D.1 Solucionando problemas de instalação

Esta seção fornece soluções para os possíveis problemas encontrados durante a instalação do ZENworks 11 SP4.

Na instalação pelo diretório raiz em um dispositivo Linux, ocorre uma falha na criação dos certificados autoassinados

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Ação: No dispositivo Linux, faça download e copie a imagem ISO de instalação do ZENworks 11 SP4 em um local temporário em que todos os usuários tenham as permissões de Leitura e Execução.

Ocorre uma falha na configuração do Servidor ZENworks para um banco de dados Oracle

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Explicação: Se o parâmetro NLS_CHARACTERSET não é definido como AL32UTF8 e o parâmetro NLS_NCHAR_CHARACTERSET não é definido como AL16UTF16, ocorre uma falha na instalação do banco de dados com as seguintes mensagens de erro: 
Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []
Ação: Defina o parâmetro NLS_CHARACTERSET como AL32UTF8 e o parâmetro NLS_NCHAR_CHARACTERSET como AL16UTF16.

Para assegurar que os parâmetros do conjunto de caracteres estejam configurados com os valores recomendados, execute a seguinte consulta no prompt do banco de dados:

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

Impossível estabelecer uma sessão de área de trabalho remota com um dispositivo Windows que está executando o programa de instalação do ZENworks 11 SP4 Configuration Management

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Explicação: Se você tentar usar uma Conexão de Área de Trabalho Remota para conectar-se a um servidor Windows em que o programa de instalação do ZENworks 11 SP4 Configuration Management está sendo executado, a sessão será terminada com a seguinte mensagem de erro: 
The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client.
Ação: Visite o site Ajuda e Suporte da Microsoft na Web.

A instalação de um segundo servidor gera uma mensagem de erro

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Explicação: Quando você instalar o segundo servidor em uma Zona de Gerenciamento, uma mensagem de erro poderá ser exibida no fim da instalação, com o seguinte texto: 
... FatalInstallException Name is null

Contudo, é provável que a instalação tenha sido concluída com êxito.

Esse erro é exibido equivocadamente, pois o programa entende que o servidor precisa ser reconfigurado.

Ação: Verifique o arquivo de registro da instalação. Se nele não houver erros relacionados a essa mensagem de erro, ignore-o.

Falha na instalação no Linux

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Causa possível: Se o caminho de diretório no qual você extraiu a imagem ISO da instalação do ZENworks 11 SP4 incluir espaços, haverá falha na instalação no Linux.
Ação: Verifique se o caminho de diretório no qual deseja extrair a imagem ISO da instalação não inclui espaços.

Falha na Ação de Configuração devido a um erro detectado pela Máquina Virtual HotSpot

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Explicação: Se estiver instalando o primeiro Servidor Principal em um dispositivo Linux e se, no fim do processo que configura o banco de dados, você encontrar um erro e tiver a opção de prosseguir ou voltar, convém verificar o arquivo de registro em /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks_Install_[data].log.xml. Se for o erro especificado a seguir, é seguro continuar com a instalação. 
ConfigureAction failed!:

select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)

#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20
Ação: Ignore a mensagem de erro.

Impossível instalar o NetIdentity do Novell Client 32 em um dispositivo com o ZENworks instalado

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Explicação: Quando você tenta instalar o agente NetIdentity, incluído no Novell Client32, em um dispositivo com o ZENworks 11 SP4 instalado, ocorre uma falha na instalação com a seguinte mensagem de erro: 
An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected
Causa possível: O agente NetIdentity não é instalado antes da instalação do ZENworks.
Ação: Faça o seguinte:

  1. Desinstale o ZENworks 11 SP4.

    Para obter mais informações, consulte o Guia de Desinstalação do ZENworks 11 SP4.

  2. Instale o agente NetIdentity do Novell Client32.

  3. Instale o ZENworks 11 SP4.

    Para obter mais informações, consulte o Seção 9.0, Instalando um servidor principal do ZENworks em Windows.

A instalação do ZENworks 11 SP4 Configuration Management falha quando você configura o Servidor ZENworks com o banco de dados externo Sybase

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Explicação: Durante a instalação do ZENworks 11 SP4, se você configurar o Servidor ZENworks com o banco de dados Sybase OEM Remoto ou Sybase SQL Anywhere Remoto, a instalação falhará e a seguinte mensagem de erro será gravada nos registros da Instalação: 
Caused by: com.mchange.v2.resourcepool.CannotAcquireResourceException: A ResourcePool could not acquire a resource from its primary factory or source.
Causa possível: O nome do servidor de banco de dados externo especificado está incorreto.
Ação: Reinicie o Assistente de Instalação do ZENworks 11 SP4 Configuration Management e especifique os detalhes corretos do servidor de banco de dados externo.

Impossível abrir os registros da Instalação do ZENworks 11 SP4 Configuration Management usando um browser da Web no Servidor Principal em idioma diferente do inglês

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Explicação: No Servidor Principal em idioma diferente do inglês que tem o ZENworks 11 SP4 Configuration Management instalado, é impossível abrir os registros da Instalação usando um browser da Web. No entanto, ainda é possível abrir os registros da Instalação em um editor de texto.

Os registros da Instalação estão localizados em /var/opt/novell/log/zenworks/ no Linux, e em diretório_instalação_zenworks\novell\zenworks\logs no Windows.

Ação: Antes de abrir os registros da Instalação (.xml) em um browser da Web, mude a codificação de todos os arquivos LogViewer de Instalação:

  1. Usando um editor de texto, abra um dos seguintes arquivos LogViewer localizados em /var/opt/novell/log/zenworks/logviewer no Linux, e em diretório_de_instalação_do_zenworks\novell\zenworks\logs\logviewr no Windows:

    • message.xsl

    • sarissa.js

    • zenworks_log.html

    • zenworks_log.js

    • zenworks_log.xsl

    • zenworks_log_text.xsl

  2. Clique em Arquivo > Gravar Como.

    A caixa de diálogo Gravar Como é exibida.

  3. Na lista Codificação, selecione UTF-8 e clique em Gravar.

    Não mude o nome nem o tipo de arquivo.

  4. Repita da Etapa 1 a Etapa 3 para o restante dos arquivos LogViewer.

Impossível instalar o .NET 3.5 SP1 no Windows Server 2008

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Explicação: A instalação do Microsoft .NET 3.5 SP1 no Windows Server 2008 falha com a seguinte mensagem de erro: 
Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS): [2] Error: Installation failed for component Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS). MSI returned error code 1058
Causa possível: O dispositivo não tem o Serviço Windows Update habilitado.
Ação: Habilite o serviço Windows Update no dispositivo:

  1. No menu Iniciar, na área de trabalho do Windows, clique em Configurações > Painel de Controle.

  2. Clique duas vezes em Ferramentas Administrativas > Serviços.

  3. Clique duas vezes em Serviço Windows Update.

    A caixa de diálogo Propriedades do Serviço Windows Update é exibida.

  4. Na guia Geral, selecione uma das seguintes opções da lista Tipo de inicialização:

    • Manual

    • Automático

    • Automático (Atraso na Inicialização)

  5. Clique em Iniciar para iniciar o serviço.

  6. Clique em OK.

Impossível instalar o ZENworks Adaptive Agent em um dispositivo McAfee totalmente protegido

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação
Explicação: Quando você tenta instalar o ZENworks Adaptive Agent em um dispositivo McAfee totalmente protegido, o software antivírus impede a criação de novos arquivos executáveis no Windows e arquivos de programa.
Causa possível: O dispositivo é protegido pelo McAfee VirusScan e, portanto, não permite a instalação de nenhum aplicativo.
Ação: Faça o seguinte no dispositivo que tem o software McAfee instalado:

  1. Clique em Iniciar > Todos os Programas > McAfee > VirusScan Console.

  2. Clique duas vezes em Access Protection (Proteção de Acesso).

  3. Na caixa de diálogo Access Protection Properties (Propriedades da Proteção de Acesso), faça o seguinte:

    1. No painel Categories (Categorias), clique em Common Maximum Protection (Proteção Máxima Comum).

    2. Na coluna Block (Bloquear), anule a seleção de todas as regras.

    3. Clique em OK.

  4. Instale o ZENworks Adaptive Agent.

    Para obter mais informações, consulte Implantação do ZENworks Adaptive Agent na Referência de Descoberta, Implantação e Desativação do ZENworks 11 SP4.

Os arquivos relacionados ao ZENworks podem ser indicados como software mal-intencionado durante a instalação do ZENworks Adaptive Agent

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Explicação: Durante a instalação do ZENworks Adaptive Agent, alguns arquivos relacionados ao ZENworks podem ser relatados como software mal-intencionado pelo software antivírus. Consequentemente, a instalação é parada de forma abrupta.
Ação: Faça o seguinte no dispositivo gerenciado em que deseja instalar o ZENworks Adaptive Agent:

  1. Adicione manualmente Unidade_do_sistema:\windows\novell\zenworks à lista de exclusões do software antivírus instalado no dispositivo gerenciado.

  2. Instale o ZENworks Adaptive Agent.

A instalação do ZENworks Adaptive Agent trava no Servidor de Terminal

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação
Causa possível: A instalação do ZENworks Adaptive Agent trava no Servidor de Terminal porque o modo padrão no Servidor de Terminal é Executar.
Ação: Mude o modo no Servidor de Terminal para Instalar:

  1. No Prompt de Comando:

    1. Para mudar o modo, execute o seguinte comando:

      change user /install

    2. Digite exit, e pressione ENTER.

  2. Instale o ZENworks Adaptive Agent.

    Para obter mais informações, consulte Implantação do ZENworks Adaptive Agent na Referência de Descoberta, Implantação e Desativação do ZENworks 11 SP4.

Pode haver falha na instalação do ZENworks 11 SP4 em um dispositivo RHEL

Origem: ZENworks 11 SP4
Explicação: A instalação do ZENworks 11 SP4 em um dispositivo RHEL pode falhar e avisá-lo para voltar. A seguinte mensagem é relatada no arquivo de registro da instalação: 
RPM returned 1: warning: /opt/novell/zenworks/install/downloads/rpm/novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch.rpm: Header V3 DSA signature: NOKEY, key ID 7e2e3b05

Failed dependencies: jre >= 1.7 is needed by novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch
Ação: Execute as tarefas a seguir:

  1. Volte a instalação do ZENworks 11 SP4.

  2. Instale manualmente o JRE executando o seguinte comando no terminal:

    rpm -ivh <RAIZ_DO_BUILD>/Common/rpm/jre-<VERSÃO>.rpm

  3. Instale o ZENworks 11 SP4. Para obter mais informações, consulte Instalando o software do Servidor Principal.

No Windows XP, a instalação do ZENworks Adaptive Agent trava com o componente Gerenciamento Remoto, por meio da Conexão de Área de Trabalho Remota

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação
Explicação: Se você se conectar remotamente a um dispositivo gerenciado usando a Conexão de Área de Trabalho Remota (RDP) e instalar o ZENworks Adaptive Agent, a instalação vai travar.
Ação: Para corrigir o problema, faça download do patch pelo site de Suporte da Microsoft e instale-o no dispositivo gerenciado antes de instalar o ZENworks Adaptive Agent.

Falha na instalação do ZENworks em um servidor Linux

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Explicação: A instalação do ZENworks em um servidor Linux requer alguns pacotes RPM já instalados no servidor.
Ação: Instale os pacotes RPM necessários no servidor Linux.

A instalação do ZENworks não prosseguirá se for usada uma instância nomeada do Microsoft SQL

Origem: ZENworks 11 SP4; Instalação.
Explicação: Ao usar uma instância nomeada do Microsoft SQL, o Assistente de Instalação não prosseguirá após inserir as informações corretas no painel do banco de dados. Isso ocorrerá se o descarregamento de Checksum estiver habilitado na placa NIC da máquina.
Ação: Verifique se o descarregamento de Checksum está desabilitado na placa NIC. Para obter mais informações, consulte os manuais relevantes do SLES, RHEL ou VMware.