E.1 安装查错

来源： ZENworks 2020

解释： 当您在文件系统为 BTRFS 的 SLES 设备上安装 ZENworks 2020 时，安装失败。

可能的原因： 不支持在文件系统为 BTRFS 的 SLES 设备上安装 ZENworks。

来源： ZENworks；安装。

操作： 在 Linux 设备上，下载 ZENworks 安装 ISO 映像并将其复制到一个所有用户都具有读和执行权限的临时位置。

来源： ZENworks；安装。

解释： 如果 NLS_CHARACTERSET 参数未设置为 AL32UTF8，并且 NLS_NCHAR_CHARACTERSET 参数未设置为 AL16UTF16，数据库安装将失败，并显示下列错误讯息：

Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []

操作： 将 NLS_CHARACTERSET 参数设置为 AL32UTF8，并将 NLS_NCHAR_CHARACTERSET 参数设置为 AL16UTF16。

要确保使用建议的值配置字符集参数，请在数据库提示符处运行以下查询：

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

来源： ZENworks；安装。

解释： 如果尝试使用“远程桌面连接”连接到正在运行 ZENworks Configuration Management 安装程序的某个 Windows 服务器，会话将终止，并显示下列错误讯息：

The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client. 

操作： 请参见 Microsoft 帮助和支持网站。

来源： ZENworks；安装。

解释： 在将第二个服务器安装到管理区域时，安装结束时可能会显示包含以下文本的错误讯息：

... FatalInstallException Name is null

但安装似乎已成功完成。

由于程序认为服务器需要重新配置，因此会错误地显示此错误讯息。

操作： 查看安装日志文件。如果没有与此错误讯息相关的错误，则可将其忽略。

来源： ZENworks；安装。

可能的原因： 如果 ZENworks 安装 ISO 映像的解压缩目录路径包含空格，则在 Linux 上安装会失败。

操作： 请确保要在其中解压缩安装 ISO 映像的目录路径不含空格。

来源： ZENworks；安装。

解释： 在 Linux 设备上安装第一个主服务器的过程中，如果在数据库配置将要结束时发生错误，您需要选择是继续还是回滚时，应该检查日志文件 /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks_Install_[日期].log.xml。如果您发现如下所示的错误，则可以安心地继续安装。

ConfigureAction failed!:

select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)

#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20

操作： 请忽略该错误讯息。

来源： ZENworks；安装。

解释： 尝试在安装了 ZENworks 的设备上安装 Novell Client32 随附的 NetIdentity 代理时，安装失败，并显示如下错误讯息：

An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected

可能的原因： 安装 ZENworks 之前未安装 NetIdentity 代理。

操作： 执行下列操作：

来源： ZENworks；安装。

解释： 在安装了 ZENworks Configuration Management 的非英语主服务器上，使用 Web 浏览器无法打开安装日志，但使用文本编辑器还是可以打开安装日志。

安装日志位于 /var/opt/novell/log/zenworks/ (Linux) 和 ZENworks 安装目录\novell\zenworks\logs (Windows) 中。

操作： 在 Web 浏览器中打开安装日志 (.xml) 之前，更改所有 LogViewer 安装文件的编码：

来源： ZENworks；安装。

解释： 在 Windows Server 2008 上安装 Microsoft .NET 3.5 SP1 失败，并显示如下错误讯息：

Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS): [2] Error: Installation failed for component Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS). MSI returned error code 1058

可能的原因： 设备未启用“Windows 更新服务”。

操作： 在设备上启用“Windows 更新服务”：

来源： ZENworks；安装。

解释： 尝试在受 McAfee 全面保护的设备上安装 ZENworks 代理时，此防病毒软件会阻止在 Windows 和程序文件中创建新的可执行文件。

可能的原因： 设备受 McAfee VirusScan 保护，因此不允许安装任何应用程序。

操作： 在安装了 McAfee 软件的设备上执行下列操作：

来源： ZENworks；安装。

解释： 在安装 ZENworks 代理期间，防病毒软件可能会将某些 ZENworks 相关文件报告为恶意软件。安装也会因此而突然停止。

操作： 在要安装 ZENworks 代理的受管设备上执行以下操作：

来源： ZENworks；安装。

可能的原因： 在终端服务器上安装 ZENworks 代理会挂起是因为终端服务器的默认模式为“执行”。

操作： 将终端服务器的模式更改为“安装”：

来源： ZENworks；安装。

解释： 在 RHEL 设备上安装 ZENworks 可能会失败，并会收到进行回滚的提示。安装日志文件中会报告以下讯息：

RPM returned 1: warning: /opt/novell/zenworks/install/downloads/rpm/novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch.rpm: Header V3 DSA signature: NOKEY, key ID 7e2e3b05

Failed dependencies: jre >= 1.7 is needed by novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch 

操作： 执行下列任务：

来源： ZENworks；安装。

解释： 如果您使用“远程桌面连接”(RDP) 远程连接到受管设备，然后安装 ZENworks 代理，安装会中断。

操作： 要修复此问题，请在安装 ZENworks 代理之前，从 Microsoft 支持网站下载增补程序，然后在该受管设备上安装该增补程序。

来源： ZENworks；安装。

解释： 要在 Linux 服务器上安装 ZENworks，该服务器上必须已安装某些 RPM 包。

操作： 在 Linux 服务器上安装所需的 RPM 包。

来源： ZENworks；安装。

解释： 当使用 Microsoft SQL 的命名实例时，安装向导不会继续，即使在数据库面板中提供了正确的信息也是如此。如果在计算机的 NIC 卡上启用了“校验和卸载”，就会出现此情况。

操作： 确保在 NIC 卡上禁用“校验和卸载”。有关详细信息，请参见 SLES、RHEL 或 VMware 的适用手册。