A.2 Strategie per la risoluzione dei problemi relativi a ZENworks Reporting Server

In questa sezione sono illustrate le soluzioni per la risoluzione dei problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo del server di generazione rapporti ZENworks

L'installazione di ZENworks Reporting Server ha un esito negativo su dispositivi Windows a 64 bit che utilizzano un database Oracle

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Possibile causa: il percorso di installazione specificato per ZENworks Configuration Management può contenere parentesi.
Azione 1: se si desidera installare ZENworks Reporting Server sullo stesso server primario:

  1. Disinstallare ZENworks Configuration Management dal server primario.

  2. Installare ZENworks Configuration Management in un'ubicazione personalizzata che non contiene parentesi nel nome del percorso. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sull'installazione nella Guida all'installazione di ZENworks 11 SP2.

Azione 2: se si desidera installare ZENworks Reporting Server su un server primario diverso:

  1. Sul nuovo server, installare ZENworks Configuration Management in un'ubicazione personalizzata che non contiene parentesi nel nome del percorso. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sull'installazione nella Guida all'installazione di ZENworks 11 SP2.

  2. Installare ZENworks Reporting Server.

Come si abilita la registrazione di debug per i servizi di ZENworks Reporting Server?

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Azione: per informazioni su come abilitare i log, vedere il documento TID 3418069 nella Knowledgebase del supporto tecnico Novell.

Dove si trovano i file di log di BusinessObjects Enterprise?

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Azione: i file log dell'installazione di ZENworks Reporting Server si trovano nelle seguenti ubicazioni:

In Windows:

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging\BOEInstall_0.log

In Linux:

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/install_timestamp.log

È possibile trovare i file di traccia di ZENworks Reporting Server nelle seguenti ubicazioni:

In Windows:

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging

In Linux:

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/

Dove si trovano i file log di ZENworks Reporting Server?

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Azione: se ZENworks Reporting Server è stato installato tramite il programma di installazione dell'interfaccia grafica (GUI), è possibile trovare tutti i log di installazione nelle seguenti ubicazioni:

  • In Windows:

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks Reporting Server_date time.log.xml

    • %zenworks_home%\logs\wdeploy-date-time.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_yyyy_HH-mm-ss.log

  • In Linux:

    • /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks Reporting Server__date time.log.xml

    • /var/opt/novell/log/zenworks/wdeploy-date-time.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_yyyy_HH-mm-ss.log

L'installazione di ZENworks Reporting Server su una macchina virtuale può concludersi con un errore quando si utilizza ZCM_REPORTING_10.File x.0.iso montato sul sistema host come CD-ROM su tale macchina virtuale.

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Azione 1: estrarre il file ZCM_REPORTING_10.x.0.iso in una directory sulla macchina virtuale ed eseguire l'installazione di ZENworks Reporting Server da tale directory.
Azione 2: masterizzare il file ZCM_REPORTING_10.x.0.iso su un DVD e utilizzarlo per installare ZENworks Reporting Server su una macchina virtuale.

Il messaggio che indica che è impossibile cancellare ZENworks Reporting Server viene visualizzato anche dopo la disinstallazione di ZENworks Reporting Server

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Azione: ignorare il messaggio. Fare clic su Fatto per chiudere la finestra Disinstallazione completata.

Durante la disinstallazione di ZENworks Reporting Server viene visualizzato un messaggio che indica che il processo di disinstallazione di ZENworks Reporting Server non è riuscito

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Spiegazione: si tratta di un messaggio errato, che viene visualizzato durante il processo di disinstallazione quando, al termine del processo, Novell ZENworks Loader non riesce ad avviarsi.

Inoltre, ZENworks Reporting Server disinstalla il file di log e il file di log del messaggio del servizio, che contengono, i seguenti messaggi:

  • "[ERROR] [8/10/09 1:10:00 PM] [] [UNINSTALL] [ZRS Disinstallazione non riuscita con exceptioncom.novell.zenworks.configure.ConfigureExce ption: 2]"

  • "Impossibile inviare il comando RPC al processo zenloader: settings.refresh" rispettivamente.

Azione: riavviare manualmente il servizio Novell ZENworks Loader.

La disinstallazione del server di generazione rapporti su Windows non riesce se sullo stesso dispositivo è in corso un'altra installazione

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Spiegazione: il seguente messaggio viene registrato nel file %ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log: 
ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING
Azione: effettuare le seguenti operazioni:

  1. Aprire Task Manager di Windows e interrompere tutte le istanze di msiexec.exe e setup.exe.

  2. Disinstallare ZENworks Reporting Server.

La generazione di rapporti non funziona su un server primario se il database ZENworks è un database MS SQL Server e la modalità di autenticazione è Autenticazione Windows

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Spiegazione: durante l'esecuzione del report è possibile che venga visualizzato il seguente errore:

In Windows: 

A database error occurred. The database error text is:
[DataDirect][ODBC SQL Server Driver][SQL Server] Login failed for user zcm-db-user@company.com

In Linux: 

A database error occurred. The database error text is:
[DataDirect][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Login failed for user zcm-db-user@company.com
Azione: effettuare le seguenti operazioni:

In Windows:

  1. Interrompere i servizi ZENworks.

  2. Download del file a 32 bit sqljdbc_auth.dll dal sito dei download Microsoft.

    • Per un sistema a 32 bit, copiare il file nella cartella c:\windows\system32.

    • Per un sistema a 64 bit, copiare il file nelle cartelle c:\windows\system32 e zenworks_home/bin.

  3. Fornire autorizzazioni di lettura alla directory %ZENWORKS_HOME%/conf/security e autorizzazioni di controllo completo alla directory %ZENWORKS_HOME%/share/boe per l'account utente del dominio server Windows in cui risiede il database ZENworks Configuration Management. Per un utente non di dominio, il nome utente e la password devono essere identici sul database del server ZENworks Configuration Management e su ZENworks Reporting Server. È necessario anche fornire le autorizzazioni di Lettura e Controllo completo all'utente non appartenente al dominio.

  4. Modificare le proprietà dei servizi di ZENworks Reporting Server nel server ZENworks.

    1. Nel menu Start del desktop fare clic su Programmi > ZENworks Reporting Server > ZENworks Reporting Server > Central Configuration Manager.

      Verrà visualizzata la finestra Central Configuration Manager.

    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Server Intelligence Agent (ZENReporting), quindi fare clic su Interrompi.

    3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Server Intelligence Agent (ZENReporting), quindi fare clic su Proprietà.

      Viene visualizzata la finestra delle proprietà di Server Intelligence Agent (ZENReporting).

    4. Nel pannello Accedi come, deselezionare Account di sistema, quindi specificare il nome utente e la password dell'account di dominio del server Windows in cui risiede il database ZENworks Configuration Management.

    5. Fare clic su OK.

    6. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Server Intelligence Agent (ZENReporting), quindi su Avvia.

  5. Riavviare il servizio Tomcat.

  6. Riavviare i servizi ZENworks.

    Per ulteriori informazioni, vedere il documento TID 7009390 in Knowledgebase del supporto tecnico Novell.

In Linux:

  1. configurare il server MS SQL in modo che funzioni in modalità mista.

  2. In MS SQL, creare un account database locale con i diritti completi per il database ZENworks.

  3. In ZENworks Reporting Server, modificare i file dmaccounts.properties e dmamappings.properties. Sostituire la password e il nome utente Active Directory con la password e il nome utente del database locale creato nel Passaggio 2.

  4. Riavviare i servizi utilizzando il comando novell-zenworks-configure -c Start.

  5. Accedere al Centro di controllo ZENworks e verificarne il funzionamento.

  6. Aggiornare BusinessObjects Enterprise per utilizzare i file di configurazione aggiornati utilizzando il comando novell-zenworks-configure -c UpdateBOE.

  7. Verificare se i rapporti per ZENworks Reporting Server vengono ora eseguiti nel Centro di controllo ZENworks.

L'installazione di ZENworks Reporting Server su un dispositivo Windows Server 2008 R2 risulta impossibile

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Spiegazione: se il servizio Helper IP è in esecuzione su un dispositivo Windows Server 2008 R2, l'installazione di ZENworks Reporting Server risulta impossibile.
Azione: disabilitare il servizio Helper IP:

  1. Fare clic su Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Strumenti di amministrazione > Servizi.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Helper IP, quindi selezionare Proprietà.

  3. selezionare Interrompi per interrompere il servizio.

  4. Nell'elenco a discesa Tipo di avvio, selezionare Disabilitato.

  5. Fare clic su Applica.

  6. Installare ZENworks Reporting Server.

    Per ulteriori informazioni su come installare ZENworks Reporting Server, vedere la Guida all'installazione di ZENworks Reporting Server.

Installazione ZENworks Reporting Server su un server RHEL non riuscita a causa dell'errore 'Impossibile trovare Business Object daemon'

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Spiegazione: quando ZENworks 11 SP2 Reporting Server è installato su un server RHEL, l'installazione non riesce e viene visualizzato il messaggio di errore “Impossibile trovare Business Object daemon”.
Azione: prima di eseguire l'installazione, nel file /etc/hosts, immettere la voce del nome host e l'indirizzo IP configurato del computer all'inizio del file, prima della voce del nome host e dell'indirizzo IP dell'host locale.

Impossibile installare ZENworks Reporting Server su Windows server dopo l'upgrade da ZENworks Configuration Management 10 SP3 a ZENworks 11 SP2.

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Spiegazione: dopo aver disinstallato ZENworks Reporting Server 10 SP3 e quindi aver aggiornato Windows server a ZENworks 11 SP2, non è possibile proseguire con l'upgrade di ZENworks Reporting Server a causa di un errore di Central Management Server.
Azione: dopo aver disinstallato ZENworks Reporting Server 10 SP3 e prima di eseguire l'upgrade del server a ZENworks 11 SP2, eseguire i seguenti passaggi:

  1. Assicurarsi che la cartella boe nella directory ZENWORKS_HOME/share sia stata eliminata.

  2. Backup dei dettagli del registro.

  3. Eliminare le voci del registro BusinessObjects Enterprise (BOE).

  4. Verificare il servizio BOE Tomcat e BOE MYSQL. Se i servizi sono presenti, eliminarli utilizzando i seguenti comandi:

    • sc delete BOE120Tomcat

    • sc delete BOE120MySQL

Impossibile eseguire alcun task in ZENworks Reporting Server Infoview

Origine: ZENworks 11SP2; ZENworks Reporting Server.
Spiegazione: su una macchina multihomed, non è possibile eseguire alcun task in ZENworks Reporting Server Infoview.
Possibile motivo: se la macchina è configurata con le NIC (Network Interface Cards), il BusinessObjects Enterprise (BOE) Central Management Server potrebbe collegarsi automaticamente a un'interfaccia di rete errata.
Azione: per eseguire i task in ZENworks Reporting Server Infoview, eseguire i seguenti passaggi:

  1. Spostare una delle NIC all'inizio dell'ordine di binding di rete:

    1. Aprire la finestra Connessioni di rete.

    2. Premere il tasto Alt per visualizzare il menu Avanzato.

    3. Fare clic su Avanzate > Impostazioni avanzate.

    4. Fare clic sulla scheda Schede e binding.

    5. Nella finestra Connessioni, selezionare la connessione di rete che deve trovarsi all'inizio dell'ordine di binding.

    6. Fare clic sulla freccia in alto e sulla freccia in basso per spostare la connessione di rete selezionata all'inizio dell'elenco.

  2. Aprire il file di host e aggiungere una voce per l'indirizzo IP e il nome host.

    Su una macchina Windows, il file host è ubicato nella directory C:\Windows\sytem32\drivers\etc\hosts mentre su una macchina Linux il file host è ubicato nella directory /etc/hosts.

  3. Riavviare il computer.

Il programma di disinstallazione ZENworks Reporting Server si blocca

Origine: ZENworks 11 SP2: ZENworks Reporting Server
Spiegazione: mentre si disinstalla ZENworks Reporting Server, la procedura guidata di disinstallazione si blocca o il processo di disinstallazione richiede più tempo del previsto. Il programma di disinstallazione di ZENworks Reporting Server richiede in genere circa dai 45 minuti a 1 ora per il completamento del processo di disinstallazione. Se la disinstallazione di ZENworks Reporting Server richiede più tempo del normale, è probabile che ZENworks Reporting Server sia stato disinstallato correttamente.
Azione: eseguire i passaggi seguenti:

  1. Verificare quanto segue per garantire che la disinstallazione di ZENworks Reporting Server sia stata completata:

    • La cartella boe non è presente nella cartella /opt/novell/zenworks/share in Linux e la cartella <ZENWORKS_HOME>/share in Windows.

    • Il file ZRSuninstall.log visualizza il messaggio Disinstallazione completata correttamente.

    • Viene visualizzato un messaggio Nessun ZENworks Reporting Server configurato nella zona di gestione nella pagina Report del Centro di controllo ZENworks.

  2. Se si verifica che ZENworks Reporting Server è stato disinstallato in base agli elementi elencati nel Passaggio 1, annullare la procedura guidata di disinstallazione di ZENworks Reporting Server per completare il processo. Se ZENworks Reporting Server non è stato disinstallato, eseguire l'operazione manualmente.

    Per ulteriori informazioni, consultare, TID 7009407.