4.2 系统报告查错策略

本节提供了使用“ZENworks 10 Asset Management 系统报告”时可能会遇到的问题的解决方案。

无法起动 ZENworks Reporting Server InfoView

源： ZENworks 10 Asset Management SP2；系统报告。
可能的原因： 安装了 ZENworks 报告服务器 的 ZENworks 服务器上开着防火墙。
操作： 禁用防火墙并重新起动 ZENworks Reporting Server InfoView。有关详细信息，请参见ZENworks 10 Asset Management 报告服务器安装指南中的使用防火墙。

如果在 Internet Explorer 中起动 ZENworks Reporting Server InfoView，则在打开 Web Intelligence 文档时，ZENworks Reporting Server InfoView 会挂起

源： ZENworks 10 Asset Management SP2；系统报告。
解释： 如果在 Internet Explorer 中起动 ZENworks Reporting Server InfoView，则在打开 Web Intelligence 文档时，ZENworks Reporting Server InfoView 会挂起并显示以下讯息： 
Please wait while the document is being processed.
操作： 将报告服务器添加到受信任的站点列表中。

  1. 在 Internet Explorer 中，单击工具 > Internet 选项。

  2. 单击安全选项卡，单击受信任的站点，然后单击站点。

  3. 指定报告服务器的站点地址。

  4. 单击“添加”。

  5. 单击“确定”两次。

如果通过 Mozilla Firefox 起动 ZENworks Reporting Server InfoView，则当您更改其属性时，报告可能无法生成正确数据

源： ZENworks 10 Asset Management SP2；系统报告。
操作： 使用建议的 Internet Explorer 版本起动 ZENworks Reporting Server InfoView，根据需要更改属性，然后生成报告。有关建议的 Internet Explorer 版本的详细信息，请参见ZENworks 10 Asset Management 安装指南中的管理浏览器要求。

如果使用非英语的区域设置起动“ZENworks 控制中心”，则报告权限可能不会正确地起作用

源： ZENworks 10 Asset Management SP2；系统报告。
操作： 使用英语区域设置起动“ZENworks 控制中心”。

如果“报告服务器”安装于 SLES 10 服务器上，则无法使用 ZENworks Reporting Server InfoView 通过电子邮件发送报告

源： ZENworks 10 Asset Management SP2；系统报告。
解释： 如果 ZENworks 报告服务器安装于 SLES 10 服务器上，则当您尝试使用 ZENworks Reporting Server InfoView 通过电子邮件发送报告时（在“标题”面板上，单击发送 > 到电子邮件），可能会遇到以下错误讯息： 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
操作： 无。

如果 ZENworks 报告服务器安装于 SLES 10 服务器上，则无法使用 ZENworks Reporting Server InfoView 将报告发送到文件位置

源： ZENworks 10 Asset Management SP2；系统报告。
解释： 如果 ZENworks 报告服务器安装于 SLES 10 服务器上，则当您尝试使用 ZENworks Reporting Server InfoView 将报告发送到文件位置时（在“标题”面板上，单击发送 > 到文件位置），可能会遇到以下错误讯息： 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
操作： 无。

无法在 ZENworks Reporting Server InfoView 中创建新的 Web Intelligence 文档

源： ZENworks 10 Asset Management SP2；系统报告。
解释： 在 ZENworks Reporting Server InfoView 中，如果在创建新的 Web Intelligence 文档时单击运行查询，可能会遇到错误。
可能的原因： Web Intelligence 文档的报告面板自选设置设置为“查询 - HTML”。
操作： 将 Web Intelligence 文档的报告面板自选设置设置为“Java 报告面板”。

  1. 起动 ZENworks Reporting Server InfoView。

  2. 单击自选设置。

  3. 单击 Web Intelligence 文档选项卡。

  4. 选择 Java 报告面板。

  5. 单击“应用”>“确定”。

当用户使用“Query HTML”创建报告时，报告数据会显示 #incompatible

源： ZENworks 10 Asset Management SP2；系统报告。
可能的原因： 创建报告时，Web Intelligence 文档的报告面板自选设置设置为“Query - HTML”。
操作： 执行以下操作将 Web Intelligence 文档的报告面板自选设置更改为“Java 报告面板”：

  1. 起动 ZENworks Reporting Server InfoView。

  2. 单击自选设置。

  3. 单击 Web Intelligence 文档选项卡。

  4. 选择 Java 报告面板。

  5. 单击“应用”>“确定”。

  6. 重新创建报告。

无法将报告安排到 Linux 设备上的文件位置

源： ZENworks 10 Asset Management SP2；系统报告。
解释： 当您尝试将报告安排到 Linux 设备上的文件位置时，报告的状态显示为“失败”。单击失败时，以下错误讯息将会显示： 
destination directory error. CrystalEnterprise.Disk unmanaged:
可能的原因： 在日程安排面板中指定了用户名和口令。
操作： 将报告安排到 Linux 设备上的文件位置时，将用户名和口令字段保留为空。
可能的原因： Linux 设备上的 ZENworks 用户无权将文件写到目标文件位置。
操作： 请确保 Linux 设备上的 ZENworks 用户有权将文件写到目标文件位置。

当通过未安装 ZENworks 报告服务器的 ZENworks 主服务器连接时，“ZENworks 控制中心”中会禁用 ZENworks Reporting Server InfoView 链接

源： ZENworks 10 Asset Management SP2；系统报告。
可能的原因： 设备无法解析区域中安装了 ZENworks 报告服务器的设备的 DNS 名称。
操作： 在设备的 hosts 文件中，输入安装了 ZENworks 报告服务器的设备的 IP 地址。

hosts 文件位于 Windows 上的 c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ 中，Linux 上的 /etc/hosts 中。

当 ZENworks Reporting Server InfoView 会话超时时，无法从 ZENworks 报告服务器登录控制台登录 ZENworks Reporting Server InfoView

源： ZENworks 10 Asset Management SP2；系统报告。
操作： 从“ZENworks 控制中心”起动 ZENworks Reporting Server InfoView：

  1. 在“ZENworks 控制中心”内，单击报告选项卡。

  2. 在 ZENworks 报告服务器的“报告”面板中，单击 ZENworks Reporting Server InfoView。

如果“ZENworks 控制中心”使用法文或中文的区域设置起动，当在 ZENworks Reporting Server InfoView 中创建新的 Web Intelligence 文档时，无法起动 SQL 查看器

源： ZENworks 10 Asset Management SP2；系统报告。
解释： 如果 ZENworks Reporting Server InfoView 使用法文或中文起动，则在创建新的 Web Intelligence 文档时单击查询工具栏上的查看 SQL，可能会遇到错误。
可能的原因： Web Intelligence 的自选设置设为交互式。
操作： 执行下列操作：

  1. 起动 ZENworks Reporting Server InfoView。

  2. 单击工具栏右上角的自选设置，显示“自选设置”页。

  3. 单击 Web Intelligence。

  4. 选择高级作为默认的创建/编辑工具。

  5. 单击确定。