4.2 Strategie di soluzione dei problemi nella generazione dei rapporti del sistema

Questa sezione descrive le soluzioni per i problemi che potrebbero verificarsi quando si utilizza la Generazione rapporti del sistema di ZENworks 10 Configuration Management.

Impossibile avviare ZENworks Reporting Server InfoView

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Generazione dei rapporti nel sistema.
Possibile causa: Il firewall è attivato per il server ZENworks in cui è installato il Server di generazione rapporti di ZENworks.
Azione: Disabilitare il firewall e riavviare ZENworks Reporting Server InfoView. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo di un firewall nella Guida all'installazione del server di generazione rapporti di ZENworks 10 Configuration Asset Management.

Se si avvia ZENworks Reporting Server InfoView in Internet Explorer, ZENworks Reporting Server InfoView si blocca durante l'apertura di un documento Web Intelligence.

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Generazione dei rapporti nel sistema.
Spiegazione: Se si avvia ZENworks Reporting Server InfoView in Internet Explorer, ZENworks Reporting Server InfoView si blocca quando si apre un documento Web Intelligence, visualizzando il seguente messaggio: 
Please wait while the document is being processed.
Azione: Aggiungere il Server di generazione rapporti all'elenco dei siti attendibili.

  1. In Internet Explorer fare clic su Strumenti > Opzioni Internet.

  2. Fare clic sulla scheda Sicurezza, scegliere Siti attendibili, quindi fare clic su Siti.

  3. Specificare l'indirizzo del sito del Server di generazione rapporti.

  4. Fare clic su Aggiungi.

  5. Fare clic due volte su OK.

Se si avvia ZENworks Reporting Server InfoView utilizzando Mozilla Firefox, il rapporto può non generare dati corretti quando si modificano i relativi attributi.

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Generazione dei rapporti nel sistema.
Azione: Avviare ZENworks Reporting Server InfoView utilizzando la versione consigliata di Internet Explorer, modificare gli attributi nel modo desiderato, quindi generare il rapporto. Per ulteriori informazioni sulla versione consigliata di Internet Explorer, vedere Requisiti del browser di amministrazione in Guida all'installazione di ZENworks 10 Configuration Management.

I diritti di generazione rapporti possono non funzionare correttamente se si avvia il Centro di controllo ZENworks con le impostazioni internazionali non inglesi

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Generazione dei rapporti nel sistema.
Azione: Avviare il Centro di controllo ZENworks utilizzando le impostazioni internazionali inglesi.

Impossibile inviare i rapporti come messaggi e-mail utilizzando ZENworks Reporting Server InfoView se il server di generazione rapporti è installato sul server SLES 10.

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Generazione dei rapporti nel sistema.
Spiegazione: Se il server di generazione rapporti di ZENworks è installato su un server SLES 10, è possibile che venga generato il seguente messaggio di errore quando si tenta di inviare un rapporto a un'ubicazione file utilizzando ZENworks Reporting Server InfoView (ossia facendo clic su Invia > A e-mail nel pannello Intestazione): 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Azione: Nessuno.

Impossibile inviare i rapporti a un'ubicazione di file utilizzando ZENworks Reporting Server InfoView se il server di generazione rapporti di ZENworks è installato sul server SLES 10

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Generazione dei rapporti nel sistema.
Spiegazione: Se il server di generazione rapporti di ZENworks è installato su un server SLES 10, è possibile che venga generato il seguente messaggio di errore quando si tenta di inviare un rapporto a un'ubicazione file utilizzando ZENworks Reporting Server InfoView (ossia facendo clic su Invia > A ubicazione file nel pannello Intestazione): 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Azione: Nessuno.

Impossibile creare un nuovo documento Web Intelligence in ZENworks Reporting Server InfoView.

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Generazione dei rapporti nel sistema.
Spiegazione: In ZENworks Reporting Server InfoView questo errore può verificarsi quando si seleziona Esegui interrogazione durante la creazione di un nuovo documento Web Intelligence.
Possibile causa: Le preferenze del pannello dei rapporti per il documento Web Intelligence sono impostate su Interrogazione-HTML.
Azione: Modificare le preferenze del pannello dei rapporti del documento Web Intelligence impostandole sul pannello dei rapporti Java.

  1. Avviare ZENworks Reporting Server InfoView.

  2. Fare clic su Preferenze.

  3. Fare clic sulla scheda Documento Web Intelligence.

  4. Selezionare Pannello rapporti Java.

  5. Fare clic su Applica > OK.

Per i dati dei rapporti viene visualizzata la voce #incompatible quando l'utente crea un rapporto utilizzando Interrogazione HTML

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Generazione dei rapporti nel sistema.
Possibile causa: Le preferenze del pannello dei rapporti per il documento Web Intelligence sono impostate su Interrogazione HTML.
Azione: Per modificare le preferenze del pannello rapporti del documento Web Intelligence sul pannello rapporti Java, eseguire le seguenti operazioni:

  1. Avviare ZENworks Reporting Server InfoView.

  2. Fare clic su Preferenze.

  3. Fare clic sulla scheda Documento Web Intelligence.

  4. Selezionare Pannello rapporti Java.

  5. Fare clic su Applica > OK.

  6. Creare di nuovo il rapporto.

Impossibile pianificare i rapporti in un'ubicazione file su un dispositivo Linux

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Generazione dei rapporti nel sistema.
Spiegazione: Quando si tenta di pianificare i rapporti in un'ubicazione file su un dispositivo Linux, per il rapporto viene visualizzato lo stato Non riuscito. Quando si fa clic su Non riuscito, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: 
destination directory error. CrystalEnterprise.Disk unmanaged:
Possibile causa: Il nome utente e la password sono specificati nel pannello Pianificazione.
Azione: Lasciare vuoti i campi Nome utente e Password durante la pianificazione dei rapporti in un'ubicazione file su un dispositivo Linux.
Possibile causa: L'utente ZENworks sul dispositivo Linux non dispone dell'autorizzazione di scrittura per i file inclusi nell'ubicazione dei file di destinazione.
Azione: Assicurarsi che l'utente ZENworks sul dispositivo Linux disponga dell'autorizzazione di scrittura per i file nell'ubicazione dei file di destinazione.

Il collegamento ZENworks Reporting Server InfoView è disabilitato nel Centro di controllo ZENworks se è stato eseguito il login mediante un server primario ZENworks su cui non è stato installato il server di generazione rapporti di ZENworks

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Generazione dei rapporti nel sistema.
Possibile causa: Impossibile per il dispositivo risolvere il nome DNS del dispositivo in una zona di gestione in cui è installato il server di generazione rapporti di ZENworks.
Azione: Nel file hosts del dispositivo, immettere l'indirizzo IP del dispositivo in cui è installato il server di generazione rapporti di ZENworks.

Il file hosts è ubicato in c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ sui dispositivi Windows e in /etc/hosts sui dispositivi Linux.

Impossibile eseguire il login a ZENworks Reporting Server InfoView dalla console di login del server di generazione rapporti di ZENworks dopo la scadenza della sessione di ZENworks Reporting Server InfoView

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Generazione dei rapporti nel sistema.
Azione: Avviare ZENworks Reporting Server InfoView tramite il Centro controllo ZENworks:

  1. Nel Centro di controllo ZENworks, fare clic sulla scheda Rapporti.

  2. Nel riquadro Generazione rapporti del server di generazione rapporti di ZENworks fare clic su ZENworks Reporting Server InfoView.

Impossibile avviare il visualizzatore SQL durante la creazione di un nuovo documento Web Intelligence in ZENworks Reporting Server InfoView se si avvia il Centro di controllo ZENworks nelle impostazioni internazionali francesi o cinesi

Origine: ZENworks 10 Configuration Management SP2; Generazione dei rapporti nel sistema.
Spiegazione: Se si avvia ZENworks Reporting Server InfoView in francese o in cinese, si possono verificare degli errori quando si fa clic su View SQL (Visualizza SQL) sulla barra degli strumenti di interrogazione durante la creazione di un nuovo documento Web Intelligence.
Possibile causa: La preferenza per Web Intelligence è impostata a Interattivo.
Azione: Effettuare le seguenti operazioni:

  1. Avviare ZENworks Reporting Server InfoView.

  2. Fare clic su Preferenze nell'angolo in alto a destra della barra degli strumenti per visualizzare la pagina corrispondente.

  3. Fare clic su Web Intelligence.

  4. Selezionare Avanzata per lo strumento di creazione/modifica di default.

  5. Fare clic su OK.