D.0 Solucionando problemas de descoberta, implantação e desativação

As seções seguintes fornecem soluções para os possíveis problemas encontrados durante a descoberta de dispositivos, a implantação do Adaptive Agent em dispositivos e a desativação de dispositivos:

Ocorreu um erro durante a instalação do ZENworks Adaptive Agent por meio de uma tarefa de implantação

Origem: ZENworks 10 Asset Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Explicação: Se o ZENworks Adaptive Agent for instalado através de uma tarefa de implantação em um dispositivo gerenciado que tenha o .NET Framework 2.0 instalado, você poderá encontrar a seguinte mensagem de erro: 
An unhandled exception (System.Security.SecurityException) occurred in
micasad.exe.
Additional Information: Ecall methods must be packaged into a system module.
Ação: No dispositivo gerenciado, desinstale o .NET Framework 2.0 e reinstale-o. Para obter mais informações sobre como desinstalar o .NET Framework 2.0 e reinstalá-lo, consulte o site do Microsoft .NET Framework 2.0 Solution Center na Web.

A tarefa de descoberta de LDAP é concluída imediatamente após ser iniciada

Origem: ZENworks 10 Asset Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Explicação: A tarefa de descoberta de LDAP é concluída imediatamente após ser iniciada. Somente a mensagem que indica que a tarefa foi concluída é exibida no ZENworks Control Center.
Causa possível: A tarefa de descoberta de LDAP não tem grupos ou contextos de pesquisa configurados.
Ação: Nenhum.

A instalação manual do ZENworks Adaptive Agent trava com o status Iniciando

Origem: ZENworks 10 Asset Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Explicação: A instalação manual do ZENworks Adaptive Agent é interrompida abruptamente no dispositivo gerenciado após o download dos pacotes MSI. Estes são os sintomas:

  • O ícone ícone do ZENworks exibe o status de instalação “Iniciando...” por bastante tempo.

  • O status do serviço Pré-agente do Novell ZENworks não é Iniciado no Gerenciador de Controle de Serviços do Windows.

  • O arquivo %SystemRoot%\novell\zenworks\bin\zenpreagent.installerr contém a seguinte mensagem de erro:

    Exception during start: Cannot start service ZENPreAgent on computer.
Causa possível: O serviço Pré-agente do Novell ZENworks foi terminado pelo Gerenciador de Serviços do Windows por não ter respondido à solicitação de início em tempo hábil. Esse problema provavelmente ocorrerá se o dispositivo for lento e estiver muito carregado.
Ação: Faça o seguinte:

  1. Inicie o serviço Pré-agente do Novell ZENworks:

    1. No menu Iniciar, na área de trabalho do Windows, clique em Configurações > Painel de Controle.

    2. Clique duas vezes em Ferramentas Administrativas > Serviços.

    3. Inicie o serviço Pré-agente do Novell ZENworks.

      Isso continuará automaticamente a instalação do ZENworks Adaptive Agent.

  2. (Condicional) Se o problema persistir, faça o seguinte:

    1. Elimine os processos zenpreagent.exe e zpa_iface.exe.

    2. Inicie a instalação do ZENworks Adaptive Agent. Para obter mais informações, consulte a Seção 9.4, Implantando o agente manualmente.

A descoberta NMAP não é executada de um Servidor Principal Windows que tem o NMAP instalado

Origem: ZENworks 10 Asset Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Causa possível: Em um Servidor Principal Windows, o NMAP (nmap.exe) é instalado no diretório %ProgramFiles%\nmap e adicionado à variável PATH do usuário que o estiver instalando. Conseqüentemente, o usuário do ZENworks não conseguirá localizar nmap.exe usando a variável PATH.
Ação: Anexe o local do diretório de instalação de NMAP (%ProgramFiles%\nmap) à variável de ambiente de sistema PATH do Windows.

Como habilito o registro de depuração?

Origem: ZENworks 10 Asset Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Ação: Para habilitar os registros, consulte o TID 3418069 no Novell Support Knowledgebase.

Onde localizo os arquivos de registro do Pré-agente?

Origem: ZENworks 10 Asset Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Ação: Estes são os arquivos de registro do Pré-agente localizados em %SystemRoot% \novell\zenworks\bin\
  • zenpreagent.installerr
  • zenpreagent.installlog
  • zenpreagent.installstate
  • ZPA.status
  • cmdline.txt (A linha de comando executada quando o pacote de agente gerenciado foi iniciado.)

Após a instalação do serviço Pré-agente, todas as informações de registro estarão disponíveis no registro de eventos do aplicativo de sistema.

A atualização da página Implantação faz com que as tarefas de descoberta sejam repetidas

Origem: ZENworks 10 Asset Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Causa possível: É normal um browser da Web reenviar informações para atualizar uma página. O ZENworks atualiza automaticamente os dados em uma página Implantação a cada cinco segundos; por isso, talvez você não precise atualizar a página Implantação depois de executar uma tarefa de descoberta. Se você atualizar a página Implantação no ZENworks Control Center, depois de executar uma tarefa de descoberta, deverá confirmar o reenvio a fim de atualizar a página. Se você fizer isso, a tarefa de descoberta será executada novamente.
Ação: Não atualize a página Implantação depois de executar uma tarefa de descoberta. Em vez disso, saia da página e volte para ver as alterações.

Arquivos órfãos e apagados não são limpos da tarefa de implantação que usa um proxy

Origem: ZENworks 10 Asset Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Explicação: Os arquivos órfãos ou para serem apagados de uma ação de pré-tarefa ou pós-tarefa durante uma tarefa de distribuição que usa um proxy não são limpos.

Por exemplo, se você executar uma tarefa de implantação de um servidor Linux por meio de um proxy do Windows, será criada uma pasta no diretório diretório_de_instalação_do_zenworks\novell\zenworks\bin\_rfu_cache do dispositivo Windows que conterá o arquivo de comando da pré-tarefa ou pós-tarefa. Se você apagar a tarefa no ZENworks Control Center, o arquivo de comando será deixado no dispositivo Proxy do Windows. No entanto, todos os arquivos de comando com mais de cinco dias serão removidos quando outra tarefa de implantação for executada com o uso do mesmo Proxy do Windows.

Ação: Para apagar imediatamente os arquivos órfãos do diretório diretório_de_instalação_do_zenworks\novell\zenworks\bin\_rfu_cache, apague-os manualmente.

A tarefa de descoberta permanecerá pendente se tiver uma faixa de endereço IP grande

Origem: ZENworks 10 Asset Management; Descoberta, Implantação e Desativação.
Explicação: Se uma tarefa de descoberta tiver uma faixa de endereço IP com mais de 50.000 dispositivos, a tarefa não será iniciada e permanecerá pendente. Assim, a conclusão de outras tarefas de descoberta poderá demorar um tempo considerável.
Causa possível: O Carregador do ZENworks não tem memória suficiente para executar uma tarefa que tenha uma faixa de endereço IP grande.
Ação: Faça o seguinte:

  1. Interrompa a tarefa de descoberta que tem uma faixa de endereço IP grande:

    1. No painel Tarefas de Descoberta, selecione a opção que tem a faixa de endereço IP grande.

    2. Clique em Ação > Interromper Tarefa de Descoberta.

  2. Crie várias tarefas com as faixas de endereços IP que têm menos de 50.000 dispositivos.

  3. (Condicional) Se a conclusão de alguma outra tarefa de descoberta ou do carregador demorar, reinicie o Carregador do ZENworks.

    • No Windows: Faça o seguinte:

      1. No menu Iniciar, na área de trabalho do Windows, clique em Configurações > Painel de Controle.

      2. Clique duas vezes em Ferramentas Administrativas > Serviços.

      3. Reinicie o Serviço do Carregador do Novell ZENworks.

    • No Linux: No prompt do console, digite /etc/init.d/novell-zenloader restart.

  4. Reinicie o Carregador do ZENworks.