A.2 Stratégies de dépannage de ZENworks Reporting Server

Cette section propose des solutions aux problèmes susceptibles de survenir lors de l'utilisation de ZENworks  Reporting Server.

L'installation de ZENworks Reporting Server échoue sur un périphérique Windows 64 bits utilisant une base de données Oracle

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Cause possible : Il est possible que le chemin d'installation spécifié pour ZENworks Configuration Management contienne des parenthèses.
Action 1 : Pour installer ZENworks Reporting Server sur le même serveur primaire :

  1. Désinstallez ZENworks Configuration Management du serveur primaire.

  2. Installez ZENworks Configuration Management à un emplacement personnalisé dont le chemin ne contient pas de parenthèses. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Informations sur l'installation du Guide d'installation de ZENworks 11.

Action 2 : Pour installer ZENworks Reporting Server sur un autre serveur primaire :

  1. Sur le nouveau serveur, installez ZENworks Configuration Management à un emplacement personnalisé dont le chemin ne contient pas de parenthèses. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Informations sur l'installation du Guide d'installation de ZENworks 11.

  2. Installez ZENworks Reporting Server.

Comment activer la consignation du débogage pour les services ZENworks Reporting Server ?

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Action : Pour activer les journaux, reportez-vous au document TID 3418069 dans la base de connaissances du support Novell.

Où se situent les fichiers journaux de BusinessObjects Enterprise ?

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Action : Les fichiers journaux de l'installation de ZENworks Reporting Server se situent aux emplacements suivants :

Sous Windows :

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging\BOEInstall_0.log

Sous Linux :

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/install_tampon_horaire.log

Les fichiers de trace de ZENworks Reporting Server se situent aux emplacements suivants :

Sous Windows :

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging

Sous Linux :

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/

Où se situent les fichiers journaux de ZENworks Reporting Server ?

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Action : Si vous avez installé ZENworks Reporting Server via le programme d'installation de l'interface graphique, les journaux d'installation se trouvent aux emplacements suivants :

  • Sous Windows :

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks Reporting Server_date heure.log.xml

    • %zenworks_home%\logs\wdeploy-date-heure.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_yyyy_HH-mm-ss.log

  • Sous Linux :

    • /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks Reporting Server__date heure.log.xml

    • /var/opt/novell/log/zenworks/wdeploy-date-heure.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_yyyy_HH-mm-ss.log

L'installation de ZENworks Reporting Server sur une machine virtuelle risque d'échouer en cas d'utilisation du fichier ZCM_REPORTING_10.x.0.iso monté sur la machine hôte comme un CD-ROM sur cette machine virtuelle

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Action 1 : Extrayez le fichier ZCM_REPORTING_10.x.0.iso dans un répertoire sur la machine virtuelle et lancez l'installation de ZENworks Reporting Server à partir de ce répertoire.
Action 2 : Gravez le fichier ZCM_REPORTING_10.x.0.iso sur un DVD et servez-vous de ce dernier pour installer ZENworks Reporting Server sur la machine virtuelle.

Un message indiquant que ZENworks Reporting Server ne peut pas être supprimé apparaît, même après la désinstallation de ZENworks Reporting Server

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Action : Ne tenez pas compte de ce message. Cliquez sur Terminé pour fermer la fenêtre Désinstallation terminée.

Un message indiquant que le processus de désinstallation de ZENworks Reporting Server a échoué s'affiche pendant que vous tentez de désinstaller ZENworks Reporting Server

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Explication : Il s'agit d'un message erroné qui s'affiche durant le processus de désinstallation lorsque le service Novell ZENworks Loader n'est pas parvenu à redémarrer à la fin du processus.

En outre, le fichier journal de désinstallation de ZENworks Reporting Server et le journal Message de service contiennent respectivement les messages suivants :

  • “[ERREUR] [8/10/09 1:10:00 PM] [] [DÉSINSTALLATION] [La désinstallation de ZRS a échoué avec l'exception exceptioncom.novell.zenworks.configure.ConfigureException: 2]”

  • “Failed to send RPC command to the zenloader process: settings.refresh” (Échec de transmission de la commande RPC au processus zenloader : settings.refresh)

Action : Redémarrez manuellement le service Novell ZENworks Loader.

La désinstallation de Reporting Server sous Windows échoue si une autre installation est en cours sur le même périphérique

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Explication : Le message suivant est consigné dans le journal %ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log : 
ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING
Action : Procédez comme suit :

  1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches Windows et arrêtez toutes les instances de msiexec.exe et de setup.exe.

  2. Désinstallez ZENworks Reporting Server.

La génération de rapports ne fonctionne pas si la base de données ZENworks est une base de données MS SQL Server et si le mode d'authentification Windows est activé

Source : ZENworks 11 ; ZENworks Reporting Server.
Explication : L'erreur suivante peut s'afficher lors de l'exécution des rapports : 
A database error occurred. The database error text is:
[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server] Login failed for user "NT
AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON"..(WIS 10901)
Action : Procédez comme suit :

  1. Fournissez une autorisation de lecture pour le répertoire %ZENWORKS_HOME%/conf/security et une autorisation de contrôle total pour le répertoire %ZENWORKS_HOME%/share/boe au compte de l'utilisateur de domaine du serveur Windows qui héberge la base de données ZENworks Configuration Management. Pour un utilisateur n'appartenant pas au domaine, le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent être identiques dans la base de données ZENworks Configuration Management Server et dans ZENworks Reporting Server. Ces autorisations (de lecture et de contrôle total) doivent également être octroyées à l'utilisateur n'appartenant pas au domaine.

  2. Modifiez les propriétés des services ZENworks Reporting Server du serveur ZENworks :

  3. Dans le menu Démarrer sur le bureau, cliquez sur Tous les programmes > ZENworks Reporting Server > ZENworks Reporting Server > Central Configuration Manager.

    La fenêtre Central Configuration Manager s'affiche.

  4. Cliquez avec le bouton droit sur Server Intelligence Agent (ZENReporting), puis cliquez sur Stop (Arrêter).

  5. Cliquez avec le bouton droit sur Server Intelligence Agent (ZENReporting), puis cliquez sur Properties (Propriétés).

    La fenêtre Server Intelligence Agent (ZENReporting) Properties (Propriétés de l'agent SIA (ZENReporting)) s'affiche.

  6. Dans l'écran de login, désélectionnez Compte système, puis spécifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte de domaine sur le serveur Windows qui héberge la base de données ZENworks Configuration Management.

  7. Cliquez sur OK.

  8. Cliquez avec le bouton droit sur Server Intelligence Agent (ZENReporting), puis cliquez sur Start (Démarrer).