A.2 Estrategias de solución de problemas relacionados con ZENworks Reporting Server

En esta sección se incluyen soluciones para los problemas que pueden surgir al usar ZENworks Reporting Server.

La instalación de ZENworks Reporting Server falla en un dispositivo Windows de 64 bits en el que se usa una base de datos Oracle

Origen: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Causa posible: Puede que la vía de instalación especificada para ZENworks Configuration Management incluya paréntesis.
Acción 1: Si desea instalar ZENworks Reporting Server en el mismo servidor primario:

  1. Desinstale ZENworks Configuration Management del servidor primario.

  2. Instale ZENworks Configuration Management en una ubicación personalizada que no contenga paréntesis en la vía. Para obtener más información, consulte la sección Información de instalación en la Guía de instalación de ZENworks 11 SP2.

Acción 2: Si desea instalar ZENworks Reporting Server en un servidor distinto:

  1. En el nuevo servidor, instale ZENworks Configuration Management en una ubicación personalizada que no contenga paréntesis en la vía. Para obtener más información, consulte la sección Información de instalación en la Guía de instalación de ZENworks 11 SP2.

  2. Instale ZENworks Reporting Server.

¿Cómo puedo habilitar el registro de depuración para los servicios de ZENworks Reporting Server?

Origen: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Acción: Para habilitar el registro, consulte el documento de información técnica (TID, del inglés Technical Information Document) 3418069 en la base de conocimientos del servicio de asistencia de Novell.

¿Dónde se encuentran los archivos de registro de BusinessObjects Enterprise?

Origen: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Acción: Los archivos de registro de instalación de ZENworks Reporting Server se encuentran en las siguientes ubicaciones:

En Windows:

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging\BOEInstall_0.log

En Linux:

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/install_marca horaria.log

Los archivos de seguimiento de ZENworks Reporting Server se encuentran en las siguientes ubicaciones:

En Windows:

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging

En Linux:

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/

¿Dónde se encuentran los archivos de registro de ZENworks Reporting Server?

Origen: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Acción: Si ha instalado ZENworks Reporting Server mediante el instalador de interfaz gráfica (GUI), encontrará todos los registros de instalación en las siguientes ubicaciones:

  • En Windows:

    • %zenworks_home%\logs\servidor_de_informes_de_ZENworks_fecha hora.log.xml

    • %zenworks_home%\logs\wdeploy-fecha-hora.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_aaaa_HH-mm-ss.log

  • En Linux:

    • /var/opt/novell/log/zenworks/servidor_de_informes_de_ZENworks__fecha hora.log.xml

    • /var/opt/novell/log/zenworks/wdeploy-fecha-hora.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_aaaa_HH-mm-ss.log

La instalación de ZENworks Reporting Server en una máquina virtual puede fallar si se utiliza el archivo ZCM_REPORTING_10.x.0.iso montado en el equipo host como CD-ROM en esa máquina virtual

Origen: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Acción 1: Extraiga el archivo ZCM_REPORTING_10.x.0.iso a un directorio de la máquina virtual y ejecute la instalación de ZENworks Reporting Server desde ese directorio.
Acción 2: Copie el archivo ZCM_REPORTING_10.x.0.iso en un DVD y utilícelo para instalar ZENworks Reporting Server en la máquina virtual.

Aparece un mensaje que indica que ZENworks Reporting Server no se puede suprimir incluso después de desinstalarlo

Origen: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Acción: Haga caso omiso de este mensaje. Haga clic en Terminado para cerrar la ventana La desinstalación ha finalizado.

Un mensaje que indica que la desinstalación de ZENworks Reporting Server ha fallado se muestra al desinstalar ZENworks Reporting Server

Origen: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Explicación: Se trata de un mensaje incorrecto que se muestra durante la desinstalación cuando el servicio Novell ZENworks Loader no puede reiniciarse al final de proceso.

Además, el archivo de registro de desinstalación de ZENworks Reporting Server y el archivo de registro de mensajes del servicio muestran los siguientes mensajes, respectivamente:

  • “[ERROR] [8/10/09 1:10:00 PM] [] [DESINSTALAR] [Error de desinstalación de ZENworks Reporting Server con el código de error exceptioncom.novell.zenworks.configure.ConfigureException: 2]”

  • “Failed to send RPC command to the zenloader process: settings.refresh” (Error al enviar el comando RPC al proceso zenloader: settings.refresh).

Acción: Reinicie el servicio Novell ZENworks Loader manualmente.

La desinstalación de ZENworks Reporting Server en Windows falla si hay otra instalación en curso en el mismo dispositivo

Origen: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Explicación: Se registra el siguiente mensaje de error en el archivo %ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log: 
ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING
Acción: Realice las acciones siguientes:

  1. Abra el Administrador de tareas de Windows y detenga todas las instancias de msiexec.exe y setup.exe.

  2. Desinstale ZENworks Reporting Server.

Los informes no funcionan en un servidor primario si la base de datos de ZENworks es una base de MS SQL Server y el modo de autenticación es el de Windows

Origen: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Explicación: El siguiente error podría aparecer al ejecutar los informes:

En Windows: 

A database error occurred. The database error text is:
[DataDirect][ODBC SQL Server Driver][SQL Server] Login failed for user zcm-db-user@company.com

En Linux: 

A database error occurred. The database error text is:
[DataDirect][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Login failed for user zcm-db-user@company.com
Acción: Realice las acciones siguientes:

En Windows:

  1. Detenga los servicios de ZENworks.

  2. Descargue el archivo sqljdbc_auth.dll de 32 bits del sitio de descargas de Microsoft.

    • En el caso de un sistema de 32 bits, copie el archivo en la carpeta c:\windows\system32.

    • En el caso de un sistema de 64 bits, copie el archivo en las carpetas c:\windows\system32 y zenworks_home/bin.

  3. Proporcione permiso de lectura al directorio %ZENWORKS_HOME%/conf/security y permiso de control completo al directorio %ZENWORKS_HOME%/share/boe para la cuenta de usuario de dominio del servidor Windows donde se aloja la base de datos de ZENworks Configuration Management. Si se trata de un usuario que no pertenece al dominio, el nombre de usuario y la contraseña deben ser los mismos en la base de datos del servidor de ZENworks Configuration Management y en ZENworks Reporting Server. También debe proporcionar permiso de lectura y de control completo al usuario que no pertenezca al dominio.

  4. Edite las propiedades de los servicios de ZENworks Reporting Server en el servidor de ZENworks.

    1. En el menú Inicio del escritorio, haga clic en Todos los programas > ZENworks Reporting Server > ZENworks Reporting Server > Central Configuration Manager.

      Aparecerá la ventana de Central Configuration Manager.

    2. Haga clic con el botón derecho en la opción correspondiente al ZENworks Reporting Server inteligente de servidor, Server Intelligence Agent (ZENReporting), y después haga clic en Stop (Detener).

    3. Haga clic con el botón derecho en la opción correspondiente al agente inteligente de servidor, Server Intelligence Agent (ZENReporting), y después haga clic en Properties (Propiedades).

      Se mostrará la ventana de propiedades del agente inteligente de servidor (ZENReporting).

    4. En el panel Log On As (Entrar como), deseleccione System Account (Cuenta del sistema) y especifique el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta del dominio del servidor Windows que alberga la base de datos de ZENworks Configuration Management.

    5. Haga clic en Aceptar.

    6. Haga clic con el botón derecho en la opción correspondiente al agente inteligente de servidor, Server Intelligence Agent (ZENReporting), y después haga clic en Start (Iniciar).

  5. Reinicie el servicio Tomcat.

  6. Reinicie los servicios de ZENworks.

    Para obtener más información, consulte el documento de información técnica TID 7009390 de la base de conocimiento Novell Support Knowledgebase.

En Linux:

  1. Configure MS SQL Server para que funcione en el modo mixto.

  2. En MS SQL, cree una cuenta de base de datos local con derechos completos para la base de datos de ZENworks.

  3. En ZENworks Reporting Server, modifique los archivos dmaccounts.properties y dmamappings.properties. Sustituya el nombre de usuario y la contraseña de Active Directory con el nombre de usuario y la contraseña de la base de datos local creada en el Paso 2.

  4. Reinicie los servicios con el siguiente comando: novell-zenworks-configure -c Start.

  5. Acceda al Centro de control de ZENworks y compruebe que funciona.

  6. Actualice BusinessObjects Enterprise para que use los archivos de configuración actualizados mediante el comando novell-zenworks-configure -c UpdateBOE.

  7. Compruebe si los informes de ZENworks Reporting Server se ejecutan ahora en el Centro de control de ZENworks.

La instalación de ZENworks Reporting Server en un dispositivo Windows Server 2008 R2 falla

Origen: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Explicación: Si el servicio de ayudante de IP se ejecuta en un dispositivo Windows Server 2008 R2, la instalación de ZENworks Reporting Server falla.
Acción: Inhabilite el servicio de ayudante de IP:

  1. Haga clic en Inicio > Configuración > Panel de control > Herramientas administrativas > Servicios.

  2. Haga clic con el botón secundario en Ayudante de IP y seleccione Propiedades.

  3. Seleccione Detener para parar el servicio.

  4. En la lista desplegable Tipo de inicio, seleccione Deshabilitado.

  5. Haga clic en Aplicar.

  6. Instale ZENworks Reporting Server.

    Para obtener más información acerca de la instalación de ZENworks Reporting Server, consulte la Guía de instalación de Reporting Server.

La instalación de ZENworks Reporting Server en un servidor RHEL falla y se muestra un error que indica que no se encuentra el daemon de Business Object

Origen: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Explicación: Si ZENworks 11 SP2 Reporting Server se instala en un servidor RHEL, la instalación falla y se muestra un error que indica que no se encuentra el daemon de Business Object.
Acción: Antes de la instalación, escriba la dirección IP y la entrada del nombre de host configuradas en el equipo al principio del archivo /etc/hosts, delante de la dirección IP y la entrada de nombre de host del host local.

No es posible instalar ZENworks Reporting Server en el servidor de Windows después de actualizar de ZENworks Configuration Management 10 SP3 a ZENworks 11 SP2

Origen: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Explicación: Después de desinstalar ZENworks Reporting Server 10 SP3 y actualizar el servidor de Windows a ZENworks 11 SP2, no puede continuar con la actualización de ZENworks Reporting Server por un error del servidor de gestión central.
Acción: Después de desinstalar ZENworks Reporting Server 10 SP3 y antes de actualizar el servidor a ZENworks 11 SP2, lleve a cabo estos pasos:

  1. Asegúrese de que la carpeta boe del directorio ZENWORKS_HOME/share se ha suprimido.

  2. Realice una copia de seguridad de los detalles de registro.

  3. Suprima las entradas de registro de BusinessObjects Enterprise (BOE).

  4. Compruebe los servicios BOE Tomcat y BOE MYSQL. Si los servicios están presentes, suprímalos con los comandos siguientes:

    • sc delete BOE120Tomcat

    • sc delete BOE120MySQL

No es posible realizar ninguna tarea en InfoView de ZENworks Reporting Server

Origen: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Explicación: En un equipo multipuerto no es posible realizar ninguna tarea en InfoView de ZENworks Reporting Server.
Razón posible: Si el equipo está configurado con tarjetas de interfaz de red (NIC), el servidor de gestión central de BusinessObjects Enterprise (BOE) podría asociarse de forma automática a la interfaz de red incorrecta.
Acción: Para realizar tareas en InfoView de ZENworks Reporting Server, lleve a cabo los pasos siguientes:

  1. Mueva una de las NIC de modo que sea el primer enlace de red.

    1. Abra la ventana Conexiones de red.

    2. Pulse la tecla Alt para mostrar el menú Opciones avanzadas.

    3. Haga clic en Opciones avanzadas > Configuración avanzada.

    4. Haga clic en la pestaña Adaptadores y enlaces.

    5. En la ventana Conexiones, seleccione la conexión de red que debe estar al principio en el orden de enlaces.

    6. Haga clic en las flechas hacia arriba o hacia abajo para mover la conexión seleccionada hasta la parte superior de la lista.

  2. Abra el archivo de host y añada una dirección IP y el nombre de host.

    En un equipo Windows, el archivo host se encuentra en el directorio C:\Windows\sytem32\drivers\etc\hosts, en un equipo Linux, el archivo host se encuentra en el directorio /etc/hosts.

  3. Reinicie el equipo.

El programa de desinstalación de ZENworks Reporting Server se bloquea

Origen: ZENworks 11 SP2: ZENworks Reporting Server
Explicación: Mientras se desinstala ZENworks Reporting Server, el asistente de desinstalación se bloquea o el proceso de desinstalación tarda mucho más de lo habitual. El programa de desinstalación de ZENworks Reporting Server suele tardar entre 45 minutos y 1 hora en completar el proceso de desinstalación. Si la desinstalación de ZENworks Reporting Server tarda más de lo habitual, lo más probable es que ZENworks Reporting Server se haya desinstalado correctamente.
Acción: Realice los siguientes pasos:

  1. Compruebe lo siguiente para asegurarse de que la desinstalación de ZENworks Reporting Server se ha completado:

    • La carpeta boe no se encuentra en la carpeta /opt/novell/zenworks/share en Linux o en la carpeta <ZENWORKS_HOME>/share en Windows.

    • El archivo ZRSuninstall.log muestra el mensaje Uninstallation Completed Successfully (Desinstalación completada correctamente).

    • Se muestra el mensaje No hay ningún ZENworks Reporting Server configurado en la zona de gestión en la página Informes del Centro de control de ZENworks.

  2. Si comprueba que ZENworks Reporting Server se ha desinstalado según los elemento mostrados en el Paso 1, cancele el asistente de desinstalación de ZENworks Reporting Server para completar el proceso. Si ZENworks Reporting Server no se ha desinstalado, hágalo manualmente.

    Para obtener mas información, consulte TID 7009407.