5.0 Soluzione dei problemi

Nelle sezioni che seguono vengono illustrati possibili scenari di utilizzo del componente Gestione remota di ® ZENworks 10 Configuration Management.

Impossibile disattivare lo screen saver sul dispositivo gestito

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Spiegazione: Quando viene attivato uno screen saver protetto da password sul dispositivo gestito prima di avviare una sessione di controllo remoto, il servizio Gestione remota tenta di disattivarlo per consentire all'operatore remoto di visualizzare il desktop dell'utente. Anche l'operatore remoto può disattivare lo screen saver durante la sessione remoto facendo clic sull'icona Ignora screen saver nella barra degli strumenti del visualizzatore di Gestione remota.
Possibile causa: Lo screen saver viene attivato per inattività della sessione remota.
Azione: Fare clic sull'icona Ignora screen saver nella barra degli strumenti del remoto visualizzatore di Gestione remota. Potrebbe essere necessario fare clic sull'icona alcune volte prima di attivarne la funzione.
Possibile causa: La funzione di disattivazione dello screen saver non è supportata sulla piattaforma Windows Vista.
Azione: Nessuna.
Possibile causa: Lo screen saver potrebbe essere interrotto se sul dispositivo gestito viene mosso il mouse.
Azione: Selezionare Blocca eventi di spostamento del mouse nella finestra di opzioni del visualizzatore di Gestione remota di ZENworks per impedire che vengano inviati i movimenti del mouse al dispositivo gestito.
Possibile causa: Il GINA (Graphical Identification and Authentication) sul dispositivo gestito è attivato a causa dell'interruzione dello screen saver sul dispositivo gestito.
Azione: Eseguire nuovamente il login sul dispositivo gestito.

Durante la sessione di gestione remota, se si esegue il logout e quindi nuovamente il login al computer Windows 2000*, è possibile che lo sfondo impostato sul computer non venga ripristinato

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Azione: Nessuno.

Impossibile avviare una sessione remota sul dispositivo gestito in esecuzione con una qualità del colore molto bassa

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Spiegazione: Potrebbe essere impossibile avviare Controllo remoto, Visualizzazione remota o Diagnostica remota su un dispositivo gestito che opera con una qualità del colore molto bassa (meno di 8 bit per pixel, o bpp).
Azione: Incrementare la qualità del colore sul dispositivo a 16 bpp o più procedendo come segue:

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop.

  2. Fare clic su Proprietà.

  3. Nella finestra Proprietà - schermo, fare clic su Impostazioni.

  4. Selezionare la qualità del colore appropriata e fare clic su OK.

Impossibile avviare il visualizzatore di Gestione remota

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Possibile causa: Il visualizzatore di Gestione remota potrebbe non essere avviabile se il file eseguibile del visualizzatore di Gestione remota viene cancellato o rinominato.
Azione: Reinstallare il visualizzatore di Gestione remota scaricando l'ultima versione di novell-zenworks-rm-viewer.msi da https://ZENworks_server_IPaddress/zenworks-remote-management.

L'interruzione anomala della sessione potrebbe non riuscire sul dispositivo gestito Windows Vista

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Spiegazione: Durante una sessione remota, se l'utente disabilita la connessione di rete su un dispositivo gestito Windows Vista, ZENworks potrebbe non rilevare un'interruzione anomala e non bloccare il dispositivo o escludere l'utente sul dispositivo gestito.
Azione: Nessuna.

Il listener di Gestione remota non accetta le richieste di sessione remota dal dispositivo gestito se la porta su cui il dispositivo di ascolto deve individuare le richieste non è aperta nel firewall della console di gestione

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Azione: Nel firewall della console di gestione, aprire la porta di ascolto.

Risoluzione dei problemi segnalati dai messaggi di errore visualizzati durante l'uso del componente Gestione remota

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Azione: Per risolvere i problemi segnalati dai messaggi di errore visualizzati durante l'uso del componente Gestione remota, inviare i file WinVNCApp.log eWinVNC.log per il dispositivo Windows vista oppure WinVNC.log per altri dispositivi gestiti all'assistenza Novell.

Per accedere al file di registro:

  1. Aprire l'editor del registro.

  2. Passare a HKLM\Software\Novell\ZENworks\Remote Management\Agent.

  3. Creare un DWORD denominato DebugMode e impostare il valore a 2.

  4. Creare un DWORD denominato DebugLevel e impostare il valore esadecimale a a (valore decimale = 10).

  5. Riavviare il servizio di gestione remota.

Verranno creati i seguenti file di registro in ZENworks_installation_directory\logs:

  • WinVNC.log

  • WinVNCApp.log (solo Windows Vista)

Abilitazione del log di debug della gestione remota sul dispositivo dal quale viene avviato il Centro di controllo ZENworks

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Azione: Per abilitare i log, vedere il TID 3418069 nella Knowledgebase del supporto tecnico Novell.

Installazione di una nuova versione del driver speculare

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Possibile causa: Quando si installa l'agente Adaptive di ZENworks su un dispositivo gestito Windows 2003 a 64 bit, il driver speculare non viene installato sul dispositivo. Il messaggio Installare la nuova versione del driver Mirror viene registrato nel Centro di controllo ZENworks.

È possibile eseguire sessioni remote sul dispositivo, ma a discapito delle prestazioni.

Azione: Ignorare il messaggio.
Possibile causa: Se si controlla da remoto un dispositivo già connesso usando una connessione RDP (Remote Desktop), il messaggio Installare la nuova versione del driver Mirror viene registrato nel Centro di controllo ZENworks.

È possibile eseguire sessioni remote sul dispositivo, ma a discapito delle prestazioni.

Azione: Ignorare il messaggio.

Il dispositivo gestito non è stato in grado di inizializzare lo schema cifratura Novell per la sessione. Verificare che l'orario UTC del dispositivo gestito sia sincronizzato con il sistema. Se il problema si ripete, contattare l'Assistenza tecnica Novell

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Azione: Quando il dispositivo gestito viene aggiornato o registrato, procedere come segue:

  1. Aggiornare il nome di dominio del nuovo certificato CA nel registro con i nuovi dettagli:

    Chiave: HKLM\Software\Novell\ZENworks

    Valore: CASubject

  2. Importare il certificato CA della nuova zona nell'archivio certificati delle fonti attendibili.

  3. Rimuovere il certificato CA dalla vecchia zona nell'archivio certificati delle fonti attendibili.

Applicazioni quali Regedit, se avviate su un dispositivo gestito a 64 bit mediante Esecuzione remota, non potranno accedere a determinate chiavi di registro

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Possibile causa: Le applicazioni avviate su un dispositivo gestito che utilizza Esecuzione remota viene eseguito nell'ambiente Windows On Windows (WOW).
Azione: Avviare le applicazioni usando Diagnostica remota.

L'opzione Disattiva schermo potrebbe non funzionare durante il controllo remoto di un dispositivo Windows

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Possibile causa: I driver esistenti di Windows non prevedono l'opzione di disattivazione dello schermo.
Azione: Installare i driver grafici specifici per il sistema.

All'avvio di una sessione di gestione remota su un dispositivo gestito Windows 2000 Professional, dispositivo viene riavviato

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Possibile causa: Il driver video non è installato sul dispositivo.
Azione: Installare i driver grafici specifici per il sistema.

Vengono avviate più istanze del visualizzatore di Gestione remota su un dispositivo su cui è installato il browser Internet Explorer 7

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Possibile causa: Se si avvia un'operazione di gestione remota su un dispositivo su cui è installato il browser Internet Explorer 7, vengono avviate più istanze del visualizzatore sul dispositivo se sulla console di gestione è installato un programma di accelerazione dello scaricamento, come ad esempio FlashGet.
Azione: Disabilitare temporaneamente i componenti aggiuntivi per gli acceleratori di scaricamento:

  1. Avviare il browser Internet Explorer 7.

  2. Fare clic su Strumenti > Gestione componenti aggiuntivi.

  3. Fare clic su Attiva o disattiva componenti aggiuntivi, quindi disattivare il componente aggiuntivo per l'acceleratore di scaricamento.

  4. Avviare l'operazione di gestione remota.

Azione: Tentare di utilizzare il browser Firefox per eseguire l'operazione.

Impossibile utilizzare l'icona Ctrl-Alt-Canc durante il controllo in remoto di un dispositivo Windows Vista o Windows Server 2008*

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Spiegazione: se si avvia un'operazione di controllo remoto su un dispositivo Windows Vista o/e Windows Server 2008 con il controllo account utente disabilitato, l'icona Ctrl-Alt-Canc è visualizzata in grigio.
Azione: abilitare il controllo account utente.

La modalità di sessione di default non è selezionato nello snap-in di Gestione remota

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Spiegazione: Se si utilizza Internet Explorer per aprire il Centro di controllo ZENworks e si esegue un'operazione di gestione remota sul dispositivo, la modalità di default della sessione non è selezionata nello snap-in di Gestione remota. Se però non si seleziona alcuna modalità di sessione, l'operazione di controllo remoto viene avviata nella modalità di collaborazione (default) e l'operazione di visualizzazione remota viene avviata nella modalità esclusiva (default).
Azione: Selezionare la modalità della sessione per eseguire l'operazione remota.

Il collegamento Installa visualizzatore gestione remota rimane attivo su un dispositivo Windows Vista su cui è installato il browser Internet Explorer 7

Origine: ZENworks 10 Configuration Management; Gestione remota.
Spiegazione: Su un dispositivo Windows Vista su cui è installato il browser Internet Explorer 7, il visualizzatore di Gestione remota potrebbe non essere installato se il controllo ActiveX* non è attivato.
Azione: Per attivare il Controllo dell'account utente sul dispositivo Vista, procedere come segue:

  1. Fare clic su Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Account utente > Account utente > Attiva o disattiva Controllo dell'account utente.

  2. Selezionare Per proteggere il computer, utilizzare il Controllo dell'account utente.

  3. Fare clic su OK.

Azione: Per non attivare il Controllo dell'account utente, utilizzare Windows Vista SP1.