4.2 Estratégias de solução de problemas de relatórios do sistema

Esta seção fornece soluções para os possíveis problemas encontrados durante o uso dos Relatórios do Sistema ZENworks 10 Asset Management.

Impossível iniciar o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks

Origem: ZENworks 10 Asset Management com SP2; Relatórios do Sistema.
Causa possível: O firewall está ativado para o Servidor ZENworks que contém a instalação do Servidor de Relatório do ZENworks.
Ação: Desabilite o firewall e reinicie o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks. Para obter mais informações, consulte Uso de um firewall no Guia de Instalação do Servidor de Relatório do ZENworks 10 Asset Management.

Se você iniciar o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks no Internet Explorer, o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks travará ao abrir um documento de Inteligência da Web

Origem: ZENworks 10 Asset Management com SP2; Relatórios do Sistema.
Explicação: Se você iniciar o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks no Internet Explorer, o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks travará ao abrir um documento de Inteligência da Web e exibirá a seguinte mensagem: 
Please wait while the document is being processed.
Ação: Adicione o servidor de relatório à lista de sites confiáveis.

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas > Opções da Internet.

  2. Clique na guia Segurança, clique em Sites Confiáveis e clique em Sites.

  3. Especifique o endereço do site do servidor de relatório.

  4. Clique em Adicionar.

  5. Clique duas vezes em OK.

Se você iniciar o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks usando o Mozilla Firefox, é possível que o relatório não gere os dados corretos se mudar seus atributos

Origem: ZENworks 10 Asset Management com SP2; Relatórios do Sistema.
Ação: Inicie o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks, usando a versão recomendada do Internet Explorer, mude os atributos, conforme desejado, e gere o relatório. Para obter mais informações sobre a versão recomendada do Internet Explorer, consulte Requisitos do browser de administração no Guia de Instalação do ZENworks 10 Asset Management.

Os direitos de relatório talvez não funcionem corretamente se você iniciar o ZENworks Control Center em um idioma diferente do inglês

Origem: ZENworks 10 Asset Management com SP2; Relatórios do Sistema.
Ação: Inicie o ZENworks Control Center usando o idioma inglês.

Impossível enviar relatórios como e-mail usando o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks se o Servidor de Relatório estiver instalado no SLES 10 Server

Origem: ZENworks 10 Asset Management com SP2; Relatórios do Sistema.
Explicação: Se o Servidor de Relatório do ZENworks estiver instalado em um servidor SLES 10, a seguinte mensagem de erro poderá ser encontrada quando você tentar enviar um relatório como um e-mail usando o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks (no painel Cabeçalho, clique em Enviar > Para E-mail): 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Ação: Nenhum.

Impossível enviar relatórios para uma localização de arquivo usando o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks se esse Servidor de Relatório do ZENworks estiver instalado no servidor SLES 10

Origem: ZENworks 10 Asset Management com SP2; Relatórios do Sistema.
Explicação: Se o Servidor de Relatório estiver instalado em um servidor SLES 10, a seguinte mensagem de erro poderá ser encontrada quando você tentar enviar um relatório para uma localização de arquivo usando o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks (no painel Cabeçalho, clique em Enviar > Para a Localização de Arquivo): 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Ação: Nenhum.

Impossível criar um novo documento de Inteligência da Web no InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks

Origem: ZENworks 10 Asset Management com SP2; Relatórios do Sistema.
Explicação: No InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks, um erro poderá ser encontrado quando você clicar em Executar Consulta ao criar um novo documento de Inteligência da Web.
Causa possível: A preferência do painel de relatório para o documento de Inteligência da Web está definida como Consulta-HTML.
Ação: Mude a preferência do painel de relatório do documento de Inteligência da Web para Painel de Relatório Java.

  1. Inicie o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks.

  2. Clique em Preferências.

  3. Clique na guia Documento de Inteligência da Web.

  4. Selecione Painel de Relatório do Java.

  5. Clique em Aplicar > OK.

Os dados de relatório exibem #incompatible quando o usuário cria um relatório usando Consulta-HTML

Origem: ZENworks 10 Asset Management com SP2; Relatórios do Sistema.
Causa possível: A preferência do painel de relatório para o documento de Inteligência da Web é definida como Consulta-HTML durante a criação de um relatório.
Ação: Faça o seguinte para mudar a preferência do painel de relatório do documento de Inteligência da Web para Painel de Relatório Java:

  1. Inicie o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks.

  2. Clique em Preferências.

  3. Clique na guia Documento de Inteligência da Web.

  4. Selecione Painel de Relatório do Java.

  5. Clique em Aplicar > OK.

  6. Crie o relatório novamente.

Impossível programar relatórios para uma localização de arquivo em um dispositivo Linux

Origem: ZENworks 10 Asset Management com SP2; Relatórios do Sistema.
Explicação: Quando você tenta programar relatórios para uma localização de arquivo em um dispositivo Linux, o status do relatório é exibido como Com Falha. Quando você clicar em Com Falha, a seguinte mensagem de erro será exibida: 
destination directory error. CrystalEnterprise.Disk unmanaged:
Causa possível: O nome de usuário e a senha são especificados no painel Programar.
Ação: Mantenha os campos Nome de Usuário e Senha em branco ao programar relatórios para uma localização de arquivo em um dispositivo Linux.
Causa possível: O usuário do ZENworks no dispositivo Linux não tem permissão para gravar arquivos na localização do arquivo de destino.
Ação: Verifique se o usuário do ZENworks no dispositivo Linux tem permissão para gravar arquivos na localização do arquivo de destino.

O link para o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks está desabilitado no ZENworks Control Center durante a conexão através de um Servidor Principal do ZENworks que não contém a instalação do Servidor de Relatório do ZENworks

Origem: ZENworks 10 Asset Management com SP2; Relatórios do Sistema.
Causa possível: O dispositivo não consegue resolver o nome DNS do dispositivo em uma zona que contém a instalação do Servidor de Relatório do ZENworks.
Ação: No arquivo hosts do dispositivo, digite o endereço IP do dispositivo que contém a instalação do Servidor de Relatório do ZENworks.

O arquivo hosts está localizado em c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ no Windows e em /etc/hosts no Linux.

Impossível efetuar login no InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks a partir do console de login do Servidor de Relatório do ZENworks quando esgota o tempo de espera da sessão do InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks

Origem: ZENworks 10 Asset Management com SP2; Relatórios do Sistema.
Ação: Inicie o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks a partir do ZENworks Control Center:

  1. No ZENworks Control Center, clique na guia Relatórios.

  2. No painel Relatório do Servidor de Relatório do ZENworks, clique em InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks.

Não será possível iniciar o SQL Viewer durante a criação de um novo documento de Inteligência da Web no InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks se o ZENworks Control Center for iniciado em francês ou chinês

Origem: ZENworks 10 Asset Management com SP2; Relatórios do Sistema.
Explicação: Se o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks for iniciado em francês ou chinês, talvez você receba um erro ao clicar em View SQL (Ver SQL) na barra de ferramentas de consulta durante a criação de um novo documento de Inteligência da Web.
Causa possível: A preferência para Web Intelligence (Inteligência da Web) é definida como Interactive (Interativa).
Ação: Faça o seguinte:

  1. Inicie o InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks.

  2. Clique em Preferences (Preferências) no canto superior direito da barra de ferramentas para exibir a página Preferences (Preferências).

  3. Clique em Web Intelligence (Inteligência da Web).

  4. Selecione Advanced (Avançado) como a ferramenta de criação/edição padrão.

  5. Clique em OK.