5.0 疑難排解
以下各節說明了您在使用 Novell® ZENworks® 10 Configuration Management 的遠端管理元件時可能會遇到的情況。
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
說明：
「遠端控制」會期開始之前，若受管理設備上已啟動了受密碼保護的螢幕保護程式，則「遠端管理」服務會嘗試覆寫螢幕保護程式，使遠端操作員能夠檢視使用者桌面。遠端會期期間，遠端操作員還可以透過按一下「遠端管理」檢視器工具列上的圖示，來覆寫螢幕保護程式。
可能的原因：
螢幕保護程式因遠端會期無活動而啟動。
動作：
按一下「遠端管理」檢視器工具列上的圖示。該圖示可能需要多按幾次，覆寫才能成功。
可能的原因：
在 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 設備上，無法關閉螢幕保護程式功能。
動作：
無。
可能的原因：
若有滑鼠移動事件傳送到受管理設備，則螢幕保護程式會被岔斷。
動作：
在 ZENworks Remote Management 檢視器選項視窗中選取選項，避免將滑鼠移動事件傳送到受管理設備。
可能的原因：
受管理設備上的螢幕保護程式被岔斷，因而啟動了設備上的圖形識別與驗證 (GINA)。
動作：
重新登入受管理設備。
在遠端管理工作階段期間，如果您登出，然後登入 Windows 2000* Professional 電腦，電腦上設定的底色圖案可能不會還原
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
動作：
無。
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
說明：
在色彩品質過低 (低於 8 位元/像素 (bpp)) 的受管理設備上，可能無法啟動「遠端控制」、「遠端檢視」或「遠端診斷」會期。
動作：
按照以下程序，將設備的色彩品質提升至 16 bpp 或更高：
-
以滑鼠右鍵按一下桌面。
-
按一下。
-
在「顯示內容」視窗中，按一下。
-
選取適當的色彩品質，再按一下。
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
可能的原因：
若「遠端管理」檢視器可執行檔已刪除或重新命名，則無法啟動「遠端管理」檢視器。
動作：
透過從 https://ZENworks 伺服器 IP 位址/zenworks-remote-management 下載最新版的 novell-zenworks-rm-viewer.msi 來重新安裝「遠端管理」檢視器。
在 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 受管理設備上，異常工作階段終止可能會失敗
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
說明：
遠端工作階段期間，若使用者停用了 Windows Vista 、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 受管理設備上的網路連接，ZENworks 可能不會將其偵測為異常終止，因而不會鎖定設備或讓使用者登出受管理設備。
動作：
無。
若管理主控台防火牆中未開啟「遠端管理監聽程式」所結合的埠，則監聽程式無法接受來自受管理設備的遠端會期申請
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
動作：
在管理主控台防火牆中開啟監聽程式埠。
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
動作：
若要疑難排解使用遠端管理元件期間出現的錯誤訊息，請將以下記錄檔案傳送至 Novell 支援：
若要存取記錄檔案：
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開啟「登錄編輯程式」。
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移至 HKLM\Software\Novell\ZCM\Remote Management\Agent。
-
建立名為 DebugMode 的 DWORD，並將值設定為 2。
-
建立名為 DebugLevel 的 DWORD，並將十六進位值設定為 a (十進位值等於 10)。
-
重新啟動遠端管理服務。
下列「遠端管理」記錄檔建立在 ZENworks 安裝目錄\logs 目錄之下：
如何在啟動 ZENworks 控制中心的設備上啟用遠端管理除錯記錄
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
可能的原因：
在 Windows 2003 (64 位元) 受管理設備上安裝 ZENworks Adaptive Agent 時，不會在其上安裝鏡像驅動程式。ZENworks 控制中心中記錄了「安裝新版的鏡像複製驅動程式」訊息。
您可以在設備上執行遠端工作階段，但效能會降低。
動作：
請忽略該訊息。
可能的原因：
若您從遠端控制已使用「遠端桌面連接」(RDP) 連接的設備，則「安裝新版的鏡像複製驅動程式」訊息會記錄到 ZENworks 控制中心中。
您可以在設備上執行遠端工作階段，但效能會降低。
動作：
請忽略該訊息。
受管理設備無法啟始化會期的 Novell 加密規劃。請確定受管理設備採用與此系統同步的 UTC 時間。若問題持續存在，請聯絡 Novell 技術服務部門
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
可能的原因：
受管理設備已升級或註冊，但在受管理設備的登錄中可能尚未更新此資訊。
動作：
在升級或註冊受管理設備時，執行以下操作：
-
以新的詳細資料，在登錄中更新新 CA 證書的領域名稱：
-
將新管理區域的 CA 證書輸入到託管根部證書存放區中。
-
將舊管理區域的 CA 證書從託管根部證書存放區中移除。
可能的原因：
受管理設備已移至新的管理區域。
動作：
請從新的管理區域管理設備。
若透過「遠端執行」在 64 位元受管理設備上啟動 Regedit 等應用程式，這些應用程式將沒有存取特定登錄機碼的權限
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
可能的原因：
在 64 位元的受管理設備上，透過「遠端執行」啟動的應用程式將在 Windows On Windows (WOW) 環境中執行。
動作：
使用「遠端診斷」啟動應用程式。
從遠端控制 Windows 設備時，「空白螢幕」選項可能會失效
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
可能的原因：
舊版的 Windows 驅動程式不允許空白螢幕功能選項。
動作：
您必須安裝系統特定的圖形驅動程式。
在 Windows 2000 Professional 受管理設備上啟動遠端管理工作階段時，設備會重新啟動
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
可能的原因：
設備上未安裝視訊驅動程式。
動作：
您必須安裝系統特定的視訊驅動程式。
裝有 Internet Explorer 7 瀏覽器的設備上啟動了遠端管理檢視器的多個例項
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
可能的原因：
當您在裝有 Internet Explorer 7 瀏覽器的設備上啟動「遠端管理」操作時，若管理主控台上安裝了 FlashGet 等下載加速器軟體，設備上就會啟動檢視器的多個例項。
動作：
暫時停用下載加速器的附加影像：
-
啟動 Internet Explorer 7 瀏覽器。
-
按一下>。
-
按一下，然後停用下載加速器的附加影像。
-
啟動「遠端管理」操作。
動作：
嘗試使用 Firefox 瀏覽器執行操作。
從遠端控制 Windows Vista、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 設備時，無法使用 Ctrl-Alt-Del 圖示
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
說明：
如果對已停用使用者帳戶控制 (UAC) 的 Windows Vista、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 設備啟動遠端控制操作， 圖示會變灰。
動作：
啟用 UAC。
「遠端管理」嵌入式管理單元中未選取預設工作階段模式
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
說明：
若使用 Internet Explorer 開啟 ZENworks 控制中心並在設備上執行「遠端管理」操作，則「遠端管理」嵌入式管理單元中不會選取預設工作階段模式。但是，若不選取任何工作階段模式，「遠端控制」操作會以預設合作模式啟動，而「遠端檢視」操作則會以預設獨佔模式啟動。
動作：
選取執行遠端操作的工作階段模式。
在安裝有 Internet Explorer 7 瀏覽器的 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 設備上，「安裝遠端管理檢視器」連結保持使用中狀態
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
說明：
在安裝有 Internet Explorer 7 瀏覽器的 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 設備上，若未啟動 ActiveX* 控制項，可能無法安裝。
動作：
執行下列操作，以在 Vista 設備上開啟使用者帳戶控制 (UAC)：
動作：
如果不想在 Windows Vista 設備上開啟 UAC，則應升級至 Windows Vista SP1。
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
說明：
安裝「遠端管理檢視器」可能會失敗。此錯誤是 MSI 架構所固有的。
在 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 設備上，無法啟動遠端管理檢視器
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
說明：
在 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 設備上，即便成功完成了安全性提示中的步驟，遠端管理檢視器仍出現故障。
動作：
將執行 ZENworks 控制中心的伺服器新增至信任的網站清單，然後重試。
在遠端控制工作階段期間按一下遠端管理檢視器中的 Ctrl+Alt+Del 圖示，可能會顯示不含任何控制項的「安全警告序列」視窗
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
動作：
按一下遠端管理檢視器中的 圖示，然後按 Esc 鍵結束「安全警告序列」(SAS) 視窗。然後再按一下遠端管理檢視器中的 圖示。
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
說明：
若您從遠端控制或檢視之前執行 RDP 工作階段的設備，看到的可能是空白畫面而不是設備的桌面。
動作：
若要檢視設備的桌面：
-
手動將桌面解除鎖定。
-
執行以下指令重新啟動設備主控台工作階段上的 RDP 工作階段：
mstsc /console。
無法從遠端將檔案傳輸至 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 設備上的受限資料夾
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
說明：
如果 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 設備已啟用使用者帳戶控制 (UAC)，則從遠端將檔案傳輸到該設備上之受限資料夾的檔案傳輸操作將失敗。
動作：
執行以下動作，關閉 Windows Vista 設備上的使用者帳戶控制 (UAC)：
動作：
執行以下動作，關閉 Windows 7 設備上的使用者帳戶控制 (UAC)：
-
按一下>。
-
將滑動列滑動至最低值 (即方向)，描述顯示「永不通知我」。
-
按一下。
-
重新啟動設備。
無法在 SUSE Linux Enterprise Server 11 設備上透過 Mozilla Firefox 啟動遠端工作階段
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
說明：
適用於 Firefox 的遠端管理外掛程式安裝在 /usr/lib/firefox 目錄中，該目錄同時也是預設的 Firefox 安裝目錄。如果在 SLES 11 設備上的其他目錄中安裝了 Firefox，則在該設備上透過 Firefox 啟動遠端工作階段將失敗。
動作：
將 /usr/lib/firefox/plugins 目錄中的 nsZenworksPluginSample.so 檔案複製到 Firefox 外掛程式目錄。
從 Internet Explorer 8 啟動 ZENworks 控制中心時，未顯示「升級遠端管理檢視器」連結
來源：
ZENworks 10 Configuration Management；遠端管理。
說明：
如果從 ZENworks Configuration Management SP2 升級至 ZENworks Configuration Management SP3，並使用 Internet Explorer 8 啟動 ZENworks 控制中心，則 ZENworks 控制中心不會顯示連結。
動作：
若要檢視連結，請執行以下步驟：
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啟動 Internet Explorer 8 瀏覽器。
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按一下>以顯示「網際網路選項」對話方塊。
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按一下索引標籤。
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按一下選項。
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確定已啟用下列設定：
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重新啟動瀏覽器。