworks\novell\zenworks\logs en Windows.

Acción: Antes de abrir los registros de instalación (.xml) en un navegador Web, cambie la codificación de todos los archivos del visor de registros de instalación:

  1. Mediante un editor de texto, abra uno de los siguientes archivos del visor de registros, situados en /var/opt/novell/log/zenworks/logviewer en Linux y en directorio_de_instalación_de_zenworks\novell\zenworks\logs\logviewer en Windows:

    • message.xsl

    • sarissa.js

    • zenworks_log.html

    • zenworks_log.js

    • zenworks_log.xsl

    • zenworks_log_text.xsl

  2. Haga clic en Archivo > Guardar como.

    Se muestra el cuadro de diálogo Guardar como.

  3. En la lista Codificación, seleccione UTF-8 y haga clic en Guardar.

    NOTA:no cambie el nombre ni el tipo de archivo.

  4. Repita del Paso 1 al Paso 3 para los restantes archivos del visor.

No es posible instalar .NET 3.5 SP1 en Windows Server 2008

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación.
Explicación: La instalación de Microsoft .NET 3.5 SP1 en Windows Server 2008 falla y se muestra el siguiente mensaje de error: 
Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS): [2] Error: Installation failed for component Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS). MSI returned error code 1058
Causa posible: El dispositivo no tiene habilitado el servicio Windows Update.
Acción: Habilite el servicio Windows Update en el dispositivo:

  1. En el menú Inicio del escritorio de Windows, haga clic en Configuración > Panel de control.

  2. Haga doble clic en Herramientas administrativas > Servicios.

  3. Haga doble clic en Servicio Windows Update.

    Se muestra el recuadro de diálogo de propiedades del servicio Windows Update.

  4. En la pestaña General, seleccione una de las opciones siguientes en la lista Tipo de inicio:

    • Manual

    • Automático

    • Automático (inicio retrasado)

  5. Haga clic en Iniciar para iniciar el servicio.

  6. Haga clic en Aceptar.

Se muestra un mensaje de advertencia mientras se instala ZENworks Configuration Management en dispositivos Linux

Origen: ZENworks 11; Instalación.
Explicación: El instalador de ZENworks muestra el mensaje de advertencia siguiente mientras se instala ZENworks Configuration Management en dispositivos Linux: 
"WARNING! Program tries to unlock a connection without having acquired a lock first, which indicates a programming error"
Acción: Ninguna. Haga caso omiso de este mensaje de advertencia.

No es posible instalar ZENworks Adaptive Agent en un dispositivo completamente protegido por McAfee

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación
Explicación: Cuando se intenta instalar ZENworks Adaptive Agent en un dispositivo completamente protegido por McAfee, el software antivirus impide la creación de nuevos archivos ejecutables en Windows y en Archivos de programa.
Causa posible: El dispositivo está protegido por McAfee VirusScan y, por lo tanto, no permite la instalación de ninguna aplicación.
Acción: Haga lo siguiente en el dispositivo que tenga software de McAfee instalado:

  1. Haga clic en Inicio > Todos los programas > McAfee > VirusScan Console.

  2. Haga doble clic en Access Protection (Protección de acceso).

  3. En el recuadro de diálogo Access Protection Properties (Propiedades de la protección de acceso), haga lo siguiente:

    1. En el panel Categories (Categorías), haga clic en Common Maximum Protection (Protección común máxima).

    2. En la columna Block (Bloquear), deseleccione todas las reglas.

    3. Haga clic en Aceptar.

  4. Instale ZENworks Adaptive Agent.

    Para obtener más información sobre cómo instalar ZENworks Adaptive Agent, consulte la sección Distribución agente de ZENworks Adaptive Agent en la Referencia sobre descubrimiento, distribución y retiro de ZENworks 11 SP2.

Los archivos relacionados con ZENworks pueden ser identificados como software dañino durante la instalación de ZENworks Adaptive Agent

Origen: ZENworks 11SP2; Instalación.
Explicación: Durante la instalación de ZENworks Adaptive Agent, el programa antivirus puede identificar algunos archivos relacionados con ZENworks como software dañino. En consecuencia, la instalación se detiene abruptamente.
Acción: Haga lo siguiente en el dispositivo gestionado donde desee instalar ZENworks Adaptive Agent.

  1. Añada manualmente unidad_de_sistema:\windows\novell\zenworks a la lista de exclusiones del programa antivirus instalado en el dispositivo gestionado.

  2. Instale ZENworks Adaptive Agent.

La instalación de ZENworks Adaptive Agent en Terminal Server se bloquea

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación
Causa posible: La instalación de ZENworks Adaptive Agent en una sesión de Terminal Server se bloquea porque el modo por defecto de Terminal Server es Ejecutar.
Acción: Cambie el modo de Terminal Server a Instalar:

  1. En el indicador de comandos, haga lo siguiente:

    1. Para cambiar el modo, ejecute el comando siguiente:

      change user /install

    2. Escriba exit y, a continuación, pulse Intro.

  2. Instale ZENworks Adaptive Agent.

    Para obtener más información sobre cómo instalar ZENworks Adaptive Agent, consulte la sección Distribución agente de ZENworks Adaptive Agent en la Referencia sobre descubrimiento, distribución y retiro de ZENworks 11 SP2.

La instalación de ZENworks 11 SP2 en un dispositivo RHEL puede fallar

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación
Explicación: La instalación de ZENworks 11 SP2 en un dispositivo RHEL puede fallar y se le pide que deshaga la acción. Se muestra el siguiente mensaje en el archivo de registro de instalación: 
RPM returned 1: warning: /opt/novell/zenworks/install/downloads/rpm/novell-zenworks-jre-links-1.6.0_16-2.noarch.rpm: Header V3 DSA signature: NOKEY, key ID 7e2e3b05

Failed dependencies: jre >= 1.6 is needed by novell-zenworks-jre-links-1.6.0_16-2.noarch
Acción: Realice las tareas siguientes:

  1. Deshaga la instalación de ZENworks 11 SP2.

  2. Instale JRE de forma manual ejecutando el comando siguiente en la terminal:

    rpm -ivh <BUILD_ROOT>/Common/rpm/jre-<VERSION>.rpm

  3. Instale ZENworks 11 SP2. Para obtener más información acerca de cómo instalar ZENworks 11 SP2, consulte Instalación.

En Windows XP, se bloquea la instalación de ZENworks Adaptive Agent con el componente de gestión remota a través de la conexión de escritorio remoto

Origen: ZENworks 11 SP2; Instalación
Explicación: Si conecta de forma remota con un dispositivo gestionado mediante la conexión con el escritorio remoto (RDP) e instala ZENworks Adaptive Agent, la instalación se bloquea.
Acción: Para solucionar el problema, descargue el parche desde el sitio Web de asistencia técnica de Microsoft e instálelo en el dispositivo gestionado antes de instalar ZENworks Adaptive Agent.