E.1 安裝作業疑難排解

來源︰ ZENworks 2020

說明： 當您在檔案系統為 BTRFS 的 SLES 裝置上安裝 ZENworks 2020 時，安裝失敗。

可能的原因： 不支援在檔案系統為 BTRFS 的 SLES 裝置上安裝 ZENworks。

來源︰ ZENworks；安裝。

動作： 在 Linux 裝置上，將 ZENworks 安裝 ISO 影像下載並複製到所有使用者都擁有讀取和執行許可權的暫存位置。

來源︰ ZENworks；安裝。

說明： 若 NLS_CHARACTERSET 參數未設定為 AL32UTF8 且 NLS_NCHAR_CHARACTERSET 參數未設定為 AL16UTF16，則資料庫安裝失敗，並出現以下錯誤訊息︰

Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []

動作： 將 NLS_CHARACTERSET 和 NLS_NCHAR_CHARACTERSET 參數分別設定為 AL32UTF8 和 AL16UTF16。

若要確保字元集參數已設定為建議值，請在資料庫提示符處執行以下查詢︰

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

來源︰ ZENworks；安裝。

說明： 如果嘗試使用遠端桌面連接來連接正在執行 ZENworks Configuration Management 安裝程式的 Windows 伺服器，工作階段會終止，並出現以下錯誤訊息︰

The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client. 

動作： 請參閱 Microsoft 說明與支援網站。

來源︰ ZENworks；安裝。

說明： 在管理區域中安裝第二個伺服器的過程中，安裝結束時可能會顯示錯誤訊息，其中包含下列文字︰

... FatalInstallException Name is null

但是，安裝似乎已成功完成。

由於程式認為伺服器需要重新設定，因此會錯誤地顯示此錯誤訊息。

動作： 檢閱安裝記錄檔案。若未出現與此錯誤訊息相關的錯誤，則可以忽略。

來源︰ ZENworks；安裝。

可能的原因： 如果將 ZENworks 安裝 ISO 影像解壓縮至包含空格的目錄路徑，則在 Linux 上進行安裝時會失敗。

動作： 請務必將安裝 ISO 影像解壓縮至不含空格的目錄路徑。

來源︰ ZENworks；安裝。

說明： 在 Linux 裝置上安裝第一個主要伺服器的過程中，若在資料庫設定結束時發生錯誤，並且您需要選擇要繼續還是復原，您應檢查記錄檔案 /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks_Install_[日期].log.xml。若您看到下述錯誤，可以放心地繼續安裝。

ConfigureAction failed!:

select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)

#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20

動作： 請忽略該錯誤訊息。

來源︰ ZENworks；安裝。

說明： 當您嘗試將 Novell Client32 隨附的 NetIdentity 代理程式安裝到已裝有 ZENworks 的裝置時，安裝會失敗，並出現下列錯誤訊息︰

An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected

可能的原因： 在安裝 ZENworks 之前未安裝 NetIdentity 代理程式。

動作： 請進行下列幾項操作：

來源︰ ZENworks；安裝。

說明： 在安裝了 ZENworks Configuration Management 的非英文主要伺服器上，無法使用網頁瀏覽器來開啟安裝記錄。但是，仍可以在文字編輯器中開啟安裝記錄。

該安裝記錄位於 /var/opt/novell/log/zenworks/ (Linux) 和 zenworks 安裝目錄\novell\zenworks\logs (Windows) 中。

動作： 在網頁瀏覽器中開啟安裝記錄 (.xml) 之前，請變更所有 LogViewer 安裝檔案的編碼︰

來源︰ ZENworks；安裝。

說明： 在 Windows Server 2008 上安裝 Microsoft .NET 3.5 SP1 會失敗，並出現下列錯誤訊息︰

Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS): [2] Error: Installation failed for component Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS). MSI returned error code 1058

可能的原因： 裝置未啟用 Windows Update 服務。

動作： 在裝置上啟用 Windows Update 服務︰

來源︰ ZENworks ；安裝

說明： 當您嘗試在受 McAfee 全面保護的裝置上安裝 ZENworks 代理程式時，防毒軟體會阻止在 Windows 與程式檔案中建立新的可執行檔。

可能的原因： 該裝置受 McAfee VirusScan 保護，因此不允許安裝任何應用程式。

動作： 在安裝了 McAfee 軟體的裝置上執行下列操作︰

來源︰ ZENworks；安裝。

說明： 在安裝 ZENworks 代理程式期間，防毒軟體可能會將一些 ZENworks 相關檔案報告為惡意軟體。安裝也會因此而突然停止。

動作： 在要安裝 ZENworks 代理程式的受管理裝置上執行以下操作︰

來源︰ ZENworks；安裝。

可能的原因： 在終端機伺服器上安裝 ZENworks 代理程式時發生懸置，因為終端機伺服器上的預設模式是「執行」。

動作： 將終端機伺服器上的模式變更為「安裝」︰

來源︰ ZENworks；安裝。

說明： 在 RHEL 裝置上安裝 ZENworks 可能會失敗，並提示您進行復原。安裝記錄檔案還會報告以下訊息︰

RPM returned 1: warning: /opt/novell/zenworks/install/downloads/rpm/novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch.rpm: Header V3 DSA signature: NOKEY, key ID 7e2e3b05

Failed dependencies: jre >= 1.7 is needed by novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch 

動作： 執行以下任務：

來源︰ ZENworks；安裝。

說明： 如果使用遠端桌面連接 (RDP) 從遠端連接至受管理裝置並安裝 ZENworks 代理程式，則安裝會當機。

動作： 若要修正此問題，請在安裝 ZENworks 代理程式之前，從 Microsoft 支援網站 下載修補程式，並將其安裝至受管理裝置。

來源︰ ZENworks；安裝。

說明： 若要在 Linux 伺服器上安裝 ZENworks，該伺服器上必須已安裝某些 RPM 套件。

動作： 在 Linux 伺服器上安裝所需的 RPM 套件。

來源︰ ZENworks；安裝。

說明： 當使用 Microsoft SQL 具名例項時，安裝精靈不會繼續執行，即使在資料庫面板中提供了正確的資訊，亦是如此。如果對機器的 NIC 卡啟用了「檢查總數卸載」，則會出現此情況。

動作： 確定對 NIC 卡停用了「檢查總數卸載」。如需詳細資訊，請參閱 SLES、RHEL 或 VMware 的適用手冊。