D.0 Risoluzione dei problemi relativi alla rilevazione, distribuzione e alla disattivazione permanente

Le seguenti sezioni illustrano le soluzioni ai problemi che possono verificarsi durante la rilevazione dei dispositivi, la distribuzione dell'agente Adaptive sui dispositivi e la disattivazione permanente dei dispositivi:

Indica che si è verificato un errore durante l'installazione dell'agente Adaptive di ZENworks tramite un task di distribuzione.

Origine: ZENworks 10 Asset Management; Rilevazione, distribuzione e disattivazione permanente.
Spiegazione: Se si installa l'agente Adaptive di ZENworks su un dispositivo gestito con .NET Framework 2.0 installato tramite un task di distribuzione, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore: 
An unhandled exception (System.Security.SecurityException) occurred in
micasad.exe.
Additional Information: Ecall methods must be packaged into a system module.
Azione: Sul dispositivo gestito, disinstallare .NET Framework 2.0 e reinstallarlo. Per ulteriori informazioni su come disinstallare e reinstallare .NET Framework 2.0, vedere il sito Web Microsoft .NET Framework 2.0 Solution Center.

Il task di rilevazione LDAP viene completato subito dopo l'avvio.

Origine: ZENworks 10 Asset Management; Rilevazione, distribuzione e disattivazione permanente.
Spiegazione: Il task di rilevazione LDAP viene completato subito dopo l'avvio. Il Centro di controllo ZENworks visualizza solo i messaggi che indicano che il task è stato completato.
Possibile causa: Il task di rilevazione LDAP non ha contesti di ricerca o gruppi configurati.
Azione: Nessuno.

L'installazione manuale dell'agente Adaptive di ZENworks si interrompe con lo stato Avvio in corso.

Origine: ZENworks 10 Asset Management; Rilevazione, distribuzione e disattivazione permanente.
Spiegazione: L'installazione manuale dell'agente Adaptive di ZENworks si interrompe improvvisamente sul dispositivo gestito dopo il download dei pacchetti MSI. I possibili problemi sono descritti di seguito:

  • L'icona Icona ZENworks continua a visualizzare lo stato dell'installazione come "Avvio in corso..." per molto tempo.

  • Lo stato del servizio Novell ZENworks PreAgent non viene visualizzato come Avviato in Windows Service Control Manager.

  • Il file %SystemRoot%\novell\zenworks\bin\zenpreagent.installerr contiene il seguente messaggio di errore:

    Exception during start: Cannot start service ZENPreAgent on computer.
Possibile causa: Il servizio Novell ZENworks PreAgent è stato interrotto da Windows Service Manager perché non ha risposto prontamente alla richiesta di avvio. Questo problema si verifica generalmente se il dispositivo è lento o molto carico.
Azione: Effettuare le seguenti operazioni:

  1. Avviare il servizio Novell ZENworks PreAgent:

    1. Dal menu Start del desktop Windows scegliere Impostazioni > Pannello di controllo.

    2. Fare doppio clic su Strumenti di amministrazione > Servizi.

    3. Avviare il servizio Novell ZENworks PreAgent.

      Questa operazione ripristina automaticamente l'installazione dell'agente Adaptive di ZENworks.

  2. (Condizionale) Se il problema persiste, effettuare le seguenti operazioni:

    1. Terminare i processi zenpreagent.exe e zpa_iface.exe.

    2. Avviare l'installazione dell'agente Adaptive di ZENworks. Per ulteriori informazioni, vedere la Sezione 9.4, Distribuzione manuale dell'agente.

La rilevazione NMAP non viene eseguita da un server primario Windows su cui è installato NMAP.

Origine: ZENworks 10 Asset Management; Rilevazione, distribuzione e disattivazione permanente.
Possibile causa: Sul server primario Windows, NMAP (nmap.exe) viene installato nella directory %ProgramFiles%\nmap e aggiunto alla variabile PATH dell'utente che l'ha installato. Di conseguenza, l'utente ZENworks non è in grado di trovare nmap.exe utilizzando la variabile PATH.
Azione: Aggiungere l'ubicazione della directory di installazione NMAP (%ProgramFiles%\nmap) alla fine della variabile di ambiente del sistema, PATH, di Windows.

Come si abilita la registrazione di debug?

Origine: ZENworks 10 Asset Management; Rilevazione, distribuzione e disattivazione permanente.
Azione: Per abilitare i log, vedere il TID 3418069 nella Knowledgebase del supporto tecnico Novell.

Dove si trovano i file di log del pre-agente?

Origine: ZENworks 10 Asset Management; Rilevazione, distribuzione e disattivazione permanente.
Azione: Di seguito sono elencati i file di log del pre-agente ubicati in %SystemRoot% \novell\zenworks\bin\
  • zenpreagent.installerr
  • zenpreagent.installlog
  • zenpreagent.installstate
  • ZPA.status
  • cmdline.txt (riga di comando eseguita all'avvio del pacchetto dell'agente gestito)

Dopo l'installazione del servizio pre-agente, tutte le informazioni sulle registrazioni sono disponibili nel log eventi dell'applicazione di sistema.

L'aggiornamento della pagina Distribuzione provoca la ripetizione dei task di rilevazione.

Origine: ZENworks 10 Asset Management; Rilevazione, distribuzione e disattivazione permanente.
Possibile causa: È normale che il browser Web ripeta l'invio delle informazioni per consentire l'aggiornamento di una pagina. ZENworks aggiorna automaticamente i dati della pagina Distribuzione a intervalli di 5 secondi, quindi in genere non è necessario aggiornare la pagina Distribuzione dopo l'esecuzione di un task di rilevazione. Se si aggiorna la pagina Distribuzione nel Centro di controllo ZENworks dopo l'esecuzione di un task di rilevazione, viene chiesto di ripetere l'invio per consentire l'aggiornamento della pagina. Se si conferma l'operazione, il task di rilevazione viene eseguito di nuovo.
Azione: Non aggiornare la pagina Distribuzione dopo l'esecuzione di un task di rilevazione. Uscire invece dalla pagina e riaprirla nuovamente per controllare le modifiche.

I file orfani e cancellati non vengono rimossi da un task di distribuzione che utilizza un proxy.

Origine: ZENworks 10 Asset Management; Rilevazione, distribuzione e disattivazione permanente.
Spiegazione: I file orfani o che devono essere cancellati da un'azione precedente o successiva a un task di distribuzione che utilizza un proxy non vengono rimossi.

Ad esempio, se si esegue un task di distribuzione da un server Linux utilizzando un proxy Windows, viene creata una cartella nella directory directory_installazione_zenworks\novell\zenworks\bin\_rfu_cache del dispositivo Windows che contiene il file di comandi precedenti o successivi al task. Se si cancella il task nel Centro di controllo ZENworks, il file di comandi rimane sul dispositivo proxy Windows. Tuttavia, tutti i file di comandi la cui data supera i cinque giorni vengono rimossi quando viene eseguito un altro task di distribuzione mediante lo stesso proxy Windows.

Azione: Per cancellare immediatamente i file orfani dalla directory directory_installazione_zenworks\novell\zenworks\bin\_rfu_cache, è necessario cancellarli manualmente.

Il task di rilevazione rimane nello stato in sospeso se l'intervallo di indirizzi IP è ampio.

Origine: ZENworks 10 Asset Management; Rilevazione, distribuzione e disattivazione permanente.
Spiegazione: Se l'intervallo di indirizzi IP di un task di rilevazione contiene più di 50.000 dispositivi, il task non viene avviato e rimane nello stato in sospeso. Di conseguenza, è possibile che per completare gli altri task di rilevazione sia necessaria una quantità di tempo considerevole.
Possibile causa: La memoria nel loader ZENworks è insufficiente per l'esecuzione di un task con un intervallo di indirizzi IP ampio.
Azione: Effettuare le seguenti operazioni:

  1. Interrompere il task di rilevazione con un intervallo di indirizzi IP ampio:

    1. Nel pannello Task di rilevazione, selezionare il task di rilevazione con un intervallo di indirizzi IP ampio.

    2. Fare clic su Azione > Interrompi task di rilevazione.

  2. Creare più task con intervalli di indirizzi IP con meno di 50.000 dispositivi.

  3. (Condizionale) Se per il completamento di qualsiasi altro task di rilevazione o del loader è richiesta una quantità di tempo considerevole, riavviare il loader ZENworks.

    • In Windows: effettuare le seguenti operazioni:

      1. Dal menu Start del desktop Windows scegliere Impostazioni > Pannello di controllo.

      2. Fare doppio clic su Strumenti di amministrazione > Servizi.

      3. Riavviare Novell ZENworks Loader Service.

    • Su Linux: al prompt della console, immettere /etc/init.d/novell-zenloader restart.

  4. Riavviare ZENworks Loader.